コールセンターのサプライヤーを雇うための7つのヒント

外部コールセンターの選定を行う コールセンターのアウトソーシングは、あなたのビジネスのための偉大な動きになることができます...または間違って行われた場合は、痛みを伴う間違いです。 したがって、ここでは、コールセンターのアウトソーシングがあなたの会社のために成功していることを確認するためのいくつかのヒントがあります。

1.) 前に出て

あなたが助けを必要とするまで待たないでください。 コールセンターのサプライヤーは、多くの場合、非常に迅速にセットアップを行うことができます...しかし、あなた自身に少しの余裕を与えてください。数週間から1ヶ月ほどは、トップのコールセンターを選び、アプリケーションを立ち上げるための良いクッションになります。

2.) コミュニケーションがカギ!

アウトソーシングに何を達成させたいのかを明確にしましょう。プロジェクト、期待値、コスト、スケジュールをベンダーに伝えましょう。外部のコールセンターにアウトソーシングする場合、基本的にはビジネスのパートナーを選ぶことになります。代理店は、あなたの従業員と調和して仕事をし、同じタイプの労働倫理と成功への献身を持っている必要があります。

3.) 1+1=3を作る

あなたの「人材ベース」を拡大してくれる会社を利用しましょう。現在の従業員とは異なるスキルセットを持つエージェントと別の場所にあるコールセンターのサプライヤーを雇いましょう。

4.) 技術のアップグレード

最高のコールセンターへのアウトソーシングは、資本のダイムを費やすことなく、あなたの技術をアップグレードする絶好の機会です。すでに先進的な技術を持っており、このインフラを活用して収益性を高めることができる代理店を雇うことができます。

5.) オフショア業者の選び方

のような低コストの発展途上国のコールセンター フィリピンインドだ ラテンアメリカ & 東欧 は、次のような用途に最適な選択肢であることが多いです。

a.非常に大きなターゲット/リストを持つアウトバウンドリードジェネレーションまたはセールス
b.大容量 インバウンドカスタマーサポート
c.テープ起こし、チャット、オンラインリサーチなどのバックオフィス機能
d.利益率の低い製品・サービスに関わる機能

オフショア機関は、すべてのもののためのフィットではありません...しかし、コスト削減はかなりのものであり、適切な状況で検討する価値があります。

6.) 国内代理店の選び方

米国、英国、オーストラリア、ドイツなどの高額な先進国のトップコールセンターは、次のような用途に最適です。

a. アウトバウンド営業 或いは リードジェネレーション 有限のデータベースを持つ
b.高い価値 インバウンド対応
c.低い容積 インバウンド 或いは アウトバウンド
d.利益率の高い製品・サービスに関わる機能

高価格帯のコールセンターは、特定のアプリケーションでは、可能な限り最高のエージェントが必要とされるため、今もなお繁盛しています。

7.) 低入札者だけを雇ってはいけない!

コンタクトセンターサービスは究極の「非商品“.あなたは、毎日のように顧客との何千もの個別の会話を管理するために代理店を雇っています。コスト競争力のある代理店を探してください。


アウトソーシングは、もはやコスト削減や経費削減のためのものではありません。いかに早く、より効率的に物事を進め、競合他社よりも早く市場に参入し、労働力の柔軟性を最大限に高め、優秀な従業員を獲得するかが重要なのです。

コールセンターのアウトソーシングは、この10年間で最も重要なビジネストレンドの1つになっており、私たちはあなたが波に乗るのを助けることができます!アウトソーシングされたコールセンターの選択をする準備ができている場合は、次のとおりです。 お問い合わせ 無料相談はこちら、または719.368.8393までお電話ください。