コールセンターのサプライヤーを雇うための7つのヒント
外部コールセンターの選定を行う は、あなたのビジネスにとって素晴らしい一手となることもあれば、やり方を間違えれば手痛い失敗となることもあります。 そこで、コールセンターのアウトソーシングを成功させるためのヒントをいくつかご紹介します：
1.) 前に出て
助けが必要になるまで待つ必要はありません。 コールセンターのサプライヤーは、しばしば非常に迅速にセットアップすることができますが、少し余裕を持たせてください。数週間から1ヶ月程度は、トップコールセンターを選び、アプリケーションを起動するための良いクッションとなります。
2.) コミュニケーションがカギ!
アウトソーシングに何を達成させたいのかを明確にしましょう。プロジェクト、期待値、コスト、スケジュールをベンダーに伝えましょう。外部のコールセンターにアウトソーシングする場合、基本的にはビジネスのパートナーを選ぶことになります。代理店は、あなたの従業員と調和して仕事をし、同じタイプの労働倫理と成功への献身を持っている必要があります。
3.) 1+1=3を作る
あなたの「人材ベース」を拡大してくれる会社を利用しましょう。現在の従業員とは異なるスキルセットを持つエージェントと別の場所にあるコールセンターのサプライヤーを雇いましょう。
4.) 技術のアップグレード
最高のコールセンターへのアウトソーシングは、資本のダイムを費やすことなく、あなたの技術をアップグレードする絶好の機会です。すでに先進的な技術を持っており、このインフラを活用して収益性を高めることができる代理店を雇うことができます。
5.) 低コストの代理店を選ぶ
のような低コストの発展途上国のコールセンター フィリピンインドだ ラテンアメリカ & 東欧 は、次のような用途に最適な選択肢であることが多いです。
a.非常に大きなターゲット/リストを持つアウトバウンドリードジェネレーションまたはセールス
b.大容量 インバウンドカスタマーサポート
c.テープ起こし、チャット、オンラインリサーチなどのバックオフィス機能
d.利益率の低い製品・サービスに関わる機能
オフショアエージェンシーはすべてに適合するわけではありませんが、コスト削減効果は大きく、適切な状況であれば検討する価値があります。
6.) 高い代理店を選ぶ
アメリカのような物価の高い先進国のトップコールセンター、 イギリス, オーストラリアドイツは以下のような用途に適している：
a. アウトバウンド営業 或いは リードジェネレーション 有限のデータベースを持つ
b.高い価値 インバウンド対応
c.低い容積 インバウンド 或いは アウトバウンド
d.利益率の高い製品・サービスに関わる機能
高価格帯のコールセンターは、特定のアプリケーションでは、可能な限り最高のエージェントが必要とされるため、今もなお繁盛しています。
7.)をしないでください。 低入札者を雇う
コンタクトセンターサービスは、究極の「非コモディティ」です。顧客との何千もの会話を毎日管理するために、代理店を雇うことになるのです。コスト競争力のある代理店を探し、さらに、日々提供するための経験とインフラを備えている代理店を探しましょう！
アウトソーシングは、もはやコスト削減や経費削減のためのものではありません。いかに早く、より効率的に物事を進め、競合他社よりも早く市場に参入し、労働力の柔軟性を最大限に高め、優秀な従業員を獲得するかが重要なのです。
コールセンターのアウトソーシングは、この10年間で最も重要なビジネストレンドの1つになっており、私たちはあなたが波に乗るのを助けることができます!アウトソーシングされたコールセンターの選択をする準備ができている場合は、次のとおりです。 お問い合わせ 無料相談はこちらから、または+1.719.368.8393までお電話ください。
