適切なコールセンタープロバイダーを雇うための7つの重要なヒント
コールセンターのアウトソーシングは、あなたのビジネスにとって大変革をもたらす可能性があります。ここでは、コールセンターのアウトソーシングを成功させるために必要な7つのヒントをご紹介します：
1.計画を立てる
ピンチになるまで待ってはいけない。コールセンター・サプライヤーはしばしば迅速にセットアップすることができますが、少し余裕を持たせておくのがベストです。少なくとも数週間から1ヶ月前にはプロセスを開始することを目指しましょう。これはあなたの選択を評価し、あなたのビジネスに右のコールセンターを選ぶのに必要な時間を与える。
2.明確なコミュニケーションが重要
アウトソーシングを通じて何を達成したいかを率直に伝える。目標、期待、コスト、スケジュールを明確にしましょう。外部のコールセンターを選ぶということは、基本的にあなたのビジネスに新しいパートナーを迎えるということです。彼らの仕事に対する倫理観があなたのものと一致し、彼らが同じレベルの成功にコミットしていることが重要です。
3.大きく考える
チームのスキルセットを強化できるコールセンターを選びましょう。専門知識であれ、異なるコミュニケーションスタイルであれ、ユニークな才能を持つエージェントが在籍する別の場所のサプライヤーを探しましょう。そうすることで、能力を拡大し、新たな成長の機会を得ることができます。
4.テクノロジーの活用
アウトソーシング 一流のコールセンターへの転職は、初期費用をかけずに技術をアップグレードする絶好のチャンスです。すでに最先端のテクノロジーを導入しているプロバイダーと連携すれば、それを活用して業務を改善することができます。そうすることで、より高い効率性、より良い顧客体験、そして最終的には収益性の向上につながる可能性があります。
5.低料金の代理店を選ぶとき
フィリピン、インド、中南米、東欧など、費用対効果の高い地域のコールセンターは、以下のサービスを提供するのに最適な選択肢となる：
- アウトバウンド・リードジェネレーションまたはセールス 大きなターゲットリストを持つ
- 大量のインバウンド・カスタマー・サポート
- バックオフィス・サービス テープ起こし、チャット、リサーチ
- 関連サービス 利益率の低い製品またはサービス
オフショア・エージェンシーが全てに適しているとは限りませんが、適切な状況であれば大幅なコスト削減が可能です。目の前のタスクにとって、コスト効率が優先されるかどうかを必ず評価してください。
6.プレミアム・エージェンシーを選ぶべき時
アメリカ、イギリス、オーストラリア、ドイツなど、物価の高い地域のコールセンターは理想的な場合が多い：
- アウトバウンドセールスまたはリードジェネレーション より小さく、より的を絞ったデータベースで
- 高付加価値インバウンド・サポート
- 少量のインバウンドまたはアウトバウンドサービス
- 関連サービス 利益率の高い商品／サービス
高コストのコールセンターはより高価かもしれませんが、多くの場合、価値の高いタスクに必要な一流のエージェントと専門的なサービスを提供しています。時には、より多くを支払うことは、あなたが値する品質を得るための最良の方法です。
7.最低価格の入札業者に依頼しない
コンタクトセンターサービスは商品ではありません。毎日何千件もの顧客との個別の会話を処理する代理店を信頼することになります。競争力のある価格設定でありながら、一貫して高品質なサービスを提供するための経験、インフラ、献身を備えたプロバイダーを探しましょう。 コールセンター・アウトソーシングは、単なるコスト削減ではありません。それは、柔軟性、熟練した従業員へのアクセス、迅速な拡張能力の向上です。
アウトソーシングは過去10年間、重要なビジネストレンドであり、時代の先端を行く強力な方法です。適切なコールセンターパートナーを見つける準備が整いましたら、ご遠慮なく無料相談にご連絡ください。 お問い合わせはこちらのフォームから またはお電話（+1.719.368.8393）にてお問い合わせください！
