Siete consejos clave para contratar al proveedor de centros de llamadas adecuado
La externalización de su centro de llamadas puede cambiar las reglas del juego de su empresa, pero sólo si elige al socio adecuado. Una mala elección puede acarrearle costosos quebraderos de cabeza, así que aquí tiene siete consejos esenciales para asegurarse de que la externalización de su centro de llamadas sea un éxito:
1. Planificar con antelación
No espere a verse en apuros. Aunque a menudo los proveedores de centros de llamadas pueden instalarse rápidamente, es mejor darse un respiro. Intente iniciar el proceso al menos con unas semanas o un mes de antelación. Esto le dará el tiempo que necesita para evaluar sus opciones y seleccionar el centro de llamadas adecuado para su negocio.
2. Una comunicación clara es crucial
Sea franco sobre lo que quiere conseguir mediante la externalización. Deje claros sus objetivos, expectativas, costes y plazos. Recuerde que cuando elige un centro de llamadas externo, básicamente está incorporando un nuevo socio a su empresa. Es importante que su ética de trabajo coincida con la suya y que se comprometan a alcanzar el mismo nivel de éxito.
3. Pensar en grande
Elija un centro de llamadas que pueda mejorar las habilidades de su equipo. Busque un proveedor en una ubicación diferente con agentes que aporten talentos únicos, ya sean conocimientos especializados o estilos de comunicación diferentes. Esto puede ayudar a ampliar sus capacidades y abrir nuevas oportunidades de crecimiento.
4. Aprovechar la tecnología
Externalización a un centro de llamadas de primer nivel es una gran oportunidad para actualizar su tecnología sin los costes iniciales. Trabaje con un proveedor que ya disponga de tecnología punta y pueda aprovecharla para mejorar sus operaciones. Esto podría aumentar la eficacia, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, aumentar la rentabilidad.
5. Cuándo elegir una agencia de bajo coste
Los centros de llamadas de regiones rentables como Filipinas, India, Latinoamérica y Europa del Este pueden ser excelentes opciones para los siguientes servicios:
- Generación de contactos o ventas salientes con grandes listas de objetivos
- Atención al cliente entrante de gran volumen
- Servicios administrativos como transcripción, chat e investigación
- Servicios relacionados con productos o servicios de bajo margen
Aunque las agencias deslocalizadas pueden no ser adecuadas para todo, pueden ofrecer ahorros significativos en las circunstancias adecuadas. Asegúrese de evaluar si la rentabilidad es una prioridad para las tareas que tiene entre manos.
6. Cuándo elegir una agencia Premium
Los centros de llamadas de regiones más caras, como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Alemania, suelen ser ideales para:
- Ventas al exterior o generación de contactos con una base de datos más pequeña y específica
- Asistencia entrante de alto valor
- Servicios de entrada o salida de bajo volumen
- Servicios relacionados con productos/servicios de alto margen
Los centros de llamadas más caros pueden ser más caros, pero a menudo proporcionan los agentes de primer nivel y los servicios especializados que usted necesita para tareas de gran valor. A veces, pagar más es la mejor manera de obtener la calidad que te mereces.
7. No se limite a contratar a la oferta más baja
Los servicios de Contact Center no son una mercancía. Usted confía a una agencia la gestión de miles de conversaciones individuales con sus clientes cada día. Busque un proveedor que ofrezca precios competitivos, pero que también tenga la experiencia, la infraestructura y la dedicación necesarias para prestar un servicio de alta calidad de forma constante. La subcontratación de centros de llamadas no consiste sólo en reducir costes, sino en hacer las cosas más rápido, con mayor eficiencia y eficacia que la competencia. Se trata de flexibilidad, acceso a empleados cualificados y mejora de su capacidad para escalar rápidamente.
La subcontratación ha sido una tendencia empresarial importante en la última década, y es una forma eficaz de mantenerse a la vanguardia. Si está listo para encontrar el socio adecuado para su centro de llamadas, no dude en ponerse en contacto para una consulta gratuita. Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario o llame al +1.719.368.8393: ¡nos encantará ayudarle a tomar la mejor decisión para su negocio!
