Hét kulcsfontosságú tipp a megfelelő Call Center szolgáltató kiválasztásához
A call center kiszervezése megváltoztathatja vállalkozásának életét, de csak akkor, ha a megfelelő partnert választja. A rossz választás költséges fejfájáshoz vezethet, ezért íme hét alapvető tipp, amelyekkel biztosíthatja, hogy a call center kiszervezése sikeres legyen:
1. Tervezzen előre
Ne várjon addig, amíg szorult helyzetbe kerül. Bár a call center beszállítói gyakran gyorsan felállíthatók, a legjobb, ha ad magának némi lélegzetvételnyi időt. Törekedjen arra, hogy a folyamatot legalább néhány héttel vagy egy hónappal korábban kezdje el. Így lesz elég ideje arra, hogy felmérje a lehetőségeket, és kiválassza a vállalkozásának megfelelő call centert.
2. A világos kommunikáció kulcsfontosságú
Legyen őszinte azzal kapcsolatban, hogy mit szeretne elérni a kiszervezéssel. Tisztázza a célokat, elvárásokat, költségeket és határidőket. Ne feledje, hogy amikor külső call centert választ, lényegében egy új partnert hoz be vállalkozásába. Fontos, hogy munkamoráljuk összhangban legyen az Önével, és hogy ők is ugyanolyan szinten elkötelezettek legyenek a siker iránt.
3. Gondolkodj nagyobbban
Válasszon olyan call centert, amely képes fejleszteni csapata készségeit. Keressen olyan szolgáltatót, amely más helyszínen található, és olyan ügynökökkel rendelkezik, akik egyedi tehetségekkel rendelkeznek - legyen szó akár speciális tudásról vagy különböző kommunikációs stílusokról. Ez segíthet bővíteni a képességeit, és új növekedési lehetőségeket nyithat meg.
4. A technológia kihasználása
Outsourcing egy csúcsminőségű call centerrel való kapcsolattartás nagyszerű lehetőség arra, hogy az előzetes költségek nélkül fejlessze a technológiáját. Dolgozzon olyan szolgáltatóval, amely már rendelkezik csúcstechnológiával, és azt a működésének javítására tudja felhasználni. Ez nagyobb hatékonyságot, jobb ügyfélélményt és végső soron nagyobb nyereségességet eredményezhet.
5. Mikor válasszon olcsó ügynökséget
A költséghatékony régiókban, például a Fülöp-szigeteken, Indiában, Latin-Amerikában és Kelet-Európában található call centerek nagyszerű lehetőséget jelenthetnek a következő szolgáltatások nyújtására:
- Outbound Lead generálás vagy értékesítés nagy céllistákkal
- Nagy volumenű bejövő ügyfélszolgálat
- Back Office szolgáltatások mint átírás, chat és kutatás
- A következőkkel kapcsolatos szolgáltatások alacsony árrésű termékek vagy szolgáltatások
Bár az offshore ügynökségek nem mindenre megfelelőek, megfelelő körülmények között jelentős megtakarításokat kínálhatnak. Győződjön meg róla, hogy értékeli, hogy a költséghatékonyság prioritást élvez-e az adott feladatok tekintetében.
6. Mikor válasszon prémium ügynökséget
A drágább régiókban, például az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Ausztráliában és Németországban található call centerek gyakran ideálisak:
- Kifelé irányuló értékesítés vagy leadgenerálás egy kisebb, célzottabb adatbázissal
- Nagy értékű bejövő támogatás
- Kis volumenű bejövő vagy kimenő szolgáltatások
- A következőkkel kapcsolatos szolgáltatások magas árrésű termékek/szolgáltatások
A magasabb költségű call centerek drágábbak lehetnek, de gyakran magas színvonalú ügynököket és speciális szolgáltatásokat nyújtanak, amelyekre a nagy értékű feladatokhoz van szüksége. Néha a magasabb ár a legjobb módja annak, hogy a megérdemelt minőséget kapja.
7. Ne csak a legalacsonyabb ajánlattevőt bérelje fel!
A contact center szolgáltatások nem árucikkek. Ön egy ügynökségre bízza, hogy naponta több ezer egyéni beszélgetést kezeljen az ügyfeleivel. Olyan szolgáltatót keressen, amely versenyképes árakat kínál, de rendelkezik a tapasztalattal, az infrastruktúrával és az elkötelezettséggel is, hogy folyamatosan magas színvonalú szolgáltatást nyújtson. A Call Center kiszervezése nem csak a költségek csökkentéséről szól - hanem arról is, hogy a dolgokat gyorsabban, hatékonyabban és eredményesebben végezze, mint a versenytársai. A rugalmasságról, a képzett alkalmazottakhoz való hozzáférésről és a gyors skálázási képesség javításáról szól.
A kiszervezés az elmúlt évtizedben jelentős üzleti trend volt, és ez egy hatékony módja annak, hogy az élvonalban maradjunk. Ha készen áll arra, hogy megtalálja a megfelelő call center partnert, ne habozzon felvenni a kapcsolatot egy ingyenes konzultációért. Lépjen kapcsolatba velünk ezen az űrlapon keresztül vagy hívjon a +1.719.368.8393-as telefonszámon - szívesen segítünk Önnek, hogy a legjobb döntést hozza meg vállalkozása számára!
