सही कॉल सेंटर प्रदाता को नियुक्त करने के लिए सात महत्वपूर्ण सुझाव
अपने कॉल सेंटर को आउटसोर्स करना आपके व्यवसाय के लिए एक बड़ा बदलाव हो सकता है - लेकिन केवल तभी जब आप सही भागीदार चुनें। गलत चुनाव करने से आपको बहुत ज़्यादा नुकसान उठाना पड़ सकता है, इसलिए यहाँ सात ज़रूरी सुझाव दिए गए हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपका कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग अनुभव सफल हो:
1. आगे की योजना बनाएं
जब तक आप मुश्किल में न पड़ जाएं, तब तक प्रतीक्षा न करें। जबकि कॉल सेंटर आपूर्तिकर्ता अक्सर जल्दी से सेटअप कर सकते हैं, अपने आप को कुछ समय देना सबसे अच्छा है। कम से कम कुछ हफ़्ते या एक महीने पहले प्रक्रिया शुरू करने का लक्ष्य रखें। इससे आपको अपने विकल्पों का मूल्यांकन करने और अपने व्यवसाय के लिए सही कॉल सेंटर चुनने के लिए आवश्यक समय मिल जाएगा।
2. स्पष्ट संचार महत्वपूर्ण है
आउटसोर्सिंग के ज़रिए आप क्या हासिल करना चाहते हैं, इसके बारे में स्पष्ट रहें। लक्ष्य, अपेक्षाएँ, लागत और समयसीमा के बारे में स्पष्ट रहें। याद रखें, जब आप बाहरी कॉल सेंटर चुनते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से अपने व्यवसाय में एक नया भागीदार ला रहे होते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि उनका कार्य नीति आपके साथ मेल खाती हो और वे सफलता के समान स्तर के लिए प्रतिबद्ध हों।
3. बड़ा सोचें
ऐसा कॉल सेंटर चुनें जो आपकी टीम के कौशल सेट को बढ़ा सके। किसी अलग स्थान पर ऐसे सप्लायर की तलाश करें जिसके एजेंट अद्वितीय प्रतिभाएँ लेकर आएं—चाहे वह विशेष ज्ञान हो या अलग संचार शैली। यह आपकी क्षमताओं का विस्तार करने और विकास के नए अवसर खोलने में मदद कर सकता है।
4. प्रौद्योगिकी का लाभ उठाएं
आउटसोर्सिंग शीर्ष स्तरीय कॉल सेंटर में जाना बिना किसी अग्रिम लागत के अपनी तकनीक को अपग्रेड करने का एक शानदार मौका है। ऐसे प्रदाता के साथ काम करें जिसके पास पहले से ही अत्याधुनिक तकनीक है और जो आपके संचालन को बेहतर बनाने के लिए इसका लाभ उठा सकता है। इससे उच्च दक्षता, बेहतर ग्राहक अनुभव और अंततः अधिक लाभप्रदता हो सकती है।
5. कम लागत वाली एजेंसी कब चुनें
फिलीपींस, भारत, लैटिन अमेरिका और पूर्वी यूरोप जैसे लागत प्रभावी क्षेत्रों में कॉल सेंटर निम्नलिखित सेवाओं के लिए बेहतरीन विकल्प हो सकते हैं:
- आउटबाउंड लीड जनरेशन या बिक्री बड़ी लक्ष्य सूची के साथ
- उच्च-मात्रा इनबाउंड ग्राहक सहायता
- बैक ऑफिस सेवाएँ जैसे प्रतिलेखन, चैट और शोध
- संबंधित सेवाएं कम मार्जिन वाले उत्पाद या सेवाएँ
हालांकि ऑफशोर एजेंसियां हर काम के लिए सही नहीं हो सकती हैं, लेकिन सही परिस्थितियों में वे महत्वपूर्ण बचत प्रदान कर सकती हैं। सुनिश्चित करें कि आप मूल्यांकन करें कि क्या लागत दक्षता आपके काम के लिए प्राथमिकता है।
6. प्रीमियम एजेंसी कब चुनें
अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया और जर्मनी जैसे अधिक महंगे क्षेत्रों में स्थित कॉल सेंटर अक्सर निम्नलिखित के लिए आदर्श होते हैं:
- आउटबाउंड बिक्री या लीड जनरेशन एक छोटे, अधिक लक्षित डेटाबेस के साथ
- उच्च-मूल्य इनबाउंड समर्थन
- कम मात्रा वाली इनबाउंड या आउटबाउंड सेवाएँ
- संबंधित सेवाएं उच्च मार्जिन वाले उत्पाद/सेवाएं
उच्च लागत वाले कॉल सेंटर अधिक महंगे हो सकते हैं, लेकिन वे अक्सर उच्च-मूल्य वाले कार्यों के लिए आपको आवश्यक शीर्ष-स्तरीय एजेंट और विशेष सेवाएँ प्रदान करते हैं। कभी-कभी, अधिक भुगतान करना वह गुणवत्ता पाने का सबसे अच्छा तरीका है जिसके आप हकदार हैं।
7. सबसे कम बोली लगाने वाले को नौकरी पर न रखें
संपर्क केंद्र सेवाएँ कोई वस्तु नहीं हैं। आप हर दिन अपने ग्राहकों के साथ हज़ारों व्यक्तिगत बातचीत को संभालने के लिए एक एजेंसी पर भरोसा कर रहे हैं। ऐसे प्रदाता की तलाश करें जो प्रतिस्पर्धी मूल्य प्रदान करता हो - लेकिन उसके पास लगातार उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा देने के लिए अनुभव, बुनियादी ढाँचा और समर्पण भी हो। कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग का मतलब सिर्फ़ लागत कम करना नहीं है - इसका मतलब है अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में काम को ज़्यादा तेज़ी से, ज़्यादा कुशलता से और ज़्यादा प्रभावी ढंग से करना। इसका मतलब है लचीलापन, कुशल कर्मचारियों तक पहुँच और तेज़ी से स्केल करने की आपकी क्षमता में सुधार करना।
आउटसोर्सिंग पिछले दशक से एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रवृत्ति रही है, और यह वक्र से आगे रहने का एक शक्तिशाली तरीका है। यदि आप सही कॉल सेंटर पार्टनर खोजने के लिए तैयार हैं, तो निःशुल्क परामर्श के लिए संपर्क करने में संकोच न करें। इस फॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करें या +1.719.368.8393 पर कॉल करें - हम आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम विकल्प चुनने में आपकी सहायता करना पसंद करेंगे!
