Sete dicas importantes para contratar o fornecedor certo de Call Center
A subcontratação do seu centro de atendimento telefónico pode ser um fator de mudança para a sua empresa, mas apenas se escolher o parceiro certo. Fazer uma má escolha pode levar a dores de cabeça dispendiosas, por isso, aqui estão sete dicas essenciais para garantir que a sua experiência de externalização do centro de atendimento seja um sucesso:
1. Planear com antecedência
Não espere até estar numa situação de aperto. Embora os fornecedores de centros de atendimento possam, muitas vezes, instalar-se rapidamente, é melhor dar-se algum tempo para respirar. Procure iniciar o processo com pelo menos algumas semanas a um mês de antecedência. Isto dar-lhe-á o tempo necessário para avaliar as suas opções e selecionar o centro de atendimento adequado à sua empresa.
2. Uma comunicação clara é crucial
Seja franco sobre o que pretende alcançar com a subcontratação. Seja claro quanto aos objectivos, expectativas, custos e prazos. Lembre-se, quando escolhe um centro de atendimento externo, está essencialmente a trazer um novo parceiro para a sua empresa. É importante que a ética de trabalho deles esteja alinhada com a sua e que eles estejam comprometidos com o mesmo nível de sucesso.
3. Pensar mais alto
Escolha um centro de atendimento que possa melhorar o conjunto de competências da sua equipa. Procure um fornecedor numa localização diferente, com agentes que tragam talentos únicos para a mesa - quer se trate de conhecimentos especializados ou de diferentes estilos de comunicação. Isto pode ajudar a expandir as suas capacidades e abrir novas oportunidades de crescimento.
4. Alavancar a tecnologia
Externalização para um call center de topo é uma óptima oportunidade para atualizar a sua tecnologia sem custos iniciais. Trabalhe com um fornecedor que já disponha de tecnologia de ponta e que a possa utilizar para melhorar as suas operações. Isso pode levar a uma maior eficiência, melhores experiências do cliente e, por fim, mais lucratividade.
5. Quando escolher uma agência de baixo custo
Os centros de atendimento em regiões rentáveis como as Filipinas, a Índia, a América Latina e a Europa de Leste podem ser excelentes opções para os seguintes serviços:
- Geração de contactos ou vendas outbound com grandes listas de destinatários
- Apoio ao cliente de entrada de grande volume
- Serviços administrativos como transcrição, chat e pesquisa
- Serviços relacionados com produtos ou serviços com margens reduzidas
Embora as agências offshore possam não ser adequadas para tudo, podem oferecer poupanças significativas nas circunstâncias certas. Certifique-se de que avalia se a eficiência de custos é uma prioridade para as tarefas em causa.
6. Quando escolher uma agência Premium
Os centros de atendimento em regiões mais dispendiosas, como os EUA, o Reino Unido, a Austrália e a Alemanha, são frequentemente ideais para:
- Vendas Outbound ou Geração de Leads com uma base de dados mais pequena e mais direcionada
- Suporte de entrada de alto valor
- Serviços de entrada ou saída de baixo volume
- Serviços relacionados com produtos/serviços com margens elevadas
Os call centers de custo mais elevado podem ser mais caros, mas muitas vezes fornecem os agentes de topo e os serviços especializados de que necessita para tarefas de elevado valor. Por vezes, pagar mais é a melhor forma de obter a qualidade que merece.
7. Não contrate apenas a proposta mais baixa
Os serviços de centros de contacto não são um bem de consumo. Está a confiar a uma agência a gestão de milhares de conversas individuais com os seus clientes todos os dias. Procure um fornecedor que ofereça preços competitivos - mas que também tenha a experiência, a infraestrutura e a dedicação para prestar um serviço de alta qualidade de forma consistente. O Outsourcing de Call Center não se trata apenas de reduzir custos - trata-se de fazer as coisas de forma mais rápida, mais eficiente e mais eficaz do que os seus concorrentes. Trata-se de flexibilidade, acesso a funcionários qualificados e melhoria da sua capacidade de escalar rapidamente.
A terceirização tem sido uma tendência comercial significativa na última década e é uma maneira poderosa de se manter à frente da curva. Se estiver pronto para encontrar o parceiro de call center certo, não hesite em entrar em contacto para uma consulta gratuita. Contacte-nos através deste formulário ou ligue para +1.719.368.8393 - gostaríamos de o ajudar a fazer a melhor escolha para o seu negócio!
