6つのコールセンターアウトソーシングガイドライン

コールセンターのアウトソーシングは、あなたのビジネスのための素晴らしい動きになることができます - または間違って行われた場合は、痛みを伴う間違いです。ここでは、外部のコールセンターサービスへのアウトソーシングを成功させるためのガイドラインをいくつかご紹介します。

1.) リアルパートナーを探す

外部のコールセンターにアウトソーシングする場合、あなたは本質的にあなたのビジネスのためのパートナーを選択しています。代理店は、従業員との調和のとれた仕事をし、同じタイプの労働倫理と成功への献身を持っていなければなりません。

2.) 前に出て

あなたが助けを必要とするまで待たないでください。 良い代理店はしばしば非常に迅速にセットアップを行うことができます...しかし、あなた自身に少しの呼吸の余地を与えることができます。数週間から1ヶ月ほどは、コールセンターを選び、アプリケーションを立ち上げるための良いクッションになります。

3.) コミュニケーションがカギ!

アウトソーシングに何を達成させたいのかを明確にしましょう。プロジェクト、期待、コスト、スケジュールをベンダーに伝える。

4.) 1+1=3を作る 

あなたの「人材ベース」を拡大してくれる会社を利用しましょう。 現在の従業員とは異なるスキルセットを持ったエージェントがいる別の場所にあるコールセンターを雇いましょう。

5.) 技術のアップグレード

コールセンターサービスの代理店へのアウトソーシングは、資本のダイムを費やすことなく技術をアップグレードする絶好の機会です。 したがって、我々は我々のクライアントは、すでに所定の場所で高度な技術を持っている代理店を雇うことをお勧めします。 そうすれば、このインフラストラクチャを活用して、初日から収益性を高めることができます。

6.) 低入札者だけを雇ってはいけない!

外部コールセンターは究極の「非コモディティ」です。お客様は、日々の顧客との何千もの個別の会話を管理するために会社を雇うことになります。コスト競争力のある代理店を探してください。アウトソーシングは、もはやコストを削減し、お金を節約することではありません。いかに早く、より効率的に物事を行い、競合他社よりも早く市場に参入し、労働力の柔軟性を最大化し、優秀な従業員を獲得するかが重要なのです。


コールセンターのアウトソーシングは、この10年で最も重要なビジネストレンドの一つになりつつあり、私たちはあなたがその波に乗るのを助けることができます。 アウトソーシングの力を探求する準備ができている場合は、以下のURLをクリックしてください。 お問い合わせはこちら または電話719.368.8393。