Sei linee guida per l'outsourcing dei call center
L'outsourcing del Call Center può essere una grande mossa per il vostro business - o un doloroso errore se fatto in modo non corretto. Ecco alcune linee guida che vi aiuteranno a garantire che l'outsourcing verso un servizio di call center esterno sia un successo per la vostra azienda:
1.) Trova un partner reale
Quando affidate l'outsourcing a un call center esterno, state essenzialmente scegliendo un partner per la vostra attività. L'agenzia dovrebbe lavorare in armonia con i vostri dipendenti e avere lo stesso tipo di etica del lavoro e dedizione al successo.
2.) Scendere davanti
Non aspettate fino a quando non avrete bisogno di aiuto. Spesso le buone agenzie si possono allestire molto rapidamente... ma concedetevi un po' di respiro. Da qualche settimana a un mese circa è un bel cuscino per scegliere un call center e lanciare l'applicazione.
3.) La comunicazione è la chiave!
Siate chiari su ciò che volete realizzare con l'outsourcing. Comunicate progetti, aspettative, costi e scadenze al vostro fornitore.
4.) Marca 1+1 = 3
Utilizzate un'azienda che amplierà la vostra "base di talenti". Assumete un call center in una sede diversa con agenti che hanno una serie di competenze diverse da quelle dei vostri attuali dipendenti.
5.) Aggiorna la tua tecnologia
L'outsourcing ad un'agenzia di servizi di call center è una grande opportunità per aggiornare la vostra tecnologia senza spendere un centesimo di capitale. Pertanto, incoraggiamo i nostri clienti ad assumere un'agenzia che dispone già di tecnologia avanzata. In questo modo, potrete sfruttare questa infrastruttura per migliorare la vostra redditività fin dal primo giorno!
6.) Mai e poi mai assumere l'Offerente Basso!
Un call center esterno è la "non merce" per eccellenza. State assumendo un'azienda per gestire migliaia di conversazioni individuali con i vostri clienti su base giornaliera. Cercate un'agenzia competitiva dal punto di vista dei costi, ma che abbia anche l'esperienza e l'infrastruttura necessarie per garantire il servizio giorno dopo giorno! L'outsourcing non riguarda più la riduzione dei costi e il risparmio di denaro. Si tratta di fare le cose in modo più rapido ed efficiente, di arrivare sul mercato più velocemente dei vostri concorrenti, di massimizzare la flessibilità della forza lavoro e di avere accesso a dipendenti altamente qualificati.
L'outsourcing dei call center sta diventando una delle tendenze di business più significative di questo decennio e noi possiamo aiutarvi a cavalcare l'onda! Se siete pronti ad esplorare il potere dell'outsourcing, per favore contattaci qui o chiamare il 719.368.8393.
