Zes richtlijnen voor het uitbesteden van callcenters
Call Center Outsourcing kan een grote stap zijn voor uw bedrijf - of een pijnlijke vergissing als het verkeerd wordt gedaan. Hier zijn enkele richtlijnen die ervoor zorgen dat het uitbesteden aan een externe callcenterservice succesvol is voor uw bedrijf:
1.) Zoek een echte partner
Bij uitbesteding aan een extern callcenter kiest u in wezen een partner voor uw bedrijf. Het bureau moet in harmonie met uw medewerkers werken en dezelfde arbeidsethos en toewijding aan het succes hebben.
2.) Ga voorin staan
Wacht niet tot je hulp nodig hebt. Goede bureaus kunnen vaak heel snel opzetten... maar geef jezelf wat ruimte om te ademen. Een paar weken tot een maand of zo is een mooi kussen om een callcenter te kiezen en de applicatie te lanceren.
3.) Communicatie is de sleutel!
Wees duidelijk over wat u met uitbesteding wilt bereiken. Communiceer projecten, verwachtingen, kosten en tijdlijnen naar uw leverancier.
4.) Maak 1+1 = 3
Gebruik een bedrijf dat uw "talentenbasis" zal uitbreiden. Huur een callcenter op een andere locatie met agenten die een andere vaardigheden hebben dan uw huidige medewerkers.
5.) Uw technologie upgraden
Uitbesteding aan een callcenterservicebureau is een geweldige kans om uw technologie te upgraden zonder dat u een dubbeltje aan kapitaal hoeft uit te geven. Daarom moedigen we onze klanten aan om een bureau in te huren dat al over geavanceerde technologie beschikt. Dan kunt u gebruik maken van deze infrastructuur om uw winstgevendheid vanaf de eerste dag te verbeteren!
6.) Huur nooit alleen de lage bieder in!
Een extern callcenter is het ultieme "niet-goed". U huurt een bedrijf in om dagelijks duizenden individuele gesprekken met uw klanten te beheren. Zoek een kostenefficiënt bureau dat ook de ervaring en de infrastructuur heeft om dag in dag uit te leveren! Outsourcing gaat niet langer over kostenbesparing. Het gaat erom dingen sneller en efficiënter te doen, sneller op de markt te komen dan uw concurrenten, de flexibiliteit van het personeelsbestand te maximaliseren en toegang te krijgen tot hooggekwalificeerde werknemers.
Call Center Outsourcing wordt een van de belangrijkste zakelijke trends van dit decennium en wij kunnen u helpen de golf te berijden! Als u klaar bent om de kracht van outsourcing te verkennen, dan kunt u neem hier contact met ons op of bel 719.368.8393.
