ستة إرشادات للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال
يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال خطوة رائعة لشركتك - أو خطأ مؤلم إذا تم القيام بها بشكل غير صحيح. فيما يلي بعض الإرشادات التي ستساعدك على ضمان نجاح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة مركز اتصال خارجي لشركتك:
1.) ابحث عن شريك حقيقي
عند الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال خارجي، فإنك تختار في الأساس شريكًا لعملك. يجب أن تعمل الوكالة بتناغم مع موظفيك وأن يكون لديها نفس النوع من أخلاقيات العمل والتفاني في النجاح.
2.) اخرج إلى الأمام
لا تنتظر حتى تحتاج إلى المساعدة. يمكن للوكالات الجيدة في كثير من الأحيان الإعداد بسرعة كبيرة... ولكن امنح نفسك مساحة صغيرة لالتقاط الأنفاس. بضعة أسابيع إلى شهر أو نحو ذلك هي فترة جيدة لاختيار مركز اتصال وإطلاق التطبيق.
3.) التواصل هو المفتاح!
كن واضحًا بشأن ما تريد أن تنجزه الاستعانة بمصادر خارجية. قم بتوصيل المشاريع والتوقعات والتكاليف والجداول الزمنية إلى البائع الخاص بك.
4.) اجعل 1+1 = 3
استخدام الشركة التي من شأنها توسيع "قاعدة المواهب". قم بتوظيف مركز اتصال في موقع مختلف مع وكلاء لديهم مجموعة مهارات مختلفة عن الموظفين الحاليين.
5.) قم بترقية التكنولوجيا الخاصة بك
تُعد الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة خدمات مراكز الاتصال فرصة رائعة لترقية التكنولوجيا الخاصة بك دون إنفاق سنت واحد من رأس المال. لذلك، نشجع عملاءنا على توظيف وكالة لديها بالفعل تكنولوجيا متقدمة. بعد ذلك، يمكنك الاستفادة من هذه البنية التحتية لتعزيز ربحيتك من اليوم الأول!
6.) لا توظف صاحب العطاء الأقل سعراً!
مركز الاتصال الخارجي هو "غير السلعة" في نهاية المطاف. أنت تستأجر شركة لإدارة آلاف المحادثات الفردية مع عملائك على أساس يومي. ابحث عن وكالة تنافسية من حيث التكلفة لديها أيضا الخبرة والبنية التحتية لتقديمها يوما بعد يوم! لم تعد الاستعانة بمصادر خارجية تتعلق بخفض التكاليف وتوفير المال. يتعلق الأمر بكيفية القيام بالأشياء بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، والوصول إلى السوق بشكل أسرع من منافسيك ، وزيادة مرونة القوى العاملة إلى أقصى حد والوصول إلى الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا.
أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال واحدة من أهم اتجاهات الأعمال في هذا العقد، ويمكننا مساعدتك في ركوب الموجة! إذا كنت مستعدًا لاستكشاف قوة الاستعانة بمصادر خارجية، يرجى اتصل بنا هنا أو اتصل على 719.368.8393.
