Six directives sur l'externalisation des centres d'appel
L'externalisation des centres d'appels peut être une excellente initiative pour votre entreprise, ou une erreur coûteuse si elle est mal exécutée. Voici quelques directives pour vous assurer que l'externalisation vers un centre d'appels externe est une réussite pour votre entreprise :
1.) Trouvez un véritable partenaire
Lorsque vous externalisez vers un centre d'appel externe, vous choisissez essentiellement un partenaire pour votre entreprise. L'agence doit travailler en harmonie avec vos employés et avoir le même type d'éthique professionnelle et de dévouement à la réussite.
2.) Prenez les devants
N'attendez pas d'avoir besoin d'aide. Les bonnes agences peuvent souvent se mettre en place très rapidement... mais laissez-vous un peu de temps pour respirer. Quelques semaines à un mois environ sont un bon coussin pour choisir un centre d'appel et lancer l'application.
3.) La communication est essentielle !
Définissez clairement les objectifs de votre externalisation. Communiquez les projets, les attentes, les coûts et les échéances à votre fournisseur.
4.) Faire en sorte que 1+1 = 3
Faites appel à une entreprise qui vous permettra d'élargir votre "base de talents". Engagez un centre d'appel dans un autre lieu avec des agents qui ont des compétences différentes de celles de vos employés actuels.
5.) Modernisez votre technologie
L'externalisation vers une agence de service de centre d'appel est une excellente occasion de mettre à niveau votre technologie sans dépenser un centime de capital. C'est pourquoi nous encourageons nos clients à faire appel à une agence qui dispose déjà d'une technologie de pointe. Vous pourrez alors tirer parti de cette infrastructure pour améliorer votre rentabilité dès le premier jour !
6.) Ne faites jamais appel au moins disant !!
Un centre d'appels externe est l'« anti-produit » par excellence. Vous engagez une entreprise pour gérer des milliers de conversations individuelles avec vos clients au quotidien. Recherchez une agence compétitive en termes de coûts, mais qui possède également l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour assurer un service continu ! L'externalisation ne consiste plus à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit de faire les choses plus rapidement, plus efficacement, d'arriver sur le marché plus vite que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés.
L'externalisation des centres d'appels est en train de devenir l'une des tendances commerciales les plus importantes de cette décennie et nous pouvons vous aider à surfer sur la vague ! Si vous êtes prêt à explorer la puissance de l'externalisation, veuillez contactez-nous ici ou appelez le 719.368.8393.
