Six directives sur l'externalisation des centres d'appel
L'externalisation d'un centre d'appel peut être un grand pas en avant pour votre entreprise - ou une erreur douloureuse si elle est mal faite. Voici quelques lignes directrices qui vous aideront à faire en sorte que l'externalisation vers un service de centre d'appel externe soit une réussite pour votre entreprise :
1.) Trouver un vrai partenaire
Lorsque vous externalisez vers un centre d'appel externe, vous choisissez essentiellement un partenaire pour votre entreprise. L'agence doit travailler en harmonie avec vos employés et avoir le même type d'éthique professionnelle et de dévouement à la réussite.
2.) Passez devant
N'attendez pas d'avoir besoin d'aide. Les bonnes agences peuvent souvent se mettre en place très rapidement... mais laissez-vous un peu de temps pour respirer. Quelques semaines à un mois environ sont un bon coussin pour choisir un centre d'appel et lancer l'application.
3.) La communication est la clé !
Soyez clair sur ce que vous voulez que l'externalisation accomplisse. Communiquez les projets, les attentes, les coûts et les délais à votre fournisseur.
4.) Faire 1+1 = 3
Faites appel à une entreprise qui vous permettra d'élargir votre "base de talents". Engagez un centre d'appel dans un autre lieu avec des agents qui ont des compétences différentes de celles de vos employés actuels.
5.) Mettez votre technologie à niveau
L'externalisation vers une agence de service de centre d'appel est une excellente occasion de mettre à niveau votre technologie sans dépenser un centime de capital. C'est pourquoi nous encourageons nos clients à faire appel à une agence qui dispose déjà d'une technologie de pointe. Vous pourrez alors tirer parti de cette infrastructure pour améliorer votre rentabilité dès le premier jour !
6.) Ne vous contentez jamais d'engager le plus bas soumissionnaire !
Un centre d'appel externe est la "non-marchandise" par excellence. Vous engagez une société pour gérer des milliers de conversations individuelles avec vos clients sur une base quotidienne. Recherchez une agence compétitive en termes de coûts qui possède également l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour tenir ses promesses jour après jour ! L'externalisation ne consiste plus à réduire les coûts et à économiser de l'argent. Il s'agit de savoir comment faire les choses plus rapidement et plus efficacement, d'arriver sur le marché plus vite que vos concurrents, de maximiser la flexibilité de la main-d'œuvre et d'avoir accès à des employés hautement qualifiés.
L'externalisation des centres d'appel est en train de devenir l'une des tendances commerciales les plus importantes de cette décennie et nous pouvons vous aider à surfer sur la vague ! Si vous êtes prêt à explorer la puissance de l'externalisation, veuillez nous contacter ici ou appelez le 719.368.8393.
