Seis diretrizes para a subcontratação de centros de atendimento
A subcontratação de um centro de atendimento telefónico pode ser uma excelente medida para a sua empresa - ou um erro doloroso se for feita de forma incorrecta. Eis algumas diretrizes que ajudarão a garantir que a subcontratação de um serviço de call center externo seja bem sucedida para a sua empresa:
1.) Encontrar um verdadeiro parceiro
Ao recorrer a um call center externo, está essencialmente a escolher um parceiro para a sua empresa. A agência deve trabalhar em harmonia com os seus empregados e ter o mesmo tipo de ética de trabalho e dedicação ao sucesso.
2.) Sair na frente
Não espere até precisar de ajuda. Muitas vezes, as boas agências podem instalar-se muito rapidamente... mas dê a si próprio um pouco de espaço para respirar. Algumas semanas a um mês, aproximadamente, é uma boa margem de manobra para escolher um centro de atendimento telefónico e lançar a aplicação.
3.) A comunicação é fundamental!
Seja claro sobre o que pretende que a subcontratação realize. Comunique os projectos, as expectativas, os custos e os prazos ao seu fornecedor.
4.) Fazer 1+1 = 3
Utilize uma empresa que alargue a sua "base de talentos". Contrate um centro de atendimento num local diferente, com agentes que tenham um conjunto de competências diferente do dos seus actuais funcionários.
5.) Atualizar a sua tecnologia
A subcontratação de uma agência de serviços de call center é uma excelente oportunidade para atualizar a sua tecnologia sem gastar um cêntimo de capital. Por isso, encorajamos os nossos clientes a contratar uma agência que já disponha de tecnologia avançada. Assim, pode tirar partido desta infraestrutura para aumentar a sua rentabilidade desde o primeiro dia!
6.) Nunca se deve contratar apenas o proponente mais baixo!
Um call center externo é a última palavra em "não mercadoria". Está a contratar uma empresa para gerir diariamente milhares de conversas individuais com os seus clientes. Procure uma agência competitiva em termos de custos que também tenha a experiência e a infraestrutura necessárias para cumprir a sua missão todos os dias! A subcontratação já não se trata de cortar custos e poupar dinheiro. Trata-se de como fazer as coisas de forma mais rápida e eficiente, chegando ao mercado mais rapidamente do que os seus concorrentes, maximizando a flexibilidade da força de trabalho e obtendo acesso a funcionários altamente qualificados.
O Outsourcing de Call Center está a tornar-se uma das tendências empresariais mais significativas desta década e nós podemos ajudá-lo a aproveitar a onda! Se está pronto para explorar o poder do outsourcing, por favor contacte-nos aqui ou ligue para 719.368.8393.
