Enam Pedoman Outsourcing Pusat Panggilan
Outsourcing Call Center dapat menjadi langkah yang bagus untuk bisnis Anda - atau kesalahan yang menyakitkan jika dilakukan dengan tidak benar. Berikut adalah beberapa panduan yang akan membantu memastikan bahwa outsourcing ke layanan call center eksternal berhasil bagi perusahaan Anda:
1.) Temukan Mitra Sejati
Ketika melakukan outsourcing ke call center eksternal, pada dasarnya Anda memilih mitra untuk bisnis Anda. Agensi tersebut harus bekerja selaras dengan karyawan Anda dan memiliki etos kerja dan dedikasi yang sama terhadap kesuksesan.
2.) Keluar Di Depan
Jangan menunggu sampai Anda membutuhkan bantuan. Agensi yang baik sering kali dapat menyiapkan dengan sangat cepat... tetapi beri diri Anda sedikit ruang untuk bernapas. Beberapa minggu hingga satu bulan atau lebih adalah waktu yang bagus untuk memilih pusat panggilan dan meluncurkan aplikasi.
3.) Komunikasi adalah Kuncinya!
Perjelas apa yang Anda ingin outsourcing selesaikan. Komunikasikan proyek, ekspektasi, biaya, dan jadwal kepada vendor Anda.
4.) Jadikan 1+1 = 3
Gunakan perusahaan yang akan memperluas "basis talenta" Anda. Pekerjakan pusat panggilan di lokasi yang berbeda dengan agen yang memiliki keahlian yang berbeda dari karyawan Anda saat ini.
5.) Tingkatkan Teknologi Anda
Melakukan outsourcing ke agensi layanan call center adalah peluang besar untuk meningkatkan teknologi Anda tanpa mengeluarkan modal sepeser pun. Oleh karena itu, kami mendorong klien kami untuk menyewa agensi yang sudah memiliki teknologi canggih. Kemudian, Anda dapat memanfaatkan infrastruktur ini untuk meningkatkan profitabilitas Anda sejak hari pertama!
6.) Jangan pernah hanya mempekerjakan penawar terendah!!
Pusat panggilan eksternal adalah "non-komoditas" yang paling utama. Anda menyewa perusahaan untuk mengelola ribuan percakapan individu dengan pelanggan Anda setiap hari. Carilah agensi dengan biaya yang kompetitif yang juga memiliki pengalaman dan infrastruktur untuk memberikan layanan setiap hari! Outsourcing bukan lagi tentang memotong biaya dan menghemat uang. Ini adalah tentang bagaimana melakukan sesuatu dengan lebih cepat, lebih efisien, mencapai pasar lebih cepat daripada pesaing Anda, memaksimalkan fleksibilitas tenaga kerja, dan mendapatkan akses ke karyawan yang berkualifikasi tinggi.
Call Center Outsourcing menjadi salah satu tren bisnis paling signifikan dalam dekade ini dan kami dapat membantu Anda mengikuti gelombangnya! Jika Anda siap untuk menjelajahi kekuatan outsourcing, silakan hubungi kami di sini atau hubungi 719.368.8393.
