Çağrı Merkezi Dış Kaynak Şirketinizle İletişim Kurma
Meslektaşlarım sık sık "en iyi çağrı merkezi dış kaynak şirketleriyle çalışmak söz konusu olduğunda çok fazla iletişim diye bir şey yoktur" dediğimi duyarlar. Etkili iletişim gerçekten de başarının anahtarıdır. Doğru dış kaynaklı çağrı merkezi şirketini bulun, onları uygun şekilde eğitin ve ardından ilişkinin kaçınılmaz iniş çıkışlarını yönetin. Biraz çabayla, en iyi çağrı merkezi ajanslarımızla kısa sürede dış kaynak kullanımının gerçek gücünü deneyimleyeceksiniz!
İşte dış kaynaklı çağrı merkezi ajanslarınızla iletişim sürecine yardımcı olacak beş hızlı öneri:
1.) Çağrı merkezi tedarikçisinin kültürüne ve programına aşina olun -
Tipik EV İÇİ veya uluslararası çağrı merkezi dış kaynak şirketleri 7/24 çalışabilir, ancak bu mesajlarınızın alıcılarının da günün her saati ulaşılabilir olduğu anlamına gelmez. Yönetimle veya temsilcilerle iletişim kurmak için doğru zamanı bilin. Ülkedeki iletişim uygulamalarına ve dil bağlamlarına aşina olmak da mesaj iletimini geliştirmeye yardımcı olacaktır.
2.) Kanallar kurun -
Sizin ve çağrı merkezi şirketinin mesaj gönderip alabileceği özel kanallar olmalıdır. Bu, elektronik yollarla (sohbet, telefon, video konferans vb.) ya da dış kaynak kullanım yerinde görevlendirdiğiniz irtibat görevlisi aracılığıyla olabilir.
3.) Etkileşimli olun -
Video konferanslar ve telefon görüşmeleri gibi canlı kanalları tercih ederek etkileşimi teşvik edin. İki yönlü iletişim gerçek zamanlı mesaj alışverişini teşvik eder ve böylece gecikmeleri ortadan kaldırır. Burada, endişeleri anında ele alabilir ve kısa bir süre için bile cevapsız bırakıldığında sorun haline gelebilecek soruları netleştirebilirsiniz.
4.) Zamanın önünde olun -
Sadece endişeleri gidermek için değil, aynı zamanda mesajları iletmek için de reaktif değil proaktif bir yaklaşıma sahip olun. Personelinize soru sormadan önce stratejiler veya kampanyalar hakkında bilmeleri gereken her şeyi anlatın. Ayrıca, insanlara hazırlanmaları için yeterli zaman tanımak amacıyla değişikliklerle ilgili haberler erken verilmelidir.
5.) Mesajları planlayın -
Mesajlar standart bir formatı takip etmeli ve düzenli, öngörülebilir bir programla ulaşmalıdır. Bu şekilde, çalışanlarınız çağrılarınızı ne zaman bekleyeceklerini bilir ve yazılı mesajlarınızdaki kilit noktaları hızla kavrarlar.
Siz ve dış kaynaklı çağrı merkezi ajansı arasındaki zayıf iletişim, ilişkinin gereksiz yere başarısız olmasına ve tüm kuruluşlar için kâr kaybına yol açabilir. KültürBaşından itibaren doğru bir anlayış ve net bir iletişim kurarsanız, zaman ve mesafe asla başarısız bir anlaşmaya katkıda bulunmamalıdır.
En iyi çağrı merkezi ajanslarını işe almakla ilgileniyorsanız, lütfen buradan bi̇ze ulaşin veya +1.719.368.8393 numaralı telefonu arayın. Worldwide Call Centers, onlarca yıllık deneyimimizi hiçbir ücret talep etmeden sizin için kullanmaya hazır.
