Call center ad alta tecnologia

La nuova generazione di agenti di call center sta inaugurando una nuova era di eccellenza nel settore dell'outsourcing globale. Sono finiti i tempi delle interazioni scriptate e dei protocolli rigidi; gli agenti di call center di domani sono persone esperte di tecnologia, empatiche e adattabili che sfruttano la tecnologia all'avanguardia per creare un'esperienza perfetta con i clienti. Questo articolo esamina i fattori [...]

Negli ultimi anni gli agenti di call center a distanza sono emersi come una forza fondamentale, in grado di ridisegnare il modo in cui le aziende si relazionano con i propri clienti. Sebbene i call center esistano da oltre 50 anni, l'uso di agenti di call center a domicilio si è evoluto notevolmente negli ultimi 5 anni circa. I call center tradizionali, che operano in locali commerciali, hanno certamente