कॉल सेंटर एजेंटों की अगली पीढ़ी वैश्विक आउटसोर्सिंग उद्योग में उत्कृष्टता के एक नए युग की शुरुआत कर रही है। स्क्रिप्टेड बातचीत और कठोर प्रोटोकॉल के दिन चले गए हैं; कल के कॉल सेंटर एजेंट तकनीक-प्रेमी, सहानुभूतिपूर्ण और अनुकूलनीय व्यक्ति हैं जो निर्बाध ग्राहक अनुभव बनाने के लिए अत्याधुनिक तकनीक का लाभ उठाते हैं। यह लेख उन कारकों की जांच करता है […]
हाल के वर्षों में रिमोट कॉल सेंटर एजेंट एक महत्वपूर्ण शक्ति के रूप में उभरे हैं, जो व्यवसायों के अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को नया आकार दे रहे हैं। जबकि कॉल सेंटर 50 से अधिक वर्षों से अस्तित्व में हैं, पिछले 5 वर्षों में घर आधारित कॉल सेंटर एजेंटों का उपयोग नाटकीय रूप से विकसित हुआ है। पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार कॉल सेंटर निश्चित रूप से
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यूरोप भर में अपने ग्राहक सहायता और बिक्री क्षमताओं को बढ़ाने की चाहत रखने वाली कंपनियों के लिए स्पेनिश-भाषी कॉल सेंटरों को आउटसोर्स करना एक लोकप्रिय रणनीति बन गई है। दुनिया भर के व्यवसाय अपने लागत-प्रभावी समाधानों और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा के लिए स्पेनिश कॉल सेंटरों की ओर आकर्षित होते हैं। स्पेन वैश्विक व्यापार प्रक्रिया में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में विकसित हुआ है
जब मैंने 1992 में अपनी पहली कॉल सेंटर की नौकरी शुरू की थी, तब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पहले से ही चर्चा का विषय था। बहुत से लोग चिंतित थे कि तकनीक और स्वचालन जल्द ही मानव एजेंटों की जगह ले लेंगे। वास्तव में, मैंने तीन दशक पहले कॉलेज में AI की क्लास भी ली थी। आगे बढ़ते हैं
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग उन व्यवसायों के लिए एक प्रभावी रणनीति बन गई है जो अपने मुख्य संचालन पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक सहायता, बिक्री या व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) सेवाओं को बढ़ाना चाहते हैं। जब ठीक से क्रियान्वित किया जाता है, तो आउटसोर्सिंग से काफी लागत बचत, बेहतर दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है। इन लाभों को प्राप्त करने के लिए, व्यवसायों को दृष्टिकोण अपनाना चाहिए
समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र
हम हर व्यवसाय को सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर रेफरल और परामर्श प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यहाँ हमारी कुछ नवीनतम समीक्षाएँ दी गई हैं।
ज़ीला डी.
"मैं वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर की सेवाओं की अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय सफल हो, तो वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक बेहतरीन भागीदार होगा।"
सीन एच.
"वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक विश्व स्तरीय कंपनी है और स्पष्ट रूप से इस समय अपने उद्योग में अग्रणी है। उन्होंने हमेशा उम्मीदों पर खरा उतरा है, वादे पूरे किए हैं और यह सब मुस्कुराहट और दोस्ताना लहजे के साथ किया है।"
डेमियन ए.
"उनकी ग्राहक सेवा उत्कृष्ट है और उन्होंने विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करने हेतु प्रारंभिक अवस्था में संबंधों को पोषित करने में समय लगाया।
हमारे विकास के कठिन दौर में भी WWC हमारे साथ बहुत लचीला रहा।”
बेलीज, अल साल्वाडोर, कोस्टा रिका, जमैका, डीआर, दक्षिण अफ्रीका, मैक्सिको, बुल्गारिया, भारत, फिलीपींस या पाकिस्तान को आउटसोर्सिंग करके 50-70% तक की बचत करें
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