呼叫中心定價

呼叫中心成本：成功外包的關鍵

在雇用呼叫中心外包服務時，價格是影響您決定的最重要因素之一。呼叫中心的報價會因多種因素而有很大差異，例如地點、機構規模、座席員技能、所使用的語言以及所需的座席員數量。這些變數對呼叫中心價格的影響可高達 50%，瞭解它們對整體成本的影響對確保您的企業獲得最佳價值至關重要。在 Worldwide Call Centers (WCC)，我們的資深顧問致力於幫助您掌握這些因素，並根據您的需求找到最具成本效益的呼叫中心解決方案。

呼叫中心定價明細

以下是根據服務類型和地點，您可以預期不同類型呼叫中心應用程式的典型定價結構：

A.呼入呼叫中心服務

入境服務通常有三種定價方式：

共享入站:在此模式中，由一組代理為多位客戶接聽來電。客戶支付實際使用的時間，通常是以每分鐘為基礎。這種模式非常適合來電量無法預測或活動量較少的企業。定價: $0每分鐘 0.35 - 0.55 美元（低成本國際代理）至每分鐘 0.75 - 1.35 美元（美國/加拿大/歐洲）。
專屬入境:在這種情況下，座席會被專門指派給一個客戶，這樣就可以提供完全客製化的服務。呼叫中心的報價通常是以小時為單位。這種模式非常適合呼叫量穩定或需求較複雜的公司。定價: 每小時 8 - 15 美元（低成本國際）至每小時 27 - 38 美元（美國/加拿大/歐洲）。
每月入境:專屬服務的一種變體，每月定價將所有服務費用綑綁成固定費用。這在低成本的國際地區較為常見，但很少在以下地區提供北美洲或歐洲。定價:視機構和數量而定。

B.外呼呼叫中心服務

外訪服務，例如潛在客戶開發、銷售和約會安排，通常會以下列方式定價：

每小時收費:外呼服務的呼叫中心價格通常取決於該機構所在的地點。在離岸或近岸地區的小型代理公司往往提供更具競爭力的價格，而在成熟市場的呼叫中心通常價格較高。典型費率：
- 每小時 $8 - $11（印度、菲律賓）
- 每小時 10 - 15 美元（東歐、拉丁美洲）
- 每小時 $28 - $38（美國、英國、加拿大）
- 每小時 $40 - $55 (高度專業的機構)
基於佣金的定價:對於某些銷售或潛在銷售活動，以佣金為基礎的定價結構可能是合理的。在這種模式下，呼叫中心賺取銷售額的百分比。佣金比例取決於活動類型和呼叫中心的參與程度。
每小時 + 傭金:這種混合模式通常對銷售計畫很有效，因為它可以確保呼叫中心和您的企業都投資在績效上。就像支付給內部銷售代表一樣，這種模式將激勵因素結合起來，通常會帶來更好的結果。