Viagens e hotelaria
Proporcione experiências excepcionais aos hóspedes com o apoio profissional e reativo dos nossos call centers de viagens e hotelaria. Quer se trate de pedidos de reserva de última hora ou de assistência em check-ins noturnos, os nossos parceiros de centros de contacto fornecem apoio em viagens 24 horas por dia, 7 dias por semana e serviços fiáveis aos hóspedes, garantindo uma assistência atempada exatamente quando os seus hóspedes mais precisam.
Centros de contacto de hotelaria
À medida que o sector das viagens e da hotelaria continua a expandir-se, impulsionado pelo aumento das reservas online e da exploração global, as marcas líderes - incluindo companhias aéreas, hotéis, linhas de cruzeiro e aplicações de viagens - dependem de um apoio ao cliente excecional no sector da hotelaria e de call centers de viagens para gerir reservas, modificações, cancelamentos e pedidos de informação.
Os viajantes necessitam frequentemente de assistência em vários fusos horários, o que torna essencial o apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. As equipas multilingues dos centros de contacto do sector hoteleiro permitem que as empresas lidem eficazmente com grandes volumes de pedidos, ao mesmo tempo que prestam o serviço rápido, profissional e simpático que os hóspedes esperam, assegurando uma experiência perfeita onde quer que a sua viagem os leve.
Mais viajantes, maiores expectativas
Com o número crescente de viajantes que planeiam viagens online, os clientes esperam agora um serviço rápido, profissional e personalizado de call centers de hotéis e companhias aéreas de confiança que compreendam e antecipem as suas necessidades.
1,4 mil milhões de euros
Ajuda 24/7
Cobertura global
Apoio eficaz para cada viagem
Os viajantes deparam-se frequentemente com alterações inesperadas, como atrasos nos voos, falta de check-in no hotel ou ajustes de última hora no itinerário. Os nossos call centers do sector das viagens prestam assistência em tempo real, assegurando que os clientes nunca se sintam desamparados ou sem apoio.
Desde as reservas de hotel até à assistência em viagem a pedido, os nossos parceiros de centros de contacto de viagens prestam um apoio ininterrupto por telefone, chat e e-mail. Quer se trate de gerir umas férias em família ou uma viagem de negócios, os nossos centros de contacto de hotelaria melhoram a experiência de viagem. Todos os agentes com suporte de IA da nossa rede são formados profissionalmente para se manterem calmos, informados e prestáveis em todas as situações.
- Ajuda 24/7 para alterações de viagem
- Suporte em todos os fusos horários
- Apoio à reserva de emergência
- Agentes calmos e simpáticos
- Consistência por telefone, chat e e-mail
Call Centers para o sector das viagens e da hotelaria: Melhorar a experiência do cliente num sector vital
No mundo acelerado e centrado no cliente das viagens e da hotelaria, a subcontratação de centros de contacto tornou-se uma estratégia essencial para prestar um apoio reativo e de alta qualidade 24 horas por dia. Desde a assistência nas reservas e alterações de voos até às reservas de hotéis e à gestão de programas de fidelização, a subcontratação permite às marcas de viagens satisfazer as crescentes expectativas dos consumidores, ao mesmo tempo que controlam os custos e expandem as operações a nível global.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais
Os viajantes precisam frequentemente de assistência fora do horário normal de expediente - seja devido a atrasos nos voos, cancelamentos de última hora ou problemas de check-in. Os call centers subcontratados estão equipados para prestar apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de vários canais, incluindo voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais. Isto garante que os hóspedes e passageiros recebem ajuda atempada e eficaz, independentemente do local ou do momento em que os problemas surgem.
Serviço multilingue para um público global
Sendo o turismo uma indústria global, o apoio linguístico é fundamental. Os principais fornecedores de BPO para o sector das viagens oferecem agentes multilingues que podem servir os clientes internacionais em inglês, espanhol, francês, mandarim, alemão, árabe e muitas outras línguas. Isto melhora a experiência do cliente e assegura uma comunicação fluida para companhias aéreas, cadeias de hotéis, linhas de cruzeiro e plataformas de reserva que operam em várias regiões.
Eficiência de custos e flexibilidade operacional
A subcontratação de agências profissionais de centros de contacto ajuda as empresas de viagens e hotelaria a reduzir os custos operacionais, ao mesmo tempo que têm acesso a profissionais formados e a tecnologias avançadas de centros de atendimento. Os fornecedores de países como as Filipinas, a África do Sul, o México e a Europa de Leste oferecem serviços de elevada qualidade a preços competitivos. Além disso, os BPO fornecem modelos de pessoal flexíveis que permitem às empresas aumentar ou diminuir as equipas em função da sazonalidade e das flutuações da procura.
Serviços de viagens especializados
As empresas de outsourcing experientes fornecem frequentemente serviços específicos do sector, tais como apoio GDS (Global Distribution System), alterações de itinerário, serviços auxiliares de upselling, pedidos de informação sobre seguros de viagem, reservas de grupos e assistência a programas de recompensas. Os agentes são formados em plataformas populares como Amadeus, Sabre e Galileo, permitindo o tratamento eficiente de transacções de viagens complexas.
Melhorar a experiência do cliente e a fidelidade à marca
Num sector em que a qualidade do serviço tem um impacto direto na perceção da marca, um apoio reativo e empático pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelização dos clientes. Os parceiros de outsourcing especializados em viagens compreendem as nuances da hospitalidade e do atendimento ao cliente - prestando um serviço que se alinha com a voz da marca e as expectativas do cliente.
Para as empresas do sector das viagens e da hotelaria que procuram prestar um serviço ao cliente global e sempre disponível, a externalização dos centros de atendimento é uma solução comprovada. Ao estabelecer parcerias com fornecedores experientes, as empresas podem melhorar a experiência dos hóspedes, reduzir os custos operacionais e manter-se ágeis num sector altamente competitivo e em constante mudança.
Pronto para contratar uma agência de call center de viagens e hotelaria com provas dadas? Podemos ajudá-lo a contactar com parceiros de confiança que se adequam perfeitamente à sua aplicação. Ligue para +1 719-368-8393 ou preencha o nosso formulário simples para começar hoje mesmo. Os nossos consultores sénior estão aqui para ser o seu guia sem qualquer custo ou obrigação.