Viajes y hostelería
Ofrezca experiencias excepcionales a sus huéspedes con la asistencia profesional y receptiva de nuestros centros de llamadas de viajes y hostelería. Ya se trate de consultas sobre reservas de última hora o de check-in a altas horas de la noche, nuestros centros de contacto asociados ofrecen asistencia en viajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y servicios fiables para los huéspedes, garantizando una asistencia puntual exactamente cuando sus huéspedes más la necesitan.
Centros de contacto para hostelería
A medida que el sector de los viajes y la hostelería sigue expandiéndose, impulsado por el aumento de las reservas en línea y la exploración global, las marcas líderes -incluidas las aerolíneas, los hoteles, las líneas de cruceros y las aplicaciones de viajes- dependen de un servicio de atención al cliente de hostelería y unos centros de llamadas de viajes excepcionales para gestionar las reservas, las modificaciones, las cancelaciones y las consultas.
A menudo, los viajeros necesitan asistencia en distintas zonas horarias, por lo que es esencial disponer de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Los equipos multilingües de los centros de contacto de hostelería permiten a las empresas gestionar de forma eficiente grandes volúmenes de solicitudes, al tiempo que ofrecen el servicio rápido, profesional y amable que esperan los huéspedes, garantizando una experiencia fluida allá donde les lleve su viaje.
Más viajeros, mayores expectativas
Con el creciente número de viajeros que planifican sus viajes por Internet, los clientes esperan ahora un servicio rápido, profesional y personalizado de los centros de llamadas de hoteles y aerolíneas de confianza, que comprendan y se anticipen a sus necesidades.
1.400 millones
Ayuda 24/7
Cobertura mundial
Apoyo eficaz para cada viaje
Los viajeros se encuentran a menudo con cambios inesperados, como retrasos en los vuelos, pérdida de entradas en el hotel o ajustes de última hora en el itinerario. Nuestros centros de llamadas del sector de viajes ofrecen asistencia en tiempo real para que los clientes nunca se sientan desamparados o sin apoyo.
Desde reservas de hotel hasta asistencia en viajes a la carta, nuestros socios de centros de llamadas de viajes ofrecen una asistencia ininterrumpida por teléfono, chat y correo electrónico. Ya sea para gestionar unas vacaciones familiares o un viaje de negocios, nuestros centros de contacto de hostelería mejoran la experiencia de viaje. Todos los agentes de nuestra red que trabajan con IA están formados profesionalmente para mantener la serenidad, el conocimiento y la ayuda en cualquier situación.
- Ayuda 24/7 para cambios de viaje
- Asistencia en distintos husos horarios
- Ayuda para reservas urgentes
- Agentes tranquilos y amables
- Coherencia por teléfono, chat y correo electrónico
Centros de llamadas para viajes y hostelería: Mejorar la experiencia del cliente en un sector vital
En el vertiginoso mundo de los viajes y la hostelería, centrado en el cliente, la externalización de los centros de contacto se ha convertido en una estrategia esencial para ofrecer una asistencia ágil y de alta calidad las 24 horas del día. Desde la asistencia en las reservas y los cambios de vuelo hasta las reservas de hotel y la gestión de programas de fidelización, la externalización permite a las marcas de viajes satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores al tiempo que controlan los costes y amplían las operaciones a escala mundial.
Asistencia 24/7 en todos los canales
Los viajeros suelen necesitar asistencia fuera del horario laboral, ya sea por retrasos en los vuelos, cancelaciones de última hora o problemas de facturación. Los centros de llamadas subcontratados están equipados para ofrecer atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de múltiples canales, como voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales. Esto garantiza que los clientes y pasajeros reciban ayuda oportuna y eficaz, independientemente del lugar y el momento en que surjan los problemas.
Servicio multilingüe para un público mundial
Dado que el turismo es una industria global, el apoyo lingüístico es fundamental. Los principales proveedores de BPO de viajes ofrecen agentes multilingües que pueden atender a clientes internacionales en inglés, español, francés, mandarín, alemán, árabe y muchos otros idiomas. Esto mejora la experiencia del cliente y garantiza una comunicación fluida para aerolíneas, cadenas hoteleras, líneas de cruceros y plataformas de reservas que operan en múltiples regiones.
Rentabilidad y flexibilidad operativa
La subcontratación de agencias profesionales de centros de contacto ayuda a las empresas de viajes y hostelería a reducir los costes operativos, al tiempo que obtienen acceso a profesionales formados y tecnologías avanzadas de centros de llamadas. Proveedores de países como Filipinas, Sudáfrica, México y Europa del Este ofrecen servicios de alta calidad a precios competitivos. Además, los BPO ofrecen modelos flexibles de dotación de personal que permiten a las empresas ampliar o reducir los equipos en función de la estacionalidad y las fluctuaciones de la demanda.
Servicios de viajes especializados
Las empresas subcontratadas con experiencia suelen ofrecer servicios específicos del sector, como asistencia GDS (Global Distribution System), cambios de itinerario, venta de servicios complementarios, consultas sobre seguros de viaje, reservas de grupos y asistencia en programas de fidelización. Los agentes están formados en plataformas populares como Amadeus, Sabre y Galileo, lo que permite una gestión eficaz de las complejas transacciones de viajes.
Mejorar la experiencia del cliente y la fidelidad a la marca
En un sector en el que la calidad del servicio repercute directamente en la percepción de la marca, una asistencia receptiva y empática puede aumentar significativamente la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Los socios de subcontratación especializados en viajes entienden los matices de la hospitalidad y la atención al cliente, y ofrecen un servicio acorde con la voz de la marca y las expectativas del cliente.
Para las empresas de viajes y hostelería que buscan ofrecer un servicio de atención al cliente fluido, global y siempre disponible, la externalización de centros de llamadas es una solución de eficacia probada. Al asociarse con proveedores experimentados, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, reducir los costes operativos y mantenerse ágiles en un sector altamente competitivo y en constante cambio.
¿Está listo para contratar a una agencia de call center de viajes y hostelería de eficacia probada? Podemos ayudarle a ponerse en contacto con socios de confianza que se adapten perfectamente a su solicitud. Llame al +1 719-368-8393 o rellene nuestro sencillo formulario para empezar hoy mismo. Nuestros asesores senior están aquí para ser su guía sin coste ni compromiso.