Voyages et hôtellerie
Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle grâce à l'assistance professionnelle et réactive de nos centres d'appels spécialisés dans les voyages et l'hôtellerie. Qu'il s'agisse de répondre à des demandes de réservation de dernière minute ou d'aider à l'enregistrement tard dans la nuit, nos partenaires des centres de contact fournissent une assistance aux voyageurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des services fiables aux clients, garantissant une assistance opportune au moment où vos clients en ont le plus besoin.
Centres de contact pour l'hôtellerie
Alors que l'industrie du voyage et de l'hôtellerie continue de se développer, alimentée par l'essor des réservations en ligne et de l'exploration mondiale, les grandes marques - notamment les compagnies aériennes, les hôtels, les croisiéristes et les applications de voyage - dépendent d'un support client exceptionnel pour l'hôtellerie et de centres d'appels pour gérer les réservations, les modifications, les annulations et les demandes de renseignements.
Les voyageurs ont souvent besoin d'assistance sur plusieurs fuseaux horaires, ce qui rend indispensable une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les équipes multilingues des centres de contact de l'hôtellerie et de la restauration permettent aux entreprises de traiter efficacement des volumes importants de demandes tout en fournissant le service rapide, professionnel et amical que les clients attendent, garantissant ainsi une expérience sans faille, quel que soit l'endroit où leur voyage les mène.
Plus de voyageurs, plus d'attentes
Avec le nombre croissant de voyageurs qui planifient leur voyage en ligne, les clients attendent désormais un service rapide, professionnel et personnalisé de la part de centres d'appels d'hôtels et de compagnies aériennes de confiance qui comprennent et anticipent leurs besoins.
1,4 milliard
Assistance 24h/24, 7j/7
Couverture mondiale
Un soutien efficace pour chaque voyage
Les voyageurs sont souvent confrontés à des changements inattendus, tels que des retards de vols, des enregistrements manqués à l'hôtel ou des ajustements d'itinéraires de dernière minute. Nos centres d'appels pour l'industrie du voyage fournissent une assistance en temps réel, afin que les clients ne se sentent jamais bloqués ou sans soutien.
Des réservations d'hôtel à l'assistance voyage à la demande, nos centres d'appels partenaires offrent une assistance transparente par téléphone, par chat et par courrier électronique. Qu'il s'agisse de gérer des vacances en famille ou un voyage d'affaires, nos centres de contact pour l'hôtellerie améliorent l'expérience du voyage. Chaque agent de notre réseau, assisté par l'IA, est professionnellement formé pour rester calme, bien informé et serviable dans toutes les situations.
- Assistance 24h/24, 7j/7 pour les modifications de voyage
- Soutien à travers les fuseaux horaires
- Aide à la réservation en cas d'urgence
- Agents calmes et amicaux
- Cohérence au téléphone, par chat et par courrier électronique
Centres d'appel pour les voyages et l'hôtellerie : Améliorer le CX dans un secteur vital
Dans le monde des voyages et de l'hôtellerie, qui évolue rapidement et est centré sur le client, l'externalisation des centres de contact est devenue une stratégie essentielle pour fournir une assistance réactive et de haute qualité 24 heures sur 24. De l'assistance à la réservation et aux changements de vol aux réservations d'hôtel et à la gestion des programmes de fidélisation, l'externalisation permet aux marques de voyage de répondre aux attentes croissantes des consommateurs tout en contrôlant les coûts et en étendant les opérations à l'échelle mondiale.
Assistance 24/7 sur tous les canaux
Les voyageurs ont souvent besoin d'aide en dehors des heures de bureau, que ce soit en raison d'un retard de vol, d'une annulation de dernière minute ou d'un problème d'enregistrement. Les centres d'appels externalisés sont équipés pour fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur plusieurs canaux, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les SMS et les médias sociaux. Les clients et les passagers sont ainsi assurés de recevoir une aide rapide et efficace, quel que soit le lieu ou le moment où le problème survient.
Un service multilingue pour un public mondial
Le tourisme étant une industrie mondiale, le soutien linguistique est essentiel. Les principaux fournisseurs de BPO pour les voyages proposent des agents multilingues qui peuvent servir les clients internationaux en anglais, en espagnol, en français, en mandarin, en allemand, en arabe et dans bien d'autres langues encore. Cela permet d'améliorer l'expérience client et de garantir une communication fluide pour les compagnies aériennes, les chaînes hôtelières, les croisiéristes et les plateformes de réservation opérant dans plusieurs régions.
Rentabilité et flexibilité opérationnelle
L'externalisation auprès d'agences professionnelles de centres de contact permet aux entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie de réduire leurs coûts d'exploitation tout en ayant accès à des professionnels qualifiés et à des technologies de pointe en matière de centres d'appels. Les prestataires situés dans des pays comme les Philippines, l'Afrique du Sud, le Mexique et l'Europe de l'Est offrent des services de haute qualité à des tarifs compétitifs. En outre, les BPO proposent des modèles de recrutement flexibles qui permettent aux entreprises d'augmenter ou de réduire leurs équipes en fonction de la saisonnalité et des fluctuations de la demande.
Services de voyage spécialisés
Les sociétés d'externalisation expérimentées fournissent souvent des services spécifiques à l'industrie tels que l'assistance GDS (Global Distribution System), les changements d'itinéraires, la vente de services auxiliaires, les demandes d'assurance voyage, les réservations de groupe et l'assistance aux programmes de récompenses. Les agents sont formés aux plateformes les plus courantes, telles qu'Amadeus, Sabre et Galileo, ce qui leur permet de traiter efficacement les transactions de voyage complexes.
Améliorer l'expérience des visiteurs et la fidélité à la marque
Dans un secteur où la qualité du service a un impact direct sur la perception de la marque, une assistance réactive et empathique peut considérablement accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Les partenaires d'externalisation spécialisés dans les voyages comprennent les nuances de l'hospitalité et de l'assistance à la clientèle - en fournissant un service qui s'aligne sur la voix de la marque et les attentes des clients.
Pour les entreprises du secteur des voyages et de l'hôtellerie qui cherchent à offrir un service à la clientèle transparent, global et toujours disponible, l'externalisation des centres d'appels est une solution qui a fait ses preuves. En s'associant à des prestataires expérimentés, les entreprises peuvent améliorer le parcours des clients, réduire les coûts opérationnels et rester agiles dans un secteur hautement compétitif et en constante évolution.
Vous êtes prêt à engager une agence de centre d'appels qui a fait ses preuves dans le domaine des voyages et de l'hôtellerie ? Nous pouvons vous aider à entrer en contact avec des partenaires de confiance qui répondent parfaitement à votre demande. Appelez le +1 719-368-8393 ou remplissez notre formulaire pour commencer dès aujourd'hui. Nos conseillers sont là pour vous guider, sans frais ni obligation.