נסיעות ואירוח
ספקו חוויות אירוח יוצאות דופן עם תמיכה מקצועית ומהירה ממרכזי השיחות שלנו לנסיעות ואירוח. בין אם מדובר בטיפול בפניות של הרגע האחרון להזמנה או בסיוע בצ'ק-אין מאוחר בלילה, שותפי מרכז הקשר שלנו מספקים תמיכה בנסיעות 24/7 ושירותי אורחים אמינים, ומבטיחים סיוע בזמן בדיוק ברגע שהאורחים שלכם זקוקים לו ביותר.
מרכזי קשר בתחום האירוח
ככל שתעשיית התיירות והאירוח ממשיכה להתרחב, בהתבסס על עליית ההזמנות המקוונות והחיפושים הגלובליים, מותגים מובילים - כולל חברות תעופה, מלונות, חברות שייט ואפליקציות נסיעות - תלויים בתמיכת לקוחות יוצאת דופן בתחום האירוח ובמרכזי שירות טלפוני לנסיעות כדי לנהל הזמנות, שינויים, ביטולים ופניות.
מטיילים זקוקים לעיתים קרובות לסיוע באזורי זמן מרובים, מה שהופך תמיכה 24/7 לחיונית. צוותי מרכז קשר רב-לשוניים בתחום האירוח מאפשרים לעסקים לטפל ביעילות בכמויות גדולות של בקשות תוך מתן שירות מהיר, מקצועי וידידותי שאורחים מצפים לו, ומבטיחים חוויה חלקה בכל מקום אליו לוקחים אותם המסע.
יותר מטיילים, ציפיות גבוהות יותר
עם המספר ההולך וגדל של מטיילים המתכננים טיולים באינטרנט, לקוחות מצפים כיום לשירות מהיר, מקצועי ואישי ממרכזי שירות אמינים של מלונות וחברות תעופה שמבינים וצופים את צרכיהם.
1.4 מיליארד
עזרה 24/7
כיסוי גלובלי
תמיכה יעילה לכל מסע
מטיילים נתקלים לעתים קרובות בשינויים בלתי צפויים, כגון עיכובים בטיסות, החמצת צ'ק-אין במלונות או התאמות במסלול של הרגע האחרון. מרכזי השיחות שלנו בתעשיית התיירות מספקים סיוע בזמן אמת, ומבטיחים שהאורחים לעולם לא ירגישו תקועים או חסרי תמיכה.
מהזמנות מלונות ועד סיוע לפי דרישה בנסיעות, שותפי מרכז הקשר שלנו בתחום הנסיעות מספקים תמיכה חלקה בטלפון, בצ'אט ובדוא"ל. בין אם מדובר בניהול חופשה משפחתית או נסיעת עסקים, מרכזי הקשר שלנו בתחום האירוח משפרים את חוויית הנסיעה. כל נציג ברשת שלנו, הנתמך על ידי בינה מלאכותית, מאומן באופן מקצועי כדי להישאר רגוע, בקיא ועוזר בכל סיטואציה.
- עזרה 24/7 לשינויי טיול
- תמיכה בין אזורי זמן
- תמיכה בהזמנות חירום
- סוכנים רגועים וידידותיים
- עקביות בטלפון, בצ'אט ובדוא"ל
מרכזי שירות לתיירות ואירוח: שיפור חוויית הלקוח בתעשייה חיונית
בעולם התיירות והאירוח המהיר והממוקד בלקוח, מיקור חוץ של מרכז שירות לקוחות הפך לאסטרטגיה חיונית למתן תמיכה מהירה ואיכותית מסביב לשעון. החל מסיוע בהזמנות ושינויי טיסות ועד להזמנות מלונות וניהול תוכניות נאמנות, מיקור חוץ מאפשר למותגי נסיעות לעמוד בציפיות הצרכנים העולות תוך שליטה בעלויות והרחבת הפעילות ברחבי העולם.
תמיכה 24/7 בכל הערוצים
נוסעים זקוקים לעיתים קרובות לסיוע מחוץ לשעות הפעילות הרגילות - בין אם עקב עיכובים בטיסות, ביטולים של הרגע האחרון או בעיות בצ'ק-אין. מרכזי שירות חיצוניים מצוידים לספק תמיכת לקוחות 24/7 במספר ערוצים, כולל קול, דוא"ל, צ'אט, SMS ומדיה חברתית. זה מבטיח שהאורחים והנוסעים יקבלו עזרה יעילה ובזמן, לא משנה היכן או מתי מתעוררות בעיות.
שירות רב לשוני לקהל עולמי
בהתחשב בכך שתיירות היא תעשייה גלובלית, תמיכה בשפות היא קריטית. ספקי BPO מובילים בתחום התיירות מציעים סוכנים רב-לשוניים שיכולים לשרת לקוחות בינלאומיים באנגלית, ספרדית, צרפתית, מנדרינית, גרמנית, ערבית ושפות רבות נוספות. זה משפר את חוויית הלקוח ומבטיח תקשורת חלקה עבור חברות תעופה, רשתות מלונות, קווי שייט ופלטפורמות הזמנות הפועלות באזורים מרובים.
יעילות עלויות וגמישות תפעולית
מיקור חוץ לסוכנויות מוקד שירות מקצועיות מסייע לחברות נסיעות ואירוח להפחית את עלויות התפעול תוך קבלת גישה לאנשי מקצוע מיומנים ולטכנולוגיות מוקד שירות מתקדמות. ספקים במדינות כמו הפיליפינים, דרום אפריקה, מקסיקו ומזרח אירופה מציעים שירות איכותי במחירים תחרותיים. בנוסף, חברות מוקד שירות מספקות מודלים גמישים של גיוס עובדים המאפשרים לחברות להגדיל או להקטין את צוותיהן בהתאם לעונה ולתנודות בביקוש.
שירותי נסיעות מיוחדים
חברות מיקור חוץ מנוסות מספקות לעיתים קרובות שירותים ספציפיים לתעשייה כגון תמיכה ב-GDS (מערכת הפצה גלובלית), שינויי מסלולי טיול, שירותי מכירה נלווים, בירורים בנוגע לביטוח נסיעות, הזמנות קבוצתיות וסיוע בתוכניות תגמול. הסוכנים מאומנים בפלטפורמות פופולריות כמו Amadeus, Sabre ו-Galileo, מה שמאפשר טיפול יעיל בעסקאות נסיעות מורכבות.
שיפור חוויית האורח ונאמנות המותג
בתעשייה שבה איכות השירות משפיעה ישירות על תפיסת המותג, תמיכה קשובה ואמפתית יכולה להגביר משמעותית את שביעות רצון הלקוחות ואת נאמנותם. שותפי מיקור חוץ המתמחים בתיירות מבינים את הניואנסים של אירוח ושירות לקוחות - ומספקים שירות התואם את קול המותג ואת ציפיות הלקוחות.
עבור חברות נסיעות ואירוח המעוניינות לספק שירות לקוחות חלק, גלובלי וזמין תמיד, מיקור חוץ של מוקדי שירות טלפוני הוא פתרון מוכח. על ידי שיתוף פעולה עם ספקים מנוסים, עסקים יכולים לשפר את חוויית הלקוח, להפחית עלויות תפעול ולהישאר זריזים בתעשייה תחרותית ביותר ומשתנה ללא הרף.
מוכנים לשכור סוכנות מוקד שירות טלפוני מוכחת בתחום הנסיעות והאירוח? אנו יכולים לעזור לכם להתחבר לשותפים מהימנים שמתאימים באופן מושלם לבקשתכם. התקשרו למספר +1 719-368-8393 או מלאו את הטופס הפשוט שלנו כדי להתחיל עוד היום. היועצים הבכירים שלנו כאן כדי להדריך אתכם ללא עלות או התחייבות.