Perjalanan & Perhotelan
Berikan pengalaman yang luar biasa kepada tamu dengan dukungan yang responsif dan profesional dari pusat panggilan perjalanan dan perhotelan kami. Baik untuk menjawab pertanyaan pemesanan di menit-menit terakhir atau membantu proses check-in tengah malam, mitra pusat kontak kami menyediakan dukungan perjalanan 24/7 dan layanan tamu yang dapat diandalkan, sehingga memastikan bantuan tepat waktu saat tamu Anda sangat membutuhkannya.
Pusat Kontak Perhotelan
Seiring dengan terus berkembangnya industri perjalanan dan perhotelan, yang dipicu oleh maraknya pemesanan online dan eksplorasi global, merek-merek terkemuka-termasuk maskapai penerbangan, hotel, kapal pesiar, dan aplikasi perjalanan-bergantung pada dukungan pelanggan perhotelan yang luar biasa serta pusat panggilan perjalanan untuk mengelola reservasi, modifikasi, pembatalan, dan pertanyaan.
Wisatawan sering kali membutuhkan bantuan di berbagai zona waktu, sehingga dukungan 24/7 sangat penting. Tim pusat kontak perhotelan multibahasa memungkinkan bisnis menangani permintaan dalam jumlah besar secara efisien sambil memberikan layanan yang cepat, profesional, dan ramah seperti yang diharapkan para tamu, sehingga memastikan pengalaman yang mulus ke mana pun perjalanan mereka.
Lebih Banyak Wisatawan, Lebih Banyak Harapan
Dengan meningkatnya jumlah pelancong yang merencanakan perjalanan secara online, pelanggan kini mengharapkan layanan yang cepat, profesional, dan personal dari call center hotel dan maskapai penerbangan tepercaya yang memahami dan mengantisipasi kebutuhan mereka.
1,4 Miliar
Bantuan 24/7
Cakupan Global
Dukungan Efektif Untuk Setiap Perjalanan
Para pelancong sering mengalami perubahan tak terduga, seperti penundaan penerbangan, melewatkan check-in hotel, atau penyesuaian rencana perjalanan di menit-menit terakhir. Pusat panggilan industri perjalanan kami menyediakan bantuan secara real-time, sehingga memastikan para tamu tidak akan pernah merasa terlantar atau tidak didukung.
Mulai dari reservasi hotel hingga bantuan perjalanan sesuai permintaan, mitra pusat panggilan perjalanan kami memberikan dukungan tanpa batas melalui telepon, obrolan, dan email. Baik untuk mengatur liburan keluarga maupun perjalanan bisnis, pusat kontak perhotelan kami menyempurnakan pengalaman perjalanan. Setiap agen yang didukung AI di jaringan kami dilatih secara profesional untuk tetap tenang, berpengetahuan luas, dan membantu dalam setiap situasi.
- Bantuan 24/7 untuk Perubahan Perjalanan
- Dukungan Lintas Zona Waktu
- Dukungan Pemesanan Darurat
- Agen yang Tenang dan Ramah
- Konsistensi Telepon, Obrolan, dan Email
Pusat Panggilan Perjalanan & Perhotelan: Meningkatkan CX dalam Industri yang Vital
Dalam dunia perjalanan dan perhotelan yang serba cepat dan berpusat pada pelanggan, outsourcing contact center telah menjadi strategi penting untuk memberikan dukungan yang responsif dan berkualitas tinggi sepanjang waktu. Mulai dari bantuan pemesanan dan perubahan penerbangan hingga reservasi hotel dan manajemen program loyalitas, outsourcing memungkinkan merek perjalanan untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang terus meningkat sambil mengendalikan biaya dan meningkatkan operasi secara global.
Dukungan 24/7 di Seluruh Saluran
Wisatawan sering kali membutuhkan bantuan di luar jam kerja reguler - baik karena penundaan penerbangan, pembatalan di menit-menit terakhir, atau masalah check-in. Pusat panggilan yang dialihdayakan dilengkapi untuk menyediakan dukungan pelanggan 24/7 di berbagai saluran, termasuk suara, email, obrolan, SMS, dan media sosial. Hal ini memastikan para tamu dan penumpang menerima bantuan yang tepat waktu dan efektif, di mana pun dan kapan pun masalah muncul.
Layanan Multibahasa untuk Audiens Global
Karena pariwisata merupakan industri global, dukungan bahasa sangat penting. Penyedia BPO perjalanan terkemuka menawarkan agen multibahasa yang dapat melayani pelanggan internasional dalam bahasa Inggris, Spanyol, Prancis, Mandarin, Jerman, Arab, dan banyak bahasa lainnya. Hal ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan komunikasi yang lancar untuk maskapai penerbangan, jaringan hotel, kapal pesiar, dan platform pemesanan yang beroperasi di berbagai wilayah.
Efisiensi Biaya dan Fleksibilitas Operasional
Mengalihdayakan ke agen pusat kontak profesional membantu perusahaan perjalanan dan perhotelan mengurangi biaya operasional sekaligus mendapatkan akses ke para profesional terlatih dan teknologi pusat panggilan yang canggih. Penyedia di negara-negara seperti Filipina, Afrika Selatan, Meksiko, dan Eropa Timur menawarkan layanan berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif. Selain itu, BPO menyediakan model kepegawaian yang fleksibel yang memungkinkan perusahaan untuk menambah atau mengurangi tim berdasarkan musim dan fluktuasi permintaan.
Layanan Perjalanan Khusus
Perusahaan outsourcing yang berpengalaman sering kali menyediakan layanan khusus industri seperti dukungan GDS (Global Distribution System), perubahan rencana perjalanan, peningkatan layanan tambahan, pertanyaan tentang asuransi perjalanan, pemesanan grup, dan bantuan program hadiah. Agen dilatih pada platform populer seperti Amadeus, Sabre, dan Galileo, yang memungkinkan penanganan transaksi perjalanan yang kompleks secara efisien.
Meningkatkan Pengalaman Tamu dan Loyalitas Merek
Dalam industri di mana kualitas layanan secara langsung memengaruhi persepsi merek, dukungan yang responsif dan empati dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu. Mitra alih daya yang berspesialisasi dalam bidang perjalanan memahami nuansa keramahtamahan dan layanan pelanggan-memberikan layanan yang selaras dengan suara merek dan harapan pelanggan.
Bagi perusahaan perjalanan dan perhotelan yang ingin memberikan layanan pelanggan yang lancar, global, dan selalu tersedia, outsourcing call center adalah solusi yang telah terbukti. Dengan bermitra dengan penyedia layanan yang berpengalaman, bisnis dapat meningkatkan perjalanan tamu, mengurangi biaya operasional, dan tetap lincah dalam industri yang sangat kompetitif dan terus berubah.
Siap untuk menyewa agen call center perjalanan & perhotelan yang sudah terbukti? Kami dapat membantu Anda terhubung dengan mitra tepercaya yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hubungi +1 719-368-8393 atau isi formulir sederhana kami untuk memulai hari ini. Penasihat senior kami siap membantu Anda tanpa biaya atau kewajiban.