여행 및 호스피탈리티
여행 및 호스피탈리티 콜센터의 신속하고 전문적인 지원을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하세요. 막판 예약 문의를 처리하든 심야 체크인을 지원하든, 24시간 연중무휴로 여행 지원과 안정적인 고객 서비스를 제공하여 고객이 가장 필요로 할 때 적시에 도움을 드릴 수 있습니다.
호스피탈리티 컨택 센터
온라인 예약과 해외 여행의 증가에 힘입어 여행 및 숙박 산업이 지속적으로 확장됨에 따라 항공사, 호텔, 크루즈선, 여행 앱 등 주요 브랜드는 예약, 변경, 취소, 문의를 관리하기 위해 탁월한 숙박업 고객 지원 및 여행 콜센터에 의존하고 있습니다.
여행객은 여러 시간대에 걸쳐 도움을 필요로 하는 경우가 많기 때문에 연중무휴 24시간 지원이 필수적입니다. 다국어를 지원하는 호텔 컨택 센터 팀을 통해 기업은 많은 양의 요청을 효율적으로 처리하는 동시에 고객이 기대하는 신속하고 전문적이며 친절한 서비스를 제공하여 여정이 어디를 가든 원활한 경험을 보장할 수 있습니다.
더 많은 여행자, 더 높은 기대치
온라인으로 여행을 계획하는 여행객이 증가함에 따라 고객은 이제 자신의 요구를 이해하고 예측하는 신뢰할 수 있는 호텔 및 항공사 콜센터의 신속하고 전문적인 맞춤형 서비스를 기대합니다.
14억
연중무휴 24시간 도움말
글로벌 커버리지
모든 여정을 위한 효과적인 지원
여행자는 항공편 지연, 호텔 체크인 누락, 막판 일정 조정 등 예기치 못한 상황에 직면하는 경우가 많습니다. 여행 업계 콜센터에서는 실시간 지원을 제공하여 여행객이 발이 묶이거나 지원을 받지 못한다고 느끼는 일이 없도록 합니다.
호텔 예약부터 온디맨드 여행 지원까지, 여행 콜센터 파트너는 전화, 채팅, 이메일을 통해 원활한 지원을 제공합니다. 가족 휴가를 관리하든 출장을 관리하든, 호텔 컨택 센터는 여행 경험을 향상시킵니다. 네트워크의 모든 AI 지원 상담원은 모든 상황에서 침착하고 풍부한 지식을 갖추고 도움을 줄 수 있도록 전문적으로 교육받았습니다.
- 연중무휴 24시간 여행 변경 지원
- 시간대 간 지원
- 긴급 예약 지원
- 차분하고 친절한 상담원
- 전화, 채팅 및 이메일 일관성
여행 및 접객업 콜센터 핵심 산업에서의 CX 개선
빠르게 변화하는 고객 중심의 여행 및 숙박 업계에서 컨택 센터 아웃소싱은 24시간 내내 신속한 고품질 지원을 제공하기 위한 필수 전략이 되었습니다. 예약 지원 및 항공편 변경부터 호텔 예약 및 로열티 프로그램 관리에 이르기까지 아웃소싱을 통해 여행 브랜드는 비용을 관리하고 전 세계적으로 운영을 확장하면서 높아지는 소비자 기대치를 충족할 수 있습니다.
채널 전반에 걸친 연중무휴 지원
여행자는 항공편 지연, 막판 취소, 체크인 문제 등으로 인해 정규 업무 시간 외에 도움이 필요한 경우가 많습니다. 아웃소싱 콜센터는 음성, 이메일, 채팅, SMS, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 이를 통해 게스트와 승객은 언제 어디서나 문제가 발생하더라도 시기적절하고 효과적인 도움을 받을 수 있습니다.
전 세계 고객을 위한 다국어 서비스
관광 산업은 글로벌 산업이기 때문에 언어 지원이 매우 중요합니다. 선도적인 여행 BPO 제공업체는 영어, 스페인어, 프랑스어, 중국어, 독일어, 아랍어 등 다양한 언어로 해외 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 다국어 상담원을 제공합니다. 이를 통해 고객 경험을 향상시키고 여러 지역에서 운영되는 항공사, 호텔 체인, 크루즈 라인 및 예약 플랫폼의 원활한 커뮤니케이션을 보장합니다.
비용 효율성 및 운영 유연성
전문 컨택 센터 대행사에 아웃소싱을 맡기면 여행 및 숙박 업체는 운영 비용을 절감하는 동시에 숙련된 전문가와 첨단 콜센터 기술을 활용할 수 있습니다. 필리핀, 남아프리카, 멕시코, 동유럽 등의 국가에 있는 서비스 제공업체는 경쟁력 있는 가격으로 고품질 서비스를 제공합니다. 또한 BPO는 계절과 수요 변동에 따라 팀을 확장하거나 축소할 수 있는 유연한 인력 배치 모델을 제공합니다.
전문 여행 서비스
경험이 풍부한 아웃소싱 업체는 GDS(글로벌 유통 시스템) 지원, 여정 변경, 부가 서비스 상향 판매, 여행 보험 문의, 단체 예약, 리워드 프로그램 지원 등 업계별 서비스를 제공하는 경우가 많습니다. 상담원은 아마데우스, 세이버, 갈릴레오 등 인기 있는 플랫폼에 대한 교육을 이수하여 복잡한 여행 거래를 효율적으로 처리할 수 있습니다.
고객 경험 및 브랜드 충성도 향상
서비스 품질이 브랜드 인지도에 직접적인 영향을 미치는 업계에서 신속하고 공감하는 지원은 고객 만족도와 충성도를 크게 높일 수 있습니다. 여행 전문 아웃소싱 파트너는 접객업과 고객 관리의 미묘한 차이를 이해하고 브랜드의 목소리와 고객의 기대에 부합하는 서비스를 제공합니다.
원활하고 글로벌하며 항상 이용 가능한 고객 서비스를 제공하고자 하는 여행 및 숙박업 기업에게 콜센터 아웃소싱은 검증된 솔루션입니다. 숙련된 제공업체와의 파트너십을 통해 기업은 고객 여정을 개선하고 운영 비용을 절감하며 경쟁이 치열하고 끊임없이 변화하는 업계에서 민첩성을 유지할 수 있습니다.
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