Viaggi e ospitalità
Offrite agli ospiti esperienze eccezionali con il supporto reattivo e professionale dei nostri call center per i viaggi e l'ospitalità. Sia che si tratti di richieste di prenotazione dell'ultimo minuto o di assistenza per il check-in a tarda notte, i nostri partner di contact center forniscono un supporto di viaggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e servizi affidabili per gli ospiti, assicurando un'assistenza tempestiva proprio quando i vostri ospiti ne hanno più bisogno.
Centri di contatto per l'ospitalità
Con la continua espansione del settore dei viaggi e dell'ospitalità, alimentata dall'aumento delle prenotazioni online e dall'esplorazione globale, i marchi leader - tra cui compagnie aeree, hotel, compagnie di crociera e app di viaggio - dipendono da un'assistenza clienti eccezionale e da call center di viaggio per gestire prenotazioni, modifiche, cancellazioni e richieste.
I viaggiatori hanno spesso bisogno di assistenza in diversi fusi orari, il che rende essenziale un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I team multilingue dei contact center per l'ospitalità consentono alle aziende di gestire in modo efficiente volumi elevati di richieste, offrendo al contempo il servizio rapido, professionale e cordiale che gli ospiti si aspettano, assicurando un'esperienza senza soluzione di continuità ovunque li porti il viaggio.
Più viaggiatori, più aspettative
Con il crescente numero di viaggiatori che pianificano viaggi online, i clienti si aspettano un servizio rapido, professionale e personalizzato da call center di hotel e compagnie aeree di fiducia che comprendano e anticipino le loro esigenze.
1,4 miliardi
Aiuto 24/7
Copertura globale
Un supporto efficace per ogni viaggio
I viaggiatori si imbattono spesso in cambiamenti inaspettati, come ritardi nei voli, check-in mancati negli hotel o modifiche dell'itinerario dell'ultimo minuto. I nostri call center per l'industria dei viaggi forniscono assistenza in tempo reale, assicurando che gli ospiti non si sentano mai bloccati o non supportati.
Dalle prenotazioni alberghiere all'assistenza di viaggio on-demand, i nostri call center per i viaggi offrono un'assistenza continua per telefono, chat ed e-mail. Che si tratti di gestire una vacanza in famiglia o un viaggio di lavoro, i nostri contact center per l'ospitalità migliorano l'esperienza di viaggio. Ogni agente della nostra rete, supportato dall'intelligenza artificiale, è addestrato professionalmente per rimanere composto, competente e disponibile in ogni situazione.
- Assistenza 24/7 per i cambi di viaggio
- Supporto attraverso i fusi orari
- Supporto per le prenotazioni di emergenza
- Agenti calmi e cordiali
- Coerenza di telefono, chat ed e-mail
Call center per i viaggi e l'ospitalità: Migliorare la CX in un settore vitale
Nel mondo frenetico e incentrato sul cliente dei viaggi e dell'ospitalità, l'esternalizzazione dei contact center è diventata una strategia essenziale per fornire un'assistenza reattiva e di alta qualità 24 ore su 24. Dall'assistenza per le prenotazioni e i cambi di volo alle prenotazioni alberghiere e alla gestione dei programmi fedeltà, l'outsourcing consente ai marchi di viaggi di soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori, controllando i costi e scalando le operazioni a livello globale.
Assistenza 24/7 su tutti i canali
I viaggiatori hanno spesso bisogno di assistenza al di fuori del normale orario di lavoro, sia per ritardi dei voli, cancellazioni dell'ultimo minuto o problemi di check-in. I call center in outsourcing sono in grado di fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso diversi canali, tra cui voce, e-mail, chat, SMS e social media. In questo modo gli ospiti e i passeggeri ricevono un aiuto tempestivo ed efficace, indipendentemente dal luogo o dal momento in cui si verificano i problemi.
Servizio multilingue per un pubblico globale
Essendo il turismo un settore globale, il supporto linguistico è fondamentale. I principali fornitori di servizi di viaggio BPO offrono agenti multilingue in grado di servire i clienti internazionali in inglese, spagnolo, francese, mandarino, tedesco, arabo e molte altre lingue. Questo migliora l'esperienza del cliente e garantisce una comunicazione fluida per le compagnie aeree, le catene alberghiere, le compagnie di crociera e le piattaforme di prenotazione che operano in più regioni.
Efficienza dei costi e flessibilità operativa
L'esternalizzazione ad agenzie di contact center professionali aiuta le aziende del settore viaggi e ospitalità a ridurre i costi operativi, ottenendo al contempo l'accesso a professionisti qualificati e a tecnologie di call center avanzate. I fornitori di paesi come le Filippine, il Sudafrica, il Messico e l'Europa orientale offrono servizi di alta qualità a prezzi competitivi. Inoltre, i BPO offrono modelli di personale flessibile che consentono alle aziende di aumentare o diminuire i team in base alla stagionalità e alle fluttuazioni della domanda.
Servizi di viaggio specializzati
Le aziende di outsourcing con esperienza spesso forniscono servizi specifici per il settore, come l'assistenza GDS (Global Distribution System), i cambi di itinerario, l'upselling di servizi accessori, le richieste di assicurazione di viaggio, le prenotazioni di gruppo e l'assistenza ai programmi di ricompensa. Gli agenti sono addestrati sulle piattaforme più diffuse, come Amadeus, Sabre e Galileo, che consentono di gestire in modo efficiente le transazioni di viaggio più complesse.
Migliorare l'esperienza degli ospiti e la fedeltà al marchio
In un settore in cui la qualità del servizio ha un impatto diretto sulla percezione del marchio, un'assistenza reattiva ed empatica può aumentare significativamente la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti. I partner di outsourcing specializzati in viaggi comprendono le sfumature dell'ospitalità e dell'assistenza ai clienti, fornendo un servizio in linea con la voce del marchio e le aspettative dei clienti.
Per le aziende del settore dei viaggi e dell'ospitalità che desiderano offrire un servizio clienti continuo, globale e sempre disponibile, l'outsourcing dei call center è una soluzione comprovata. Collaborando con fornitori esperti, le aziende possono migliorare il viaggio degli ospiti, ridurre i costi operativi e rimanere agili in un settore altamente competitivo e in continua evoluzione.
Siete pronti ad assumere un'agenzia di call center per i viaggi e l'ospitalità? Possiamo aiutarvi a entrare in contatto con partner fidati che si adattano perfettamente alla vostra applicazione. Chiamate il numero +1 719-368-8393 o compilate il nostro semplice modulo per iniziare oggi stesso. I nostri consulenti senior sono qui per farvi da guida senza alcun costo o obbligo.