旅遊與款待
透過我們的旅遊和酒店業呼叫中心提供的快速回應和專業支援，為您的賓客帶來非凡的體驗。無論是處理最後一刻的預訂查詢或協助深夜入住，我們的聯絡中心合作夥伴都能提供全天候的旅遊支援和可靠的賓客服務，確保在您的賓客最需要的時候提供及時的協助。
款待業聯絡中心
由於線上預訂和全球探索的興起，旅遊和酒店業不斷擴張，包括航空公司、飯店、郵輪公司和旅遊應用程式在內的領先品牌都依賴卓越的酒店業客戶支援和旅遊呼叫中心來管理預訂、修改、取消和查詢。
旅客經常需要跨越多個時區的協助，因此 24/7 全天候的支援是不可或缺的。多語種服務業聯絡中心團隊可讓企業有效率地處理大量的要求，同時提供旅客所期望的迅速、專業和友善的服務，確保旅客無論身處何地，都能享有順暢無礙的體驗。
更多旅客，更高的期望
隨著越來越多的旅客在線上規劃行程，客戶現在期望從可信賴的飯店和航空公司呼叫中心獲得迅速、專業和個人化的服務，了解並預測他們的需求。
14 億
全天候協助
全球覆蓋
為每段旅程提供有效支援
旅客經常會遇到意想不到的變更，例如航班延誤、錯過飯店預辦登機或在最後一刻調整行程。我們的旅遊業呼叫中心可提供即時協助，確保旅客不會感到擱淺或缺乏支援。
從飯店預訂到隨選旅遊協助，我們的旅遊呼叫中心合作夥伴可透過電話、聊天和電子郵件提供無縫支援。無論是管理家庭度假還是商務旅行，我們的酒店聯絡中心都能提升旅行體驗。我們網絡中的每一位人工智能支援座席都經過專業訓練，在任何情況下都能保持沉著、知識豐富且樂於助人。
- 24/7 全天候旅程變更協助
- 跨時區支援
- 緊急預約支援
- 冷靜友善的代理商
- 電話、聊天和電子郵件的一致性
旅遊與款待業呼叫中心：提升重要產業的客戶服務品質
在快節奏、以客為尊的旅遊與酒店業，聯絡中心外包已成為全天候提供快速回應、高品質支援的重要策略。從預訂協助和航班變更，到飯店預訂和忠誠度計劃管理，外包能讓旅遊品牌在控制成本和擴大全球營運規模的同時，滿足消費者不斷提高的期望。
24/7 全渠道支援
旅客經常會在正常營業時間以外需要協助 - 無論是因為航班延誤、臨時取消或報到問題。外包呼叫中心配備了多種渠道，包括語音、電子郵件、聊天、SMS 和社交媒體，提供全天候的客戶支援。無論問題發生在何時何地，都能確保客人和乘客得到及時有效的幫助。
為全球受眾提供多語言服務
由於旅遊業是一個全球性的產業，因此語言支援是非常重要的。領先的旅遊業務流程外包 (BPO) 供應商提供多種語言的服務人員，能以英語、西班牙語、法語、國語、德語、阿拉伯語等多種語言服務國際客戶。這可提升客戶體驗，並確保在多個地區營運的航空公司、連鎖飯店、郵輪公司和預訂平台能順利溝通。
成本效益與營運彈性
委外給專業的聯絡中心代理公司，可協助旅遊和款待業公司降低營運成本，同時獲得訓練有素的專業人員和先進的呼叫中心技術。菲律賓、南非、墨西哥和東歐等國家的供應商以具有競爭力的價格提供高品質的服務。此外，BPO 提供彈性的人員配置模式，讓公司可以根據季節性和需求波動來增減團隊規模。
專業旅遊服務
經驗豐富的外包公司通常會提供特定產業的服務，例如 GDS (全球分銷系統) 支援、行程變更、追加銷售輔助服務、旅遊保險查詢、團體預訂及獎勵計畫協助。代理均接受過 Amadeus、Sabre 和 Galileo 等熱門平台的訓練，可有效處理複雜的旅遊交易。
提升顧客體驗與品牌忠誠度
在這個服務品質會直接影響品牌觀感的產業中，反應迅速且富有同理心的支援可以大幅提升客戶的滿意度和忠誠度。專精於旅遊業的外包合作夥伴了解款待和客戶關懷的細微差異，提供符合品牌聲音和客戶期望的服務。
對於希望提供無縫、全球化且隨時可用的客戶服務的旅遊和酒店業公司而言，呼叫中心外包是行之有效的解決方案。透過與經驗豐富的供應商合作，企業可以強化客戶服務、降低營運成本，並在競爭激烈且不斷變化的產業中保持靈活性。
準備好僱用經過驗證的旅遊與款待業呼叫中心代理公司了嗎？我們可以幫您聯繫完全符合您申請要求的可信賴的合作夥伴。請致電 +1 719-368-8393 或填寫我們的簡單表格，立即開始。我們的資深顧問會免費為您提供指導。