トラベル＆ホスピタリティ
トラベル＆ホスピタリティ・コールセンターの迅速でプロフェッショナルなサポートで、卓越したゲスト体験をお届けします。直前の予約問い合わせや深夜のチェックインなど、コンタクトセンターのパートナーは24時間365日のトラベルサポートと信頼性の高いゲストサービスを提供し、ゲストが最も必要とするときにタイムリーなサポートをお約束します。
ホスピタリティ・コンタクト・センター
航空会社、ホテル、クルーズ会社、旅行アプリなどの大手ブランドは、予約、変更、キャンセル、問い合わせを管理する優れたホスピタリティ・カスタマーサポートと旅行コールセンターに依存しています。
旅行者は複数のタイムゾーンにまたがってサポートを必要とすることが多く、24時間365日のサポートが不可欠です。多言語対応のホスピタリティ・コンタクト・センターは、大量のリクエストを効率的に処理しながら、ゲストが期待する迅速でプロフェッショナル、かつフレンドリーなサービスを提供し、旅先でのシームレスな体験をお約束します。
より多くの旅行者、より高い期待
オンラインで旅行を計画する旅行者の増加に伴い、顧客は現在、ニーズを理解し予測する、信頼できるホテルや航空会社のコールセンターから、迅速でプロフェッショナルな、パーソナライズされたサービスを期待するようになっている。
14億ドル
年中無休ヘルプ
グローバルカバレッジ
あらゆる旅を効果的にサポート
旅行者は、フライトの遅延、ホテルのチェックイン漏れ、旅程の直前調整など、予期せぬ変更に遭遇することがよくあります。当社の旅行業界コールセンターは、リアルタイムでサポートを提供し、お客様が足止めを食らったり、サポートが受けられないと感じることがないようにします。
ホテルの予約からオンデマンドのトラベルアシスタンスまで、当社のトラベルコールセンター・パートナーは、電話、チャット、Eメールによるシームレスなサポートを提供しています。家族旅行でも出張でも、当社のホスピタリティ・コンタクトセンターは旅行体験を向上させます。AIがサポートする当社ネットワークのエージェントは、どのような状況でも冷静で、知識が豊富で、親切に対応できるよう、専門的なトレーニングを受けています。
- 旅行変更に関する24時間365日のヘルプ
- 時間帯を超えたサポート
- 緊急予約サポート
- 穏やかで親切なエージェント
- 電話、チャット、Eメールの一貫性
トラベル＆ホスピタリティ・コールセンター重要な産業におけるCXの強化
旅行業界やホスピタリティ業界において、コンタクトセンターのアウトソーシングは、24時間体制で迅速かつ質の高いサポートを提供するために不可欠な戦略となっています。予約のサポートやフライトの変更から、ホテルの予約やロイヤルティプログラムの管理まで、アウトソーシングによって、旅行ブランドはコストを抑制し、グローバルに事業を拡大しながら、高まる消費者の期待に応えることができます。
チャネルを超えた24時間365日のサポート
フライトの遅延、直前のキャンセル、チェックインの問題など、旅行者は通常営業時間外でもサポートを必要とすることがよくあります。アウトソーシングされたコールセンターは、音声、Eメール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルで24時間365日のカスタマーサポートを提供できる体制を整えています。これにより、お客様や乗客は、いつどこで問題が発生しても、タイムリーで効果的なサポートを受けることができます。
グローバルな視聴者のための多言語サービス
観光産業はグローバルな産業であるため、言語サポートは非常に重要です。大手旅行BPOプロバイダーは、英語、スペイン語、フランス語、北京語、ドイツ語、アラビア語、その他多くの言語で国際的な顧客に対応できる多言語エージェントを提供しています。これにより、顧客体験が向上し、航空会社、ホテルチェーン、クルーズライン、複数の地域で事業を展開する予約プラットフォームの円滑なコミュニケーションが保証されます。
コスト効率と運用の柔軟性
専門のコンタクトセンター代理店にアウトソーシングすることで、旅行会社やホスピタリティ企業は、訓練を受けた専門家や高度なコールセンター技術を利用しながら、運営コストを削減することができます。フィリピン、南アフリカ、メキシコ、東欧などのプロバイダーは、競争力のある料金で高品質のサービスを提供しています。また、BPOは季節や需要の変動に応じてチームを増減できる柔軟な人材配置モデルを提供しています。
専門旅行サービス
経験豊富なアウトソーシング会社は、GDS（グローバル・ディストリビューション・システム）のサポート、旅程の変更、付帯サービスのアップセル、旅行保険の問い合わせ、団体予約、リワード・プログラムのサポートなど、業界特有のサービスを提供することが多い。エージェントはAmadeus、Sabre、Galileoなどの一般的なプラットフォームに関するトレーニングを受けており、複雑な旅行取引を効率的に処理することができます。
ゲスト・エクスペリエンスとブランド・ロイヤルティの向上
サービスの質がブランドの認知度に直接影響するこの業界では、迅速かつ親身なサポートがゲストの満足度とロイヤルティを大幅に向上させます。旅行を専門とするアウトソーシングパートナーは、ホスピタリティとカスタマーケアのニュアンスを理解し、ブランドの声と顧客の期待に沿ったサービスを提供します。
シームレスでグローバル、そしていつでも利用可能なカスタマーサービスを提供したいと考える旅行会社やホスピタリティ企業にとって、コールセンターのアウトソーシングは実績のあるソリューションです。経験豊富なプロバイダーと提携することで、企業はゲストの旅を充実させ、運営コストを削減し、競争が激しく変化し続ける業界で俊敏性を保つことができます。
実績のある旅行＆ホスピタリティコールセンターの代理店を雇う準備はできていますか？お客様の用途にぴったりの信頼できるパートナーをご紹介いたします。お電話（+1 719-368-8393）または簡単なフォームにご記入ください。私たちのシニアアドバイザーは、コストや義務なしであなたのガイドになるためにここにいる。