Консултации с кол център

Старши съветници на WCC: Вашите експерти по аутсорсинг на кол центрове

Търсите ли да наемете външна компания за кол център за вашия бизнес? Търсите експертен съвет относно цените на кол центровете, възможностите за местоположение или как да оптимизирате процеса на избор? Ако е така, старшите съветници на Worldwide Call Centers са тук, за да ви напътстват на всяка крачка. С десетилетия практически опит в бранша нашият екип от консултанти по кол центрове е уникално подготвен да ви помогне да намерите най-добрите решения за кол центрове за нуждите на вашия бизнес.

Със среден опит от над 25 години в сферата на кол центровете, ние сме виждали всичко. Дълбокото ни разбиране на пейзажа на кол центровете ни позволява да предоставяме ясни, приложими съвети и независими прозрения, които ви помагат да вземате информирани решения. В Worldwide Call Centers единствената ни мисия е да гарантираме успеха на вашето пътуване към аутсорсинг - без никакви търговски трикове или скрити планове. Фокусираме се върху това, което има значение: да ви свържем с правилния кол център, на правилната цена и на правилното място.

Какво не правим:

• Не продаваме пакети за консултации на място.
• Ние не предлагаме и не продаваме бази данни.
• Не споделяме вашата информация с трети страни, които предоставят списъци.
• Нямаме никакви конфликти на интереси.
• Не ви начисляваме никакви такси за нашите консултантски услуги.

Нашият подход е прост: Предоставяме независими, безпристрастни консултации, за да ви помогнем да се ориентирате в сложността на наемането на външен партньор за кол център. Екипът ни не настоява за конкретно решение, а просто се фокусира върху намирането на най-доброто за вас.

Пет ключови елемента за успешен аутсорсинг на кол център

В Worldwide Call Centers разбираме, че сключването на договор с кол център е важно решение. За да ви помогнем да извлечете максимална полза от партньорството си, ние наблягаме на пет ключови фактора, които ще гарантират успеха на вашата заявка:

1. Времето е всичко

Когато обмисляте да използвате външна агенция, е важно да планирате предварително. Макар че най-добрите компании за кол центрове могат да се установят бързо, идеално е да си дадете от 2 до 4 седмици, за да изберете правилната агенция и да осигурите плавен преход. Изчакването до последния момент може да увеличи ненужното напрежение и да ограничи възможностите ви. Така че започнете отрано и си дайте време да вземете най-доброто решение.

2. Местоположението е от значение

Местоположението на вашия център за обслужване на повиквания може да окаже значително влияние както върху цените, така и върху оперативната ефективност. Вземете предвид два критични аспекта при избора на местоположение: съотношението цена-качество и близостта на посещенията. Изберете местоположение, което предлага баланс между рентабилност и качество на услугите, като същевременно вземете предвид колко лесно ще бъде посещението или взаимодействието с вашата агенция. Например, ако сте базирани в Канада и обичате да посещавате Белиз през зимата, защо да не обмислите възможността за аутсорсинг към кол център в Белиз? Близостта може да е от голямо значение за изграждането на силни и трайни взаимоотношения.

3. Разширете набора си от умения

Наемането на доказан кол център не е просто запълване на празнина, а възможност да разширите кръга от таланти. Потърсете компании за кол центрове, които предоставят на бизнеса ви нов набор от умения и опит. Независимо дали става въпрос за езикови възможности, техническа поддръжка или опит в продажбите, партньорството с кол център може бързо да увеличи базата от умения на вашата компания и да ви позволи бързо да се разширите.

4. Използване на модерни технологии

Аутсорсингът може да бъде отличен начин за обновяване на технологиите без необходимост от големи капиталови инвестиции. Много кол центрове са оборудвани с най-съвременни технологии, като например облачни платформи, многоканална поддръжка и решения за изкуствен интелект. Партньорството с агенция, която вече разполага с тези системи, може да ви помогне да подобрите обслужването на клиентите си и да повишите рентабилността - без да харчите допълнителни средства за инфраструктура.

5. Не избирайте само най-евтиния вариант

Когато сключвате договор с нов партньор, не превръщайте цената в единствения фактор за вземане на решение. Услугите на кол центровете не са стоки - те са свързани с управлението на хиляди уникални, важни разговори с вашите клиенти всеки ден. Въпреки че цената е важна, тя не трябва да бъде решаващият фактор. Потърсете кол център, който предлага конкурентни цени, но също така има опита, инфраструктурата и споразуменията за ниво на обслужване, за да отговори на вашите бизнес нужди и да осигури постоянно качество.

Защо аутсорсингът е нещо повече от просто намаляване на разходите

Наемането на партньор за кол център не е само за намаляване на разходите. Става дума за повишаване на ефективността, ускоряване на времето за пускане на пазара и получаване на достъп до гъвкава, висококвалифицирана работна сила. В днешната динамична бизнес среда аутсорсингът позволява на компаниите да останат конкурентоспособни, като им позволява да:

• Оптимизиране на операциите и намаляване на режийните разходи.
• Достъп до висококвалифицирани служители без разходи за наемане на персонал на пълно работно време.
• Максимална гъвкавост на работната сила бързо увеличаване или намаляване на мащаба на операциите.
• Подобряване на качеството на услугите като си партнирате с експерти в областта на обслужването на клиенти или техническата поддръжка.

Аутсорсингът се развива и се превръща в една от най-стратегическите бизнес тенденции на десетилетието. С правилния подход и правилния партньор в областта на кол центровете, аутсорсингът може да помогне на вашия бизнес не само да оцелее, но и да процъфти на конкурентния пазар.

Започнете работа с нашите експертни консултанти по телефонни центрове още днес

Готови ли сте да започнете своето пътуване към аутсорсинга? Старшите съветници на Worldwide Call Centers са тук, за да ви помогнат. Нашите консултантски услуги имат за цел да направят вашия процес на аутсорсинг възможно най-гладък и успешен. Независимо дали се нуждаете от съвет относно ценообразуването, местоположението или технологията на кол центъра, ние сме тук, за да ви напътстваме на всяка крачка от пътя.

За да насрочите безплатна консултация или да научите повече за вашия кол център аутсорсинг свържете се с нас още днес:

Обадете се: +719.368.8393
Или попълнете нашия формуляр за да се свържете с някой от нашите опитни консултанти по кол центрове.

Нека разработим стратегия за това как да откриете идеалния кол център за вашия бизнес.