Consultoria em Call Center

Consultores sênior do CMI: Seus especialistas em terceirização de call centers

Está querendo contratar uma empresa de call center externo para a sua empresa? Está buscando orientação especializada sobre preços de call centers, opções de localização ou como agilizar o processo de seleção? Nesse caso, os consultores sênior da Worldwide Call Centers estão aqui para orientá-lo em cada etapa do processo. Com décadas de experiência prática no setor, nossa equipe de consultores de call center está equipada de forma exclusiva para ajudá-lo a encontrar as melhores soluções de call center para as necessidades de sua empresa.

Com uma média de mais de 25 anos de experiência no setor de call center, já vimos de tudo. Nosso profundo conhecimento do cenário de call center nos permite fornecer conselhos claros e práticos e percepções independentes que o ajudam a tomar decisões informadas. Na Worldwide Call Centers, nossa única missão é garantir o sucesso de sua jornada de terceirização, sem truques de vendas ou agendas ocultas. Nós nos concentramos no que importa: conectá-lo com o call center certo, pelo preço certo e no local certo.

O que não fazemos:

• Não vendemos pacotes de consultoria no local.
• Não comercializamos nem vendemos bancos de dados.
• Não compartilhamos suas informações com serviços de listas de terceiros.
• Não temos nenhum conflito de interesses.
• Não cobramos nenhuma taxa por nossos serviços de consultoria.

Nossa abordagem é direta: Oferecemos consultoria independente e imparcial para ajudá-lo a navegar pelas complexidades da contratação de um parceiro externo de call center. Nossa equipe não promove nenhuma solução específica; nós simplesmente nos concentramos em encontrar o que é melhor para você.

Cinco elementos-chave para uma terceirização bem-sucedida do call center

Na Worldwide Call Centers, entendemos que contratar um call center é uma decisão importante. Para ajudá-lo a obter o máximo de sua parceria, enfatizamos cinco fatores-chave que garantirão o sucesso de sua aplicação:

1. O momento certo é tudo

É essencial planejar com antecedência ao considerar a utilização de uma agência externa. Embora as principais empresas de call center possam se instalar rapidamente, o ideal é dar a si mesmo de duas a quatro semanas para selecionar a agência certa e garantir uma transição tranquila. Esperar até o último minuto pode aumentar a pressão desnecessária e limitar suas opções. Portanto, comece cedo e dê a você mesmo o tempo necessário para tomar a melhor decisão.

2. Questões de localização

A localização de seu call center pode afetar significativamente o preço e a eficiência operacional. Considere dois aspectos críticos ao selecionar um local: custo-benefício e proximidade para visitas. Escolha um local que ofereça um equilíbrio entre a relação custo-benefício e a qualidade do serviço e, ao mesmo tempo, leve em consideração a facilidade de visitar ou interagir com sua agência. Por exemplo, se você estiver sediado no Canadá e gostar de visitar Belize no inverno, por que não considerar a terceirização para um call center em Belize? A proximidade pode fazer uma grande diferença na construção de relacionamentos fortes e duradouros.

3. Amplie seu conjunto de habilidades

A contratação de uma central de atendimento comprovada não se trata apenas de preencher uma lacuna; é uma oportunidade de expandir seu pool de talentos. Procure empresas de call center que tragam um novo conjunto de habilidades e conhecimentos para sua empresa. Quer se trate de recursos linguísticos, suporte técnico ou experiência em vendas, a parceria com uma central de atendimento pode aumentar rapidamente a base de habilidades de sua empresa e permitir que você cresça rapidamente.

4. Aproveitar a tecnologia avançada

A terceirização pode ser uma excelente maneira de atualizar sua tecnologia sem a necessidade de grandes investimentos de capital. Muitas centrais de atendimento vêm equipadas com tecnologias de ponta, como plataformas baseadas em nuvem, suporte omnicanal e soluções de IA. A parceria com uma agência que já tenha esses sistemas instalados pode ajudá-lo a aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a lucratividade, sem gastar dinheiro extra em infraestrutura.

5. Não escolha apenas a opção mais barata

Ao contratar um novo parceiro, não faça do preço seu único fator de decisão. Os serviços de call center não são commodities - trata-se de gerenciar milhares de conversas únicas e importantes com seus clientes todos os dias. Embora o custo seja importante, ele não deve ser o fator decisivo. Procure um call center que ofereça tarifas competitivas em termos de custo, mas que também tenha a experiência, a infraestrutura e os contratos de nível de serviço para atender às suas necessidades comerciais e fornecer qualidade consistente.

Por que a terceirização é mais do que uma simples redução de custos

A contratação de um parceiro de call center não se trata apenas de reduzir custos. Trata-se de aumentar a eficiência, acelerar o tempo de colocação no mercado e obter acesso a uma força de trabalho flexível e altamente qualificada. No atual ambiente de negócios em ritmo acelerado, a terceirização permite que as empresas se mantenham competitivas, pois possibilita que elas:

• Simplificar as operações e reduzir a sobrecarga
• Acesso a funcionários altamente qualificados sem a despesa de contratar uma equipe em tempo integral
• Maximizar a flexibilidade da força de trabalho para aumentar ou diminuir as operações rapidamente
• Melhorar a qualidade do serviço por meio de parcerias com especialistas em atendimento ao cliente ou suporte técnico

A terceirização está evoluindo e está se tornando uma das tendências comerciais mais estratégicas da década. Com a abordagem correta e o parceiro certo de call center, a terceirização pode ajudar sua empresa não apenas a sobreviver, mas a prosperar em um mercado competitivo.

Comece a trabalhar com nossos consultores especializados em call center hoje mesmo

Você está pronto para iniciar sua jornada de terceirização? Os consultores sênior da Worldwide Call Centers estão aqui para ajudar. Nossos serviços de consultoria são projetados para tornar seu processo de terceirização o mais tranquilo e bem-sucedido possível. Se você precisar de orientação sobre preços, localização ou tecnologia de call center, estamos aqui para orientá-lo em cada etapa do processo.

Para agendar uma consulta gratuita ou saber mais sobre sua central de atendimento terceirização opções, entre em contato conosco hoje mesmo:

Telefone: +719.368.8393
Ou preencha nosso formulário para entrar em contato com um de nossos experientes consultores de call center.

Vamos traçar uma estratégia sobre como localizar o call center perfeito para sua empresa.