客戶支持指標
五大可追蹤的客戶支援指標 滿意的客戶是每個企業的命脈。他們會增加您的收入、帶來回頭客並傳播您品牌的好話。良好的客戶體驗能讓客戶滿意。追蹤支援團隊表現的最佳方法之一 [...]
出站呼叫中心
雇用呼叫中心
僱用合適呼叫中心供應商的七大秘訣 外包呼叫中心可以改變您的業務，但前提是您必須選擇合適的合作夥伴。如果選擇不當，可能會導致成本高昂的頭痛問題，因此這裡有七個重要提示，可確保您的呼叫中心外包業務取得成功：1.計劃
外包的優勢
呼叫中心外包的九大優勢 運營內部呼叫中心涉及大量的前期投資以及無情的持續固定和可變成本。 內部呼叫中心運營還對人力資源提出了很高的要求，需要複雜的技術，並且可能會分散對核心業務的注意力。 因此，越來越多的公司意識到，保持
客戶服務
賦予客戶服務團隊權力 在您的客戶服務呼叫中心，賦予員工權力的定義是允許電話座席人員快速做出有利於客戶的決策。 此外，對組織而言，賦予客戶服務團隊無需主管批准即可做出決策的權力是非常重要的。 企業和政府機構
呼叫中心指引
呼叫中心外包的六條準則 呼叫中心外包對您的業務來說可能是一個偉大的舉措——如果操作不當，可能是一個痛苦的錯誤。以下是一些準則，有助於確保外包給外部呼叫中心服務對您的公司來說是成功的： 1.） 尋找真正的合作夥伴 外包給外部時
