Подобряване на клиентското преживяване | Mobile
Смартфоните се превърнаха в незаменим аспект от живота ни, който определя всичко - от социализацията до навиците ни за пазаруване и не само. Нещо повече, много компании - от производители до маркетолози и агенции за обслужване на клиенти - са напълно обсебени от тези промени. Това предизвиква значителна промяна в корпоративните разходи към нови програми за мобилен маркетинг. В резултат на това компаниите увеличават дейността си в областта на мобилния маркетинг всеки месец. Клиентите ни редовно ни молят да предоставим някои ключови фактори за успех, за да се използва най-добре този нов канал. По-долу са представени три основни елемента, които трябва да бъдат взети предвид при всяка инициатива за мобилен маркетинг:
1. "Appvertising" стимулира ангажираността -
Приложенията са наистина незаменима част от мобилния маркетинг. Потребителите могат лесно да изтеглят приложението на любимите си марки и да взаимодействат с тях, за да правят покупки, да откриват нова информация и да споделят с приятелите си. Приложенията са форма на реклама, която много хора всъщност приветстват в телефоните си. Потребителите с удоволствие изтеглят безплатни апликации или в много случаи дори плащат за тях. Компаниите използват приложенията по много начини, като например предоставяне на нови услуги, инструменти или игри, за да разширят своята марка, създаване на мобилен сайт, така че клиентите им да имат по-лесен достъп до техните предложения, или поднасяне на мобилни банерни реклами, за да достигнат до своя таргет "в движение".
2. QR баркодовете стимулират интеграцията -
Традиционен реклама превозни средства, като списания, външни реклами и вестници, вече редовно се използват QR кодове. Сканирането на QR баркодовете с четец на смартфон дава възможност на потребителите да изследват по-задълбочено дадена марка или промоция чрез микросайтове, видео и аудио инструменти. Използването на тези кодове също така води до по-силна интеграция между програмите, като по този начин се повишава цялостната ефективност и ефикасност на маркетинга.
3. Нови преживявания с марката -
Мобилните устройства дават възможност за нови изживявания на марката, които далеч надхвърлят традиционната реклама. За разлика от пасивната реклама и промоция, мобилният маркетинг позволява на марките да ангажират потребителите в уникални, персонализирани, "винаги на линия" и базирани на местоположението взаимоотношения. Мобилната реклама често предоставя нови форми на ангажираност, недостъпни за други медии. Примери за това са купони, които могат да се използват незабавно в магазина, или приложение на Nike, което може да им помогне при тренировките. Мобилните устройства променят начина, по който марките достигат до потребителите, и ние трябва да прегърнем силата на тази медия.
Независимо дали ви харесва, или не, всяка компания и марка се влияе от мобилния маркетинг и диалога с потребителите, който той позволява. Предизвикателството е да се намери най-добрият начин за използване на това ново средство, като се гарантира, че то се интегрира във вашия маркетингов микс.
Ако сте готови да подобрите преживяването на клиентите си, контакт с телефонни центрове по света на 719.368.8393, за да обсъдим ситуацията и да проучим възможностите за аутсорсинг от САЩ и Канада до Източна Европа, Азия или Латинска Америка.
