Melhorando a experiência do cliente com dispositivos móveis
Os smartphones se tornaram uma faceta indispensável de nossas vidas, que impulsiona tudo, desde nossa socialização até nossos hábitos de compra e muito mais. Além disso, muitas empresas, de fabricantes a profissionais de marketing e agências de suporte ao cliente, tornaram-se completamente obcecadas por essas mudanças. Isso está provocando uma mudança significativa nos gastos corporativos para novos programas de marketing móvel. Como resultado, as empresas estão aumentando suas atividades de marketing móvel todos os meses. Nossos clientes nos pedem regularmente que forneçamos alguns fatores-chave de sucesso para aproveitar melhor esse novo canal. A seguir, apresentamos três fatores essenciais que devem ser considerados em qualquer iniciativa de marketing móvel:
1. A "publicidade em aplicativos" está impulsionando o engajamento -
Os aplicativos são uma parte realmente indispensável do marketing móvel. Os consumidores podem facilmente fazer o download do aplicativo de suas marcas favoritas e interagir com elas para fazer compras, descobrir novas informações e compartilhar com seus amigos. Os aplicativos são uma forma de publicidade que muitas pessoas realmente aceitam em seus telefones. Os consumidores ficam felizes em baixar aplicativos gratuitos ou, em muitos casos, até mesmo pagar por eles. As empresas estão usando os aplicativos de várias maneiras, como fornecer novos serviços, ferramentas ou jogos para ampliar sua marca, criar um site móvel para que seus clientes tenham acesso mais fácil às suas ofertas ou veicular anúncios em banners móveis para atingir seu público-alvo "em movimento".
2. Códigos de barras QR impulsionam a integração -
Tradicional publicidade veículos como revistas, anúncios em outdoors e jornais agora apresentam códigos QR regularmente. A leitura de códigos de barras QR com um leitor de smartphone permite que os consumidores explorem mais profundamente uma marca ou promoção por meio de micro sites, vídeos e ferramentas de áudio. A utilização desses códigos também promove uma maior integração entre programas, aumentando a eficácia e a eficiência geral do marketing.
3. Novas experiências de marca -
A tecnologia móvel permite novas experiências de marca que vão muito além da publicidade tradicional. Diferentemente da publicidade e da promoção passivas, o marketing móvel permite que as marcas envolvam os consumidores em relacionamentos exclusivos, personalizados, "sempre ativos" e baseados em localização. A publicidade móvel geralmente oferece novas formas de envolvimento que não estão disponíveis em outras mídias. Os exemplos incluem cupons que podem ser resgatados instantaneamente na loja ou um aplicativo da Nike que pode ajudá-los em seus treinos. O celular está mudando a forma como as marcas alcançam os consumidores e precisamos aproveitar o poder dessa mídia.
Querendo ou não, todas as empresas e marcas estão sendo afetadas pelo marketing móvel e pelo diálogo com o consumidor que ele possibilita. O desafio é encontrar a melhor maneira de aproveitar esse novo meio e, ao mesmo tempo, garantir que ele se integre ao seu mix de marketing.
Se você estiver pronto para aprimorar a experiência do cliente, Entre em contato com os Centros de Atendimento Mundial hoje, pelo telefone 719.368.8393, para discutir sua situação e explorar as opções de terceirização disponíveis nos EUA e no Canadá para o Leste Europeu, Ásia ou América Latina.
