Центрове за повиквания в страната срещу офшорни центрове
Офшорни зони. Обадете се. Центрове. Тези три думи често предизвикват негативни чувства у потребителите в много западни страни. Голяма част от тях са оправдани. През годините някои компании неправилно са прилагали офшорни аутсорсинг услуги в Индия или Филипините. Те наемат лошо обучени агенти с дебел акцент и правят всичко възможно да избегнат решаването на вашия проблем.
Времената обаче се променят и професионалните офшорни кол центрове са водещи! Когато се използва правилно, офшорният аутсорсинг може да осигури рентабилна подкрепа на клиентите, която просто не би била достъпна чрез западните кол центрове. Комбинацията от ниски разходи и превъзходни технически умения превърнаха кол центровете в Азия и Латинска Америка в безценен инструмент за много предприятия днес.
Въпреки това както офшорните, така и местните агенции имат своето място в настоящата индустрия на кол центровете. Ето една разбивка:
1.) Офшорни агенции за кол център -
Центрове за обаждания в развиващите се страни с ниски разходи като Филипините, Индия, Латинска Америка & Източна Европа често са чудесен избор за следните приложения:
- Потребители Генериране на олово или Продажби с много големи цели/списъци
- Входящи услуги с голям обем Поддръжка на клиенти
- Функции на бек офиса като транскрипция, чат и онлайн проучвания
- Функции, свързани с продукти или услуги с нисък марж
Офшорният аутсорсинг не е подходящ за всичко, но икономиите на разходи са значителни и си струва да се обмислят в подходящата ситуация.
2.) Домашен Агенции за кол център -
Центрове за обаждания в развитите страни с по-високи разходи като САЩ, ВЕЛИКОБРИТАНИЯ, Австралия, & Германия често са чудесен избор за следните приложения:
- BtoB продажби или генериране на лидери с крайна база данни
- Входяща поддръжка с висока стойност
- Входящи или изходящи услуги с малък обем
- Функции, свързани с продукти или услуги с висок марж
Центровете за обслужване на повиквания с по-високи цени все още процъфтяват, тъй като някои приложения просто изискват най-добрите възможни агенти.
Вече повече от десетилетие офшорните аутсорсинг услуги са чудесен избор за предприятията, които искат да намалят разходите и да повишат ефективността си. Това обаче не е най-добрият избор за всеки. Наемането на външен кол център, независимо дали става въпрос за офшорен или наземен кол център, крие известен риск. Споделяте информация с компания от трета страна, като същевременно ѝ възлагате задачата да се свърже с вашите клиенти. ТОВА Е ГОЛЯМ ПРОБЛЕМ! Ето защо намирането на най-добрия възможен партньор за кол център (за вашата уникална ситуация) е от жизненоважно значение за успеха на вашите усилия за аутсорсинг.
Можете да се доверите на Центрове за обаждания по целия свят за да ви свържем с най-добрите наземни и офшорни кол центрове, независимо дали се намират в Манила, Кейптаун, Омаха, Прага или София. Ние сме вашите експерти по аутсорсинг на кол центрове!
