Call centers domésticos e offshore
Offshore. Chamada. Centros. Essas três palavras muitas vezes podem provocar sentimentos negativos nos consumidores de muitos países ocidentais. Grande parte disso é justificada. Algumas empresas implementaram serviços de terceirização offshore na Índia ou nas Filipinas de forma incorreta ao longo dos anos. Elas empregaram agentes mal treinados, com sotaque carregado, e fizeram todo o possível para evitar a solução do seu problema.
No entanto, os tempos estão mudando e os call centers profissionais offshore estão liderando o caminho! Quando utilizada corretamente, a terceirização offshore pode oferecer aos clientes um suporte econômico que simplesmente não estaria disponível nas centrais de atendimento ocidentais. A combinação de baixos custos e habilidades técnicas superiores tornou as centrais de atendimento na Ásia e na América Latina uma ferramenta inestimável para muitas empresas atualmente.
Dito isso, as agências domésticas e offshore têm seu lugar no atual setor de call center. Aqui está um detalhamento:
1.) Agências de call center offshore -
Call Centers em países em desenvolvimento de baixo custo, como Filipinas, Índia, América Latina & Europa Oriental geralmente são ótimas opções para as seguintes aplicações:
- Consumidor Geração de leads ou Vendas com alvos/listas muito grandes
- Entrada de alto volume Suporte ao cliente
- Funções de back office, como transcrição, bate-papo e pesquisa on-line
- Funções que envolvem produtos ou serviços de baixa margem
A terceirização offshore não é adequada para tudo, mas a economia de custos é substancial e vale a pena considerá-la na situação adequada.
2.) Doméstico Agências de call center -
Call Centers em países desenvolvidos e de custo mais alto, como o Brasil EUA, REINO UNIDO, Austrália, & Alemanha geralmente são ótimas opções para as seguintes aplicações:
- Vendas BtoB ou geração de leads com um banco de dados finito
- Suporte de entrada de alto valor
- Entrada ou saída de baixo volume
- Funções que envolvem produtos ou serviços de alta margem
As centrais de atendimento com preços mais altos ainda estão prosperando porque determinados aplicativos simplesmente exigem os MELHORES agentes possíveis.
Por mais de uma década, os serviços de terceirização offshore têm sido uma ótima opção para empresas que desejam reduzir custos e aumentar a eficiência. Entretanto, não é a melhor opção para todos. A contratação de um call center externo, seja ele offshore ou onshore, acarreta alguns riscos. Você está compartilhando informações com uma empresa terceirizada e, ao mesmo tempo, encarregando-a de se conectar com seus clientes. ISSO É UM GRANDE NEGÓCIO! Portanto, encontrar o melhor parceiro de call center possível (para sua situação específica) é de vital importância para o sucesso de seus esforços de terceirização.
Você pode confiar Centrais de atendimento em todo o mundo para conectá-lo aos melhores call centers onshore e offshore, estejam eles em Manila, Cidade do Cabo, Omaha, Praga ou Sofia. Somos seus especialistas em terceirização de call centers!
