Комуникация с вашата компания за аутсорсинг на кол центрове
Моите колеги често ме чуват да казвам, че "няма такова нещо като твърде много комуникация, когато става въпрос за работа с най-добрите компании за аутсорсинг на кол центрове". Ефективната комуникация наистина е ключът към успеха. Намерете правилната компания за аутсорсинг на кол центрове, обучете я правилно и след това управлявайте неизбежните възходи и падения на взаимоотношенията. С малко усилия ще изпитате истинската сила на аутсорсинга за нула време с нашите топ агенции за кол центрове!
Ето пет бързи препоръки, които да подпомогнат процеса на комуникация с вашите агенции за изнесени телефонни центрове:
1.) Запознайте се с културата и графика на доставчика на кол център -
Типичен домашен или международни аутсорсинг компании за кол центрове може да работят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, но това не означава, че получателите на вашите съобщения също са на разположение денонощно. Познайте подходящото време за комуникация с ръководството или агентите. Запознаването с практиките на комуникация и езиковия контекст в страната също би помогнало за подобряване на предаването на съобщенията.
2.) Създаване на канали -
Трябва да има специални канали, по които вие и компанията за кол центрове да изпращате и получавате съобщения. Това може да стане или по електронен път (чат, телефон, видеоконференция и т.н.), или чрез служителя за връзка, когото сте разположили на мястото на аутсорсинга.
3.) Бъдете интерактивни -
Насърчавайте интерактивността, като избирате канали на живо, например видеоконференции и телефонни разговори. Двупосочната комуникация насърчава обмена на съобщения в реално време, като по този начин се елиминират закъсненията. Тук можете незабавно да се справите с притесненията и да изясните въпросите, които евентуално биха могли да се превърнат в проблем, ако останат без отговор дори за кратък период от време.
4.) Бъдете напред във времето -
Подхождайте проактивно, а не реактивно, не само към разрешаването на проблеми, но и към предаването на послания. Кажете на служителите си всичко, което трябва да знаят за стратегиите или кампаниите, преди да зададат въпроси. Също така новините за промени трябва да се съобщават рано, за да се даде на хората достатъчно време да се подготвят.
5.) Съобщения за график -
Съобщенията трябва да следват стандартен формат и да пристигат по редовен, предвидим график. По този начин служителите ви ще знаят кога да очакват вашите обаждания и бързо ще схващат ключовите моменти в писмените ви съобщения.
Лошата комуникация между вас и агенцията за изнесени телефонни центрове може да доведе до ненужен провал на взаимоотношенията и загуба на печалба за всички организации. Култура, времето и разстоянието никога не трябва да допринасят за неуспешна сделка, ако от самото начало установите правилно разбиране и ясна комуникация.
Ако се интересувате от наемането на най-добрите агенции за кол центрове, моля свържете се с нас тук или се обадете на +1.719.368.8393. Световните кол центрове са готови да използват нашия десетилетен опит за вас без заплащане.
