Como se comunicar com sua empresa de terceirização de call center
Meus colegas costumam me ouvir dizer que "não existe comunicação demais quando se trata de trabalhar com as melhores empresas de terceirização de call center". A comunicação eficaz é realmente a chave para o sucesso. Encontre a empresa de call center terceirizada certa, treine-a adequadamente e gerencie os inevitáveis altos e baixos do relacionamento. Com um pouco de esforço, você estará experimentando o verdadeiro poder da terceirização em pouco tempo com nossas principais agências de call center!
Aqui estão cinco recomendações rápidas para auxiliar o processo de comunicação com suas agências de call center terceirizadas:
1.) Familiarizar-se com a cultura e o cronograma do fornecedor do call center
Típico doméstico As empresas de terceirização de call center internacional podem operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas isso não significa que os destinatários de suas mensagens também estejam disponíveis 24 horas por dia. Saiba qual é o momento certo para se comunicar com a gerência ou com os agentes. Familiarizar-se com as práticas de comunicação e os contextos linguísticos do país também ajudaria a melhorar a entrega das mensagens.
2.) Estabelecer canais -
Deve haver canais dedicados para que você e a empresa de call center possam enviar e receber mensagens. Isso pode ser feito por meios eletrônicos (bate-papo, telefone, videoconferência etc.) ou por meio do agente de ligação que você colocou no local de terceirização.
3.) Seja interativo -
Incentive a interatividade optando por canais ao vivo, como videoconferências e chamadas telefônicas. A comunicação bidirecional promove a troca de mensagens em tempo real, eliminando, assim, atrasos. Aqui, você pode abordar imediatamente as preocupações e esclarecer dúvidas que poderiam se tornar um problema se não fossem respondidas, mesmo que por um curto período.
4.) Estar à frente do tempo -
Tenha uma abordagem proativa, e não reativa, não apenas para resolver preocupações, mas também para transmitir mensagens. Informe aos seus funcionários tudo o que eles precisam saber sobre estratégias ou campanhas antes que eles façam perguntas. Além disso, as notícias sobre mudanças devem ser divulgadas com antecedência para que as pessoas tenham tempo suficiente para se preparar.
5.) Programar mensagens -
As mensagens devem seguir um formato padrão e devem chegar em uma programação regular e previsível. Dessa forma, seus funcionários saberão quando antecipar suas chamadas e compreenderão rapidamente os pontos principais de suas mensagens escritas.
A má comunicação entre você e a agência de call center terceirizada pode levar ao fracasso desnecessário do relacionamento e à perda de lucro para todas as organizações. CulturaA distância, o tempo e a distância nunca devem contribuir para o fracasso de um negócio se você estabelecer um entendimento adequado e uma comunicação clara desde o início.
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