Ценообразуване на Центъра за обаждания

Разходи за кол център: Ключът към успешен аутсорсинг

Когато наемате услуга за кол център, ценообразуването е един от най-важните фактори, които могат да повлияят на решението ви. Цените на кол центъра варират в широки граници в зависимост от няколко фактора, като например местоположение, размер на агенцията, умения на агентите, говорени езици и брой на необходимите агенти. Тези променливи могат да повлияят на цените на кол центровете с до 50% и разбирането на това как те влияят на общите разходи е от решаващо значение за осигуряване на най-добрата стойност за вашия бизнес. В Worldwide Call Centers (WCC) нашите старши консултанти са посветени на това да ви помогнат да се ориентирате в тези фактори и да намерите най-рентабилните решения за кол центрове, съобразени с вашите нужди.

Разбивка на цените на кол центъра

Ето типичните ценови структури, които можете да очаквате за различните видове приложения за кол центрове, в зависимост от вида на услугата и местоположението:

A. Услуги на Центъра за входящи повиквания

Цените на входящите услуги обикновено се определят по един от трите начина:

Споделени входящи: При този модел група от агенти отговаря на повиквания на множество клиенти. Клиентът заплаща за действително използваното време, обикновено на минутна база. Това е идеален вариант за предприятия с непредсказуем обем на обажданията или ниски нива на активност. Ценообразуване: $0.35 - 0,55 USD на минута (нискотарифни международни агенции) до 0,75 - 1,35 USD на минута (САЩ/Канада/Европа).
Специализирани входящи: Тук агентите се назначават изключително за един клиент, което позволява напълно персонализирано обслужване. Ценовите оферти на кол центровете обикновено се предоставят на почасова база. Този модел е подходящ за компании с постоянен обем на обажданията или с по-сложни изисквания. Ценообразуванеот 8-15 долара на час (евтини международни полети) до 27-38 долара на час (САЩ/Канада/Европа).
Месечни входящи: Разновидност на специализираните услуги - месечното ценообразуване обединява всички такси за услуги в една фиксирана такса. Това е по-често срещано в евтини международни локации и рядко се предлага в Северна Америка или Европа. Ценообразуване: Варира в зависимост от агенцията и обема.

B. Услуги на Центъра за изходящи повиквания

Изходящите услуги, като например генериране на потенциални клиенти, продажби и организиране на срещи, обикновено се оценяват по следния начин:

Почасови ставки: Цените на изходящите услуги в кол центровете често зависят от местоположението на агенцията. По-малките агенции в офшорни или близки местоположения са склонни да предлагат по-конкурентни цени, докато кол центровете в зрели пазари обикновено са с по-високи цени. Типични цени:
- $8 - $11 на час (Индия, Филипини)
- 10 - 15 долара на час (Източна Европа, Латинска Америка)
- $28 - $38 на час (САЩ, Великобритания, Канада)
- $40 - $55 на час (високоспециализирани агенции)
Ценообразуване на базата на комисионни: За някои кампании за продажби или генериране на потенциални клиенти може да има смисъл от структура на ценообразуване, базирана на комисиони. При този модел кол центърът печели процент от генерираните продажби. Размерът на комисионата зависи от вида на кампанията и степента на ангажираност на кол центъра.
Почасово + Комисия: Този хибриден модел често е ефективен за програмите за продажби, тъй като гарантира, че и кол центърът, и вашият бизнес инвестират в ефективността. Подобно на заплащането на вътрешен търговски представител, този модел съгласува стимулите и често води до по-добри резултати.

C. Насоки за ценообразуване, базирано на местоположението

Местоположението на партньора ви в кол центъра играе важна роля при определянето на разходите. Въпреки че офшорните и близко разположените центрове могат да бъдат по-достъпни, при вземането на решение трябва да се вземат предвид близостта до вашата страна, владеенето на езика и качеството на услугите.

Ето общо ръководство за цените на кол центровете според географското местоположение:

Балансиране на ценообразуването в кол центъра спрямо качеството

Въпреки че намаляването на разходите често е основен мотив за възлагане на дейности на външни изпълнители, важно е да не се фокусирате единствено върху най-евтиния вариант. Изборът на кол център единствено въз основа на цената може да компрометира качеството на услугите, което от своя страна се отразява на удовлетвореността и задържането на клиентите. Намирането на правилния баланс между цена и качество е от ключово значение за постигането на дългосрочен успех.

Когато оценявате ценовите модели на кол центровете, вземете предвид уникалните нужди на вашия бизнес, очакванията на вашите клиенти и репутацията на потенциалните партньори на кол центровете. Една рентабилна агенция, която поддържа високо качество на услугите, може да окаже значително положително въздействие върху опита на клиентите ви и цялостното представяне на бизнеса.

Как да изберете правилния център за обаждания за вашия бизнес

Цените на телефонните центрове варират в широки граници и много фактори влияят върху общите разходи. За да вземат най-доброто решение, фирмите трябва да оценят специфичните си нужди, да прегледат потенциалните доставчици на кол центрове и да договорят ценова структура, която да съответства на техния бюджет и изисквания за услуги. Като оценяват внимателно всички възможности, предприятията могат да използват аутсорсинга, за да подобрят възможностите си за обслужване на клиенти, като същевременно оптимизират оперативната ефективност.

Получаване на персонализирани предложения за Call Center

Готови ли сте да получите индивидуални предложения за кол център за вашия бизнес или кампания? Свържете се с WCC още днес! Нашите старши консултанти ще анализират нуждите ви, ще обсъдят наличните възможности и ще ви представят най-добрите 4-5 агенции, отговарящи на вашите изисквания.

Аутсорсинг в България

През последните 15 години България се превърна в привлекателна дестинация за аутсорсинг на кол центрове. Кол центровете в София, Пловдив и Варна привличат вниманието на бизнеса от цял свят, който търси рентабилни, ефективни и висококачествени решения за обслужване на клиенти. Със стратегическото си географско положение, добре образованата работна сила и силния акцент върху

Аутсорсинг в Тунис

През последните 10 години тунизийските кол центрове се превърнаха в популярна дестинация за аутсорсинг. Напоследък кол центровете в Тунис привличат международни предприятия, които търсят рентабилни решения за многоезична поддръжка. Тази северноафриканска държава се отличава със стратегическо местоположение, квалифицирана многоезична работна сила и благоприятна бизнес среда. Ето защо контактните центрове

Увеличаване на опита на клиентите с помощта на ключовите показатели за ефективност на центъра за обаждания

Агенциите за телефонни центрове са от съществено значение за формирането на потребителското преживяване на фирмите, които възлагат своята поддръжка на външни изпълнители. Оценката на ефективността на кол центъра, на отделните агенти и на взаимодействията с клиентите обаче може да се окаже предизвикателство. Как компаниите могат бързо да измерят и оптимизират ефективността на кол центъра си, за да подобрят преживяването на клиентите (CX)? Отговорът

Вашите експерти по аутсорсинг на контактни центрове.