Седем ключови съвета за наемане на правилния доставчик на кол център
Аутсорсингът на кол център може да промени правилата на играта за вашия бизнес - но само ако изберете правилния партньор. Грешният избор може да доведе до скъпоструващи главоболия, така че ето седем основни съвета, за да сте сигурни, че аутсорсингът на кол център ще бъде успешен:
1. Планирайте предварително
Не чакайте, докато изпаднете в затруднено положение. Макар че доставчиците на кол центрове често могат да ги създадат бързо, най-добре е да си дадете малко време за отдих. Стремете се да започнете процеса поне няколко седмици до един месец предварително. Това ще ви даде необходимото време да прецените възможностите си и да изберете подходящия кол център за вашия бизнес.
2. Ясната комуникация е от решаващо значение
Бъдете откровени за това какво искате да постигнете чрез възлагане на дейности на външни изпълнители. Бъдете наясно с целите, очакванията, разходите и сроковете. Помнете, че когато избирате външен кол център, вие по същество въвеждате нов партньор в бизнеса си. Важно е тяхната работна етика да съвпада с вашата и те да са ангажирани със същото ниво на успех.
3. Мислете по-широко
Изберете център за обаждания, който може да подобри уменията на екипа ви. Потърсете доставчик в друго населено място с агенти, които притежават уникални таланти - независимо дали става въпрос за специализирани познания или за различни стилове на общуване. Това може да ви помогне да разширите възможностите си и да откриете нови възможности за растеж.
4. Използване на технологиите
Аутсорсинг към кол център от най-висок клас е чудесен шанс да обновите техниката си без първоначални разходи. Работете с доставчик, който вече разполага с най-съвременни технологии и може да ги използва, за да подобри дейността ви. Това може да доведе до по-висока ефективност, по-добро обслужване на клиентите и в крайна сметка до по-голяма рентабилност.
5. Кога да изберете агенция с ниски разходи
Центровете за обслужване на клиенти в рентабилни региони като Филипините, Индия, Латинска Америка и Източна Европа могат да бъдат чудесен избор за следните услуги:
- Изходящо генериране на лидери или продажби с големи целеви списъци
- Поддръжка на входящи клиенти с голям обем
- Услуги за бек-офис като транскрипция, чат и проучвания
- Услуги, свързани с продукти или услуги с нисък марж
Въпреки че офшорните агенции не са подходящи за всичко, при подходящи обстоятелства те могат да осигурят значителни икономии. Уверете се, че сте преценили дали ефективността на разходите е приоритет за разглежданите задачи.
6. Кога да изберете агенция Premium
Центровете за обаждания в по-скъпи региони като САЩ, Великобритания, Австралия и Германия често са идеални за:
- Изходящи продажби или генериране на лидери с по-малка и по-целенасочена база данни
- Входяща поддръжка с висока стойност
- Входящи или изходящи услуги с малък обем
- Услуги, свързани с продукти/услуги с висок марж
Центровете за обслужване на повиквания с по-високи разходи може да са по-скъпи, но често предоставят агенти от най-високо ниво и специализирани услуги, от които се нуждаете за задачи с висока стойност. Понякога плащането на повече е най-добрият начин да получите качеството, което заслужавате.
7. Не наемайте само най-ниската оферта
Услугите на контактния център не са стока. Вие се доверявате на агенция, която да обработва хиляди индивидуални разговори с вашите клиенти всеки ден. Потърсете доставчик, който предлага конкурентни цени, но също така има опита, инфраструктурата и отдадеността да предоставя постоянно висококачествени услуги. Аутсорсингът на телефонни центрове не е просто намаляване на разходите - той е свързан с това да правите нещата по-бързо, по-ефективно и по-ефикасно от вашите конкуренти. Става дума за гъвкавост, достъп до квалифицирани служители и подобряване на способността ви за бързо мащабиране.
През последното десетилетие аутсорсингът е значителна бизнес тенденция и е мощен начин да останете начело на кривата. Ако сте готови да намерите подходящия партньор за кол център, не се колебайте да се свържете с нас за безплатна консултация. Свържете се с нас чрез този формуляр или се обадете на +1.719.368.8393 - ще се радваме да ви помогнем да направите най-добрия избор за вашия бизнес!
