Sete dicas importantes para contratar o fornecedor certo de call center
A terceirização do call center pode ser um divisor de águas para sua empresa, mas somente se você escolher o parceiro certo. Fazer uma escolha ruim pode levar a dores de cabeça caras, portanto, aqui estão sete dicas essenciais para garantir que sua experiência de terceirização de call center seja um sucesso:
1. Planeje com antecedência
Não espere até que você esteja em um aperto. Embora os fornecedores de call center geralmente possam se estabelecer rapidamente, é melhor dar a si mesmo algum espaço para respirar. Procure iniciar o processo com pelo menos algumas semanas a um mês de antecedência. Isso lhe dará o tempo necessário para avaliar suas opções e selecionar o call center certo para sua empresa.
2. A comunicação clara é crucial
Seja franco sobre o que você deseja alcançar com a terceirização. Seja claro com relação a metas, expectativas, custos e cronogramas. Lembre-se de que, ao escolher um call center externo, você está essencialmente trazendo um novo parceiro para a sua empresa. É importante que a ética de trabalho dele esteja alinhada com a sua e que ele esteja comprometido com o mesmo nível de sucesso.
3. Pense mais alto
Escolha um call center que possa aprimorar o conjunto de habilidades de sua equipe. Procure um fornecedor em um local diferente, com agentes que tragam talentos exclusivos para a mesa - seja conhecimento especializado ou diferentes estilos de comunicação. Isso pode ajudar a expandir seus recursos e abrir novas oportunidades de crescimento.
4. Aproveitamento da tecnologia
Terceirização A mudança para um call center de primeira linha é uma ótima chance de atualizar sua tecnologia sem os custos iniciais. Trabalhe com um provedor que já tenha tecnologia de ponta e que possa aproveitá-la para aprimorar suas operações. Isso pode resultar em maior eficiência, melhores experiências para os clientes e, por fim, mais lucratividade.
5. Quando escolher uma agência de baixo custo
Os call centers em regiões econômicas como Filipinas, Índia, América Latina e Europa Oriental podem ser ótimas opções para os seguintes serviços:
- Geração de leads ou vendas outbound com grandes listas de alvos
- Suporte ao cliente entrante de alto volume
- Serviços de back office, como transcrição, bate-papo e pesquisa
- Serviços relacionados a produtos ou serviços de baixa margem
Embora as agências offshore possam não ser adequadas para tudo, elas podem oferecer economias significativas nas circunstâncias certas. Certifique-se de avaliar se a eficiência de custos é uma prioridade para as tarefas em questão.
6. Quando escolher uma agência premium
As centrais de atendimento em regiões mais caras, como EUA, Reino Unido, Austrália e Alemanha, costumam ser ideais para isso:
- Vendas externas ou geração de leads com um banco de dados menor e mais direcionado
- Suporte de entrada de alto valor
- Serviços de entrada ou saída de baixo volume
- Serviços relacionados a produtos/serviços de alta margem
As centrais de atendimento de custo mais alto podem ser mais caras, mas geralmente fornecem os agentes de primeira linha e os serviços especializados de que você precisa para tarefas de alto valor. Às vezes, pagar mais é a melhor maneira de obter a qualidade que você merece.
7. Não contrate apenas a proposta mais baixa
Os serviços de contact center não são uma commodity. Você está confiando em uma agência para lidar com milhares de conversas individuais com seus clientes todos os dias. Procure um provedor que ofereça preços competitivos, mas que também tenha a experiência, a infraestrutura e a dedicação para prestar um serviço de alta qualidade de forma consistente. A terceirização de call center não se trata apenas de cortar custos - trata-se de fazer as coisas com mais rapidez, eficiência e eficácia do que seus concorrentes. Trata-se de flexibilidade, acesso a funcionários qualificados e melhoria de sua capacidade de escalar rapidamente.
A terceirização tem sido uma tendência comercial significativa na última década, e é uma maneira poderosa de se manter à frente da curva. Se estiver pronto para encontrar o parceiro certo para o call center, não hesite em entrar em contato para uma consulta gratuita. Entre em contato conosco por meio deste formulário ou ligue para +1.719.368.8393 - adoraríamos ajudá-lo a fazer a melhor escolha para sua empresa!
