消費性產品呼叫中心解決方案
消費者支援外包有助於品牌在新產品上市或季節性促銷等繁忙時期保持反應迅速。我們網絡中的呼叫中心為產品服務台服務提供呼入和呼出支援，包括問題、投訴和訂單。座席員均接受過訓練，以遵循品牌準則並清楚地與客戶對話。
我們的合作夥伴與您的 CRM 和物流工具整合，以簡化流程。他們為各種類型的產品公司提供電話支援，無論是零售型、訂閱型還是線上型。透過靈活的計劃，您可以快速擴展零售客戶服務，以應對短期高峰或長期增長，並始終保持客戶的知情權、愉悅度和忠誠度。
零售和產品趨勢正在改變
消費者行為趨勢顯示，對即時零售支援的需求不斷增加，尤其是在產品召回或延誤期間。隨著購物習慣的改變，各個產品類別對電話優先服務的期望也持續增加。
72 百分比
期待更快的回覆
3 倍成長
在與產品相關的通話中
70%
偏好電話支援
支援零售通路
我們的全方位呼叫中心合作夥伴提供電話、電子郵件和聊天的順暢服務，電話總是第一位的。不論是退貨、產品問題或運送延遲，訓練有素的客服人員都能隨時提供協助。這讓客戶更容易快速獲得答案，並對品牌保持滿意。
從訂購產品客戶服務到店內或線上購物，我們的網路可適應各種類型的零售需求。無論是大減價還是假日高峰，線上零售商的電話支援都能輕鬆擴充，以維持正常運作。客戶每次都能在所有通路獲得相同的服務。
- 全天候零售支援
- 快速退貨協助
- 促銷期間的支援
- 產品資訊 透過電話
- 商店客戶幫助熱線
消費性產品服務專家
Worldwide Call Centers 網絡中的呼叫中心擁有多年為實體和數位產品提供零售呼叫中心服務的經驗。無論您的品牌是在店內銷售、全球運送或透過應用程式送貨，我們的合作夥伴都經過訓練，能夠處理所有類型的客戶需求。他們支援產品上市、處理回饋、處理退貨，並輕鬆回覆使用問題。雙語代理可全天候提供服務，讓您的業務接觸範圍更廣，並協助維持各種語言的優質服務。每個團隊都會根據自訂的腳本工作，以符合您的品牌調性和價值觀。使用詳細的報告工具，他們可以幫助您了解績效、追蹤常見問題，並改善未來的成果。這些產品支援專家都經過訓練，能夠在電話、電子郵件和聊天中保持一致，但總是將即時來電放在第一位。從早期認知到售後協助，透過 Worldwide Call Centers 外包的消費性產品可提供 24/7 全天候的客戶支援，讓您的客戶保持忠誠度，讓您的營運保持順暢。
