يساعد الدعم الهاتفي المباشر في الرد على استفسارات المنتجات والتعامل مع المرتجعات وبناء علاقات قوية. يقدم شركاؤنا في مركز اتصال المنتجات الاستهلاكية خدمة ودية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع وكلاء متعددي اللغات وحلول ولاء العملاء التي أثبتت جدواها.
تساعد الاستعانة بمصادر خارجية لدعم المستهلكين العلامات التجارية في الحفاظ على استجابة العلامات التجارية خلال الأوقات المزدحمة مثل عمليات الإطلاق الجديدة أو العروض الترويجية الموسمية. تقدم مراكز الاتصال في شبكتنا الدعم الوارد والصادر لخدمات مكتب مساعدة المنتجات، بما في ذلك الأسئلة والشكاوى والطلبات. يتم تدريب الوكلاء على اتباع إرشادات العلامة التجارية والتحدث بوضوح مع العملاء.
يتكامل شركاؤنا مع أدوات إدارة علاقات العملاء والأدوات اللوجستية لتبسيط العمليات. فهم يقدمون الدعم عبر الهاتف لشركات المنتجات من جميع الأنواع، سواءً كانت للبيع بالتجزئة أو بالاشتراك أو عبر الإنترنت فقط. ومن خلال الخطط المرنة، يمكنك توسيع نطاق خدمة عملاء التجزئة بسرعة لتلبية احتياجات العملاء على المدى القصير أو النمو على المدى الطويل، مع إبقاء العملاء على اطلاع دائم وسعداء ومخلصين.
تُظهر اتجاهات سلوك المستهلكين ارتفاع الطلب على الدعم المباشر للبيع بالتجزئة، خاصةً أثناء عمليات سحب المنتجات أو التأخير. مع تحول عادات التسوق، تستمر توقعات خدمة الهاتف أولاً في النمو في كل فئة من فئات المنتجات.
توقع ردوداً أسرع
في المكالمات المتعلقة بالمنتج
تفضيل الدعم عبر الهاتف
يقدم شركاء مركز الاتصال متعدد القنوات لدينا خدمة سلسة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، على أن يكون الهاتف أولاً دائماً. وسواء كان الأمر يتعلق بإرجاع أو سؤال عن منتج أو تأخير في الشحن، فإن الوكلاء المدربين مستعدون للمساعدة. وهذا يسهّل على العملاء الحصول على إجابات سريعة ويجعلهم راضين عن العلامة التجارية.
تتكيف شبكتنا مع كل نوع من أنواع احتياجات البيع بالتجزئة، بدءاً من خدمة عملاء منتجات الاشتراكات إلى عمليات الشراء داخل المتجر أو عبر الإنترنت. سواء كانت هناك تخفيضات كبيرة أو ذروة العطلات، فإن الدعم عبر الهاتف لتجار التجزئة عبر الإنترنت يتوسع بسهولة للحفاظ على سير الأمور. يحصل العملاء على نفس الرعاية عبر جميع القنوات، في كل مرة.
تتمتع مراكز الاتصال في شبكة مراكز الاتصال العالمية بسنوات من الخبرة في تقديم خدمات مراكز الاتصال بالتجزئة لكل من المنتجات المادية والرقمية. وسواء كانت علامتك التجارية تبيع في المتاجر أو تشحن على مستوى العالم أو تقوم بالتوصيل من خلال التطبيقات، فإن شركاءنا مدربون على التعامل مع جميع أنواع احتياجات العملاء. فهم يدعمون عمليات إطلاق المنتجات، ويتعاملون مع الملاحظات، ويعالجون المرتجعات، ويردون على أسئلة الاستخدام بكل سهولة. يتوفر الوكلاء ثنائيو اللغة على مدار الساعة، مما يمنح شركتك انتشاراً أوسع ويساعد في الحفاظ على جودة الخدمة بكل اللغات. يعمل كل فريق من خلال نصوص مخصصة لتتناسب مع أسلوب علامتك التجارية وقيمها. وباستخدام أدوات إعداد التقارير التفصيلية، يساعدونك على فهم الأداء، وتتبُّع المشكلات الشائعة، وتحسين النتائج المستقبلية. يتم تدريب أخصائيي دعم المنتجات هؤلاء على الحفاظ على الاتساق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة - ولكن دائماً ما يضعون المكالمات المباشرة أولاً. من التوعية المبكرة إلى المساعدة في مرحلة ما بعد البيع، توفر الاستعانة بمصادر خارجية للمنتجات الاستهلاكية من خلال مراكز الاتصال العالمية دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يحافظ على ولاء عملائك وسلاسة عملياتك.
آخر الأخبار والمقالات
أهم خمسة مقاييس لدعم العملاء يمكن تتبعها: العملاء الراضون هم شريان الحياة لكل شركة. فهم ينمون إيراداتك، ويجلبون لك أعمالاً متكررة، وينشرون الكلمة الطيبة عن علامتك التجارية. تقطع تجربة العملاء الرائعة شوطاً طويلاً في إسعاد العملاء. ومن أفضل الطرق لتتبع
تمكين وكلاء دعم العملاء لديك يُعرّف تمكين الموظفين في مجال دعم العملاء بأنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة في الحال لصالح العميل. من المهم للغاية بالنسبة للمؤسسات منح وكلاء دعم العملاء القدرة على اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. الشركات والوكالات الحكومية
برزت مراكز الاتصال التونسية كوجهة بارزة للاستعانة بمصادر خارجية على مدى السنوات العشر الماضية. تجتذب مراكز الاتصال في تونس مؤخراً الشركات الدولية التي تبحث عن حلول دعم متعددة اللغات وفعالة من حيث التكلفة. تتميز هذه الدولة الواقعة في شمال أفريقيا بموقعها الاستراتيجي، وقوى عاملة ماهرة متعددة اللغات، وبيئة أعمال داعمة. لذلك، فإن مراكز الاتصال
التعليقات والشهادات
نسعى جاهدين لتزويد كل عميل بأفضل الخدمات الاستشارية لمراكز الاتصال. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
زيلاه د.
"أوصي بشدة بخدمات مراكز الاتصال العالمية. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فإن مراكز الاتصال العالمية ستكون شريكا رائعا ".
شون ه.
"مراكز الاتصال العالمية هي شركة عالمية المستوى ومن الواضح أنها رائدة في صناعتها في الوقت الحالي. لقد حققوا دائما التوقعات ، وأوفوا بالوعود وفعلوا ذلك بابتسامة ونبرة ودية ".
داميون أ.
"خدمة العملاء لديهم ممتازة وقد استغرقوا وقتاً طويلاً في رعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو. كما كانت شركة WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة لنمونا."
وفّر 50-70% من خلال توظيف مراكز اتصال مثبتة في بليز أو السلفادور أو كوستاريكا أو جامايكا أو جامايكا أو جمهورية الكونغو الديمقراطية أو جنوب أفريقيا أو المكسيك أو بلغاريا أو الهند أو الفلبين أو باكستان
اتصل بنا:
