Часто задаваемые вопросы о колл-центре

Агентство колл-центра — это профессиональная компания с физическими или облачными объектами. Они готовы обрабатывать все типы запросов по поддержке клиентов, продажам, генерации лидов или бэк-офисным процессам. Эти колл-центры могут быть расположены по всему миру, включая США, Канаду, Европу, Азию и Латинскую Америку. Агенты колл-центра будут отвечать на звонки, электронные письма или сообщения от имени вашей компании. Более того, большинство клиентов никогда не узнают, что вы наняли внешнего партнера. Агентства колл-центров предлагают отличный способ минимизировать фиксированные затраты, улучшить поддержку клиентов, увеличить объем продаж, масштабировать операции и максимально повысить гибкость.

WCC — это консалтинговая компания, специализирующаяся на улучшении процессов аутсорсинга. Мы не владеем собственным колл-центром. Наши консультанты проанализируют вашу уникальную ситуацию и предоставят вам рекомендации по 4–5 ЛУЧШИМ колл-центрам. Более 100 колл-центров по всему миру имеют соглашения с WCC, по которым небольшая комиссия выплачивается из дохода, полученного от каждого клиента. Поэтому наши консультационные услуги предоставляются клиенту БЕСПЛАТНО. Это гарантирует, что наши цели полностью совпадают с целями наших клиентов и наших колл-центров. Мы стремимся развивать взаимовыгодные партнерские отношения в области аутсорсинга, которые длятся годами (а не неделями или месяцами).

Аутсорсинг колл-центра — это процесс найма агентства колл-центра для обработки запросов клиентов, продаж, генерации лидов или бэк-офисной обработки. Вы можете передать аутсорсинг любому агентству, как ближайшему к вашему офису, так и находящемуся на другом конце света. Мы специализируемся на предоставлении экспертных услуг третьей стороны в процессе аутсорсинга.

Улучшение обслуживания клиентов часто является сложной задачей. Проблемы с кадрами и технологиями могут еще больше усложнить ситуацию. Поэтому аутсорсинг колл-центру-партнеру часто может быть отличным способом привлечь талантливых агентов, перейти на лучшие технологии и улучшить обслуживание клиентов одним нажатием кнопки!

Преимущества аутсорсинга профессиональному колл-центру включают:

• Гибкость в обработке спорадических или сезонных объемов.
• Снижение постоянных затрат
• Расширенный кадровый резерв агентов
• Масштабируемость для быстрого наращивания мощностей по мере развития бизнеса
• Улучшение поддержки клиентов
• Возможность немедленного обновления технологий за счет использования современного колл-центра.

Наша команда сотрудничает с множеством надежных и профессиональных агентств, предоставляющих услуги колл-центров. Колл-центры WCC, как правило, представляют собой средние компании, работающие на рынке не менее 5 лет. Кроме того, они обычно имеют от 100 до 2000 рабочих мест и расположены по всей территории США., Канада, Латинская Америка, Филиппины, Индия, Ближний Восток, и Южная Африка.

Работа с WCC дает множество преимуществ для различных типов компаний. Вот лишь некоторые из них, на которые мы делаем ставку:

• Избавьтесь от метода проб и ошибок – ни для кого не секрет, что вы можете найти колл-центры в специализированных изданиях или в Интернете; однако за годы работы мы передали на аутсорсинг миллионы часов работы колл-центров и знаем, какие из них действительно эффективны. Большинство колл-центров обещают золотые горы – мы знаем, кто действительно выполняет свои обещания!
• Опыт – Наши старшие консультанты на протяжении нескольких десятилетий реализовали сотни кампаний по аутсорсингу колл-центров. Они видели практически все типы кампаний и могут использовать этот опыт, чтобы максимально увеличить ваши шансы на успех.
• Преимущество – Некоторые из наших новых клиентов в прошлом имели негативный опыт работы с внешними колл-центрами. Поэтому наши консультанты стремятся сделать так, чтобы это больше не повторилось! Поэтому подавляющее большинство колл-центров в сети WCC имеют от 2 до более 20 клиентов WCC. Это обеспечивает вашему бизнесу бесценную страховку для удовлетворения ваших потребностей в области обслуживания клиентов. Наши колл-центры имеют дополнительные стимулы для эффективной работы с каждым клиентом WCC – от этого может зависеть большая часть их бизнеса!
• Это бесплатно! – Колл-центры в сети WCC соглашаются платить небольшую комиссию. Поэтому наши услуги для клиентов БЕСПЛАТНЫ, а цены колл-центров очень конкурентоспособны. Это создает подлинную ситуацию, выгодную для всех сторон.

Увеличение продаж всегда является целью большинства инновационных компаний. Однако большинство компаний испытывают трудности с поиском новых способов запустить «двигатель продаж». Аутсорсинг позволяет вам значительно увеличить эффективность инвестиций в технологии и человеческие ресурсы, уже сделанных профессиональными агентствами колл-центров. Поэтому наши партнеры по колл-центрам готовы увеличить количество агентов по телемаркетингу и повысить ваши конверсии. WCC готова помочь вам увеличить продажи уже сегодня!

Внутренние операции колл-центра могут быть дорогостоящими. Аутсорсинг может быть отличным способом превратить фиксированные расходы колл-центра в переменные. Это обеспечивает ценную гибкость, а также гарантирует, что вы платите только за тех агентов, которые вам действительно нужны на ежедневной основе. Наем международного колл-центра в странах с низкой стоимостью жизни, таких как Мексика, Ямайка, Индия, Филиппины и Восточная Европа, также может сэкономить вашей компании еще больше денег.

Стоимость аутсорсинга значительно варьируется в зависимости от местоположения вашего партнера. Подробный анализ факторов, влияющих на цены на услуги колл-центров, можно найти здесь. Когда вы будете готовы получить несколько предложений по аутсорсингу для вашей компании, позвоните нам, чтобы обсудить их!

Нанять колл-центр – это на самом деле довольно простой процесс, особенно если вы работаете с нами! Компания WCC работает с 1998 года, и мы с удовольствием проведём вас через все этапы этого процесса. От первоначального анализа ситуации до выбора страны и представления качественных колл-центров – мы являемся «вашими экспертами по аутсорсингу колл-центров» и поможем вам нанять партнёра по колл-центру уже сегодня!

Поиск способов улучшения клиентской поддержки, предоставляемой вашей компанией, имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Аутсорсинг профессиональному колл-центру — отличный способ улучшить показатели клиентской поддержки, такие как коэффициент отказов, среднее время ответа и среднее время обработки. Кроме того, большинство колл-центров располагают передовыми технологиями, которые помогают обслуживать ваших клиентов более эффективно и результативно.

Колл-центры WCC находятся в любом месте, где можно найти продуктивную рабочую силу по разумной цене. По нашему мнению, на сегодняшний день одними из лучших мест являются США, Канада, Индия, Филиппины, Южная Африка, Латинская Америка и Восточная Европа.

Телемаркетинг — это использование телефона для продвижения продукта или услуги посредством исходящих звонков предприятиям или потребителям. С этой целью многие компании проводят телемаркетинговые операции с помощью внутренних агентов или нанимая внешнее агентство колл-центра. WCC — это консалтинговая компания, которая может помочь вашему бизнесу увеличить продажи за счет аутсорсинга телемаркетинга в ведущий колл-центр в США, Европе, Азии или Латинской Америке.

Практически каждому бизнесу требуется больше потенциальных клиентов. Проблема заключается в том, чтобы привлечь их по разумной цене. Агентства по исходящим звонкам (как ближнего, так и дальнего зарубежья) могут стать отличным способом снизить стоимость привлечения одного потенциального клиента. Эти агентства также могут помочь вам открыть новые рынки и новые базы данных, которые были недоступны внутри компании. Оффшорный аутсорсинг может значительно ускорить привлечение потенциальных клиентов и увеличить продажи уже сегодня!

Мы рекомендуем следующие сайты для получения информации об отрасли:

• Профессиональная ассоциация по взаимодействию с клиентами (PACE) – Национальная организация, занимающаяся исключительно интересами индустрии колл-центров.
• Национальный реестр «Не звонить» – Сайт Федеральной торговой комиссии, продвигающий Национальный реестр DNC (как для потребителей, так и для предприятий).

Посетите нашу страницу на Девять преимуществ аутсорсинга чтобы узнать, как WCC может помочь вашей компании успешно нанять отличного партнера для call-центра.