政府呼叫中心解決方案
我們合作夥伴網絡中的呼叫中心管理各種公共服務的來電和去電。從稅務查詢到許可證更新，這些訓練有素的座席每次都能提供清晰、友善的協助。他們擅長以簡單易懂的方式解釋複雜的程序，讓所有市民都能理解。
我們的合作夥伴為每個公共服務中心都配備了遵循官方準則、用心溝通的服務人員。他們具備處理繁忙季節、緊急要求和需求突然轉變的能力。這些呼叫中心專注於即時電話支援，協助政府服務順利運作，確保每位來電者都能感受到聆聽、理解與尊重。
公共服務正在改變
政府服務正隨著更智慧的工具和更快速的回應而演進，但許多市民仍重視在所有平台上直接與即時服務人員對話，以獲得清晰的個人支援。
65 百分比
比起線上協助，更偏好電話支援
快 50
數位工具的回應時間
高需求
靈活現代的政府服務
支援地方、州及聯邦需求
我們合作夥伴網路中的呼叫中心支援當地政府，包括議會、市府辦公室和社區計畫。這些服務都是客製化的，以符合每個部門的運作及所服務市民的需求。重點在於使公共服務簡單、明瞭且有助益。
對於較大型的機構，合作夥伴可提供州政府和聯邦政府的支援，旨在處理複雜的要求。他們提供多語言協助，並遵循 ADA 準則，以確保所有來電者都能感受到歡迎和理解，不論部門規模大小。
- 市、州及聯邦支援
- 自訂呼叫中心設定
- 理事會與事工服務
- 多語言和 ADA 選項
- 可針對任何部門規模進行擴充
表格、資訊和協助
Worldwide Call Centers 將政府機構與可信賴的合作夥伴呼叫中心連繫起來，幫助市民輕鬆地瀏覽表格、申請和公共服務。這些合作夥伴提供許可證、福利、續期及其他官方文件的逐步協助 - 解釋哪些人符合資格、需要哪些文件以及何時是申請截止日期。訓練有素的服務人員可協助來電者填寫線上表格、上傳檔案及使用服務入口網站，同時也會透過電話或電子郵件為不熟悉數位工具的來電者提供耐心的指導。這些服務旨在減少混亂和消除挫折感，為不同背景和能力的人創造更順暢的體驗。無論是需要快速表格檢查、詳細解釋或從零開始的幫助，我們網路中的呼叫中心都能確保提供友善、尊重且準確的支援。從首次申請人到舊使用者，我們都會用心處理每一次互動，協助政府部門為社區提供更清晰的溝通和更完善的服務。
