ブルガリアへのアウトソーシング
ブルガリアは過去15年間、コールセンターアウトソーシングの魅力的な目的地として浮上してきました。 ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは、費用対効果が高く、効率的で高品質なカスタマーサービスソリューションを求める世界中の企業から注目を集めています。戦略的な地理的位置、十分な教育を受けた労働力、そしてコールセンターへの強い関心により、ソフィア、プロブディフ、ヴァルナのコールセンターは世界中の企業から注目を集めています。
丁寧な市民サービス
私たちのパートナーネットワークのコールセンターは、アクセスしやすい明確で丁寧な政府カスタマーサービスを提供し、あらゆる年齢層に合わせた的確な市民サポートを丁寧かつプロフェッショナルに提供するのに役立っています。
政府コールセンター・ソリューション
パートナーネットワークのコールセンターは、様々な公共サービスの入電と発信の両方を管理しています。税金の問い合わせから許可証の更新に至るまで、訓練を受けたエージェントが毎回わかりやすく親切なサポートを提供します。複雑な手続きを、すべての市民にとってわかりやすい方法で説明することを得意としています。
私たちのパートナーは、公的なガイドラインに従い、丁寧なコミュニケーションをとるエージェントを各公共サービスセンターに配備しています。コールセンターは、繁忙期や緊急のリクエスト、突然の需要の変化にも対応できる体制を整えています。ライブの電話サポートに焦点を当てることで、これらのコールセンターは、政府サービスの円滑な運営を支援し、すべての電話発信者が聞き取り、理解し、尊重されていると感じられるようにします。
公共サービスが変わる
行政サービスは、よりスマートなツールと迅速な対応で進化しているが、多くの市民は、あらゆるプラットフォームにおいて、明確で個人的なサポートのために、ライブエージェントと直接話すことを依然として重視している。
65パーセント
オンライン・ヘルプよりも電話サポートを好む
50%高速化
デジタルツールによる応答時間
高い需要
柔軟で近代的な政府サービスのために
地方、州、連邦のニーズへの支援
パートナーネットワークのコールセンターは、議会、市役所、コミュニティプログラムなどの地方自治体をサポートしています。これらのサービスは、各部門の業務や市民のニーズに合わせてカスタマイズされています。その焦点は、公共サービスをシンプル、明確、親切にすることです。
大規模な機関に対しては、パートナーは複雑な要件に対応できるよう設計された州および連邦政府のサポートを提供します。多言語によるサポートを提供し、ADAガイドラインに従って、部署の規模に関係なく、すべての電話対応者が歓迎され、理解されるようにしています。
- 市、州、連邦政府の支援
- カスタム・コールセンター・セットアップ
- カウンシルとミニストリーサービス
- 多言語およびADAオプション
- あらゆる部門規模に対応する拡張性
フォーム、情報、支援に関するヘルプ
Worldwide Call Centersは、市民がフォーム、申請、公共サービスを簡単にナビゲートできるよう、政府機関と信頼できるパートナー・コールセンターを結びつけます。これらのパートナーは、許認可、給付金、更新、その他の公的書類について、資格のある人、必要な書類、適用期限などを段階的に説明します。訓練を受けた担当者が、オンライン・フォームやファイルのアップロード、サービス・ポータルの利用方法などを電話で案内するほか、デジタル・ツールに不慣れな人には電話や電子メールで根気強く指導する。これらのサービスは、混乱を減らし、フラストレーションをなくすよう設計されており、あらゆる背景や能力を持つ人々によりスムーズな体験を提供する。簡単なフォームのチェック、詳細な説明、ゼロから始めるヘルプなど、どのようなニーズにも、私たちのネットワーク内のコールセンターが、親切、丁寧、正確なサポートをお約束します。初めて申請される方から何度も利用される方まで、すべてのお問い合わせに丁寧に対応し、政府部門がより明確なコミュニケーションを提供し、地域社会へのサービス提供を改善するお手伝いをいたします。
