불가리아 아웃소싱
불가리아는 지난 15년 동안 콜센터 아웃소싱의 매력적인 목적지로 부상했습니다. 소피아, 플로브디프, 바르나의 콜센터는 비용 효과적이고 효율적이며 고품질의 고객 서비스 솔루션을 찾는 전 세계 기업들로부터 주목을 받고 있습니다. 전략적 지리적 위치, 잘 교육받은 인력, 그리고 다음 사항에 중점을 두고 있습니다.
시민을 위한 세심한 서비스
파트너 네트워크의 콜센터는 쉽게 접근할 수 있는 명확하고 정중한 정부 고객 서비스를 제공하며, 모든 연령대에 맞는 정확한 시민 지원을 세심하고 전문적으로 제공합니다.
정부 콜센터 솔루션
파트너 네트워크의 콜센터는 다양한 공공 서비스에 대한 수신 및 발신 전화를 모두 관리합니다. 세금 문의부터 허가증 업데이트까지, 숙련된 상담원이 매번 명확하고 친절한 지원을 제공합니다. 복잡한 절차를 모든 시민이 이해할 수 있도록 간단하고 이해하기 쉬운 방식으로 설명하는 데 특화되어 있습니다.
파트너는 각 공공 서비스 센터에 공식 지침을 따르고 세심하게 소통하는 상담원을 배치합니다. 이들은 성수기, 긴급한 요청, 갑작스러운 수요 변화에 대응할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 이러한 콜센터는 실시간 전화 지원에 집중함으로써 정부 서비스가 원활하게 운영되도록 지원하여 모든 발신자가 자신의 말을 듣고, 이해하고, 존중받는다는 느낌을 받을 수 있도록 합니다.
공공 서비스가 변화하고 있습니다.
정부 서비스는 더 스마트한 도구와 더 빠른 응답으로 진화하고 있지만, 여전히 많은 시민은 모든 플랫폼에서 명확하고 개인적인 지원을 위해 실시간 상담원과 직접 통화하는 것을 중요하게 생각합니다.
65퍼센트
온라인 도움말보다 전화 지원 선호
50% 더 빨라짐
디지털 도구를 사용한 응답 시간
높은 수요
유연하고 현대적인 정부 서비스
지역, 주 및 연방 요구 사항 지원
파트너 네트워크의 콜센터는 의회, 시청, 커뮤니티 프로그램 등 지방 정부를 지원합니다. 이러한 서비스는 각 부서의 운영과 해당 부서가 서비스를 제공하는 시민의 요구에 맞게 맞춤화되어 있습니다. 공공 서비스를 간단하고 명확하며 유용하게 만드는 데 중점을 둡니다.
대규모 기관의 경우 파트너는 복잡한 요구 사항을 처리하도록 설계된 주 및 연방 지원을 제공합니다. 다국어 지원을 제공하며 부서 규모에 관계없이 모든 발신자가 환영받고 이해받는다는 느낌을 받을 수 있도록 ADA 가이드라인을 따릅니다.
- 시, 주 및 연방 지원
- 맞춤형 콜센터 설정
- 위원회 및 부처 서비스
- 다국어 및 ADA 옵션
- 모든 부서 규모에 맞게 확장 가능
양식, 정보 및 지원 관련 도움말
전 세계 콜센터는 정부 기관과 신뢰할 수 있는 파트너 콜센터를 연결하여 시민들이 양식, 신청서, 공공 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 파트너는 허가, 혜택, 갱신 및 기타 공식 문서에 대한 단계별 지원을 제공하며, 자격이 되는 사람, 필요한 서류, 마감일을 설명합니다. 교육을 받은 상담원이 온라인 양식 작성, 파일 업로드, 서비스 포털 사용법을 안내하고, 디지털 도구에 익숙하지 않은 사람들을 위해 전화나 이메일을 통해 환자 안내도 제공합니다. 이러한 서비스는 혼란을 줄이고 불만을 해소하여 모든 배경과 능력의 사람들이 보다 원활한 경험을 할 수 있도록 설계되었습니다. 빠른 양식 확인이나 자세한 설명이 필요하거나 처음부터 시작하는 데 도움이 필요한 경우, 저희 네트워크의 콜센터는 친절하고 정중하며 정확한 지원을 보장합니다. 처음 신청하는 사람부터 재방문하는 사용자까지, 모든 상호작용을 세심하게 처리하여 정부 부처가 지역사회에 보다 명확한 의사소통과 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
