توفر مراكز الاتصال في شبكة شركائنا خدمة عملاء حكومية واضحة ومحترمة يسهل الوصول إليها، مما يساعد على تقديم دعم دقيق للمواطنين مصمم خصيصاً لجميع الفئات العمرية بعناية واحترافية.
تتولى مراكز الاتصال في شبكة شركائنا إدارة المكالمات الواردة والصادرة لمجموعة متنوعة من الخدمات العامة. من الاستفسارات الضريبية إلى تحديثات التصاريح، يقدم هؤلاء الوكلاء المدربون مساعدة واضحة وودية في كل مرة. وهم متخصصون في شرح الإجراءات المعقدة بطرق بسيطة ومفهومة تناسب جميع المواطنين.
يعمل لدى شركائنا في كل مركز من مراكز الخدمة العامة وكلاء يتبعون الإرشادات الرسمية ويتواصلون بعناية. وهم مجهزون للتعامل مع المواسم المزدحمة، والطلبات العاجلة، والتحولات المفاجئة في الطلب. من خلال التركيز على الدعم الهاتفي المباشر، تساعد مراكز الاتصال هذه في الحفاظ على سير الخدمات الحكومية بسلاسة، مما يضمن أن يشعر كل متصل بأنه مسموع ومفهوم ومحترم.
تتطور الخدمات الحكومية بأدوات أكثر ذكاءً واستجابات أسرع، ولكن لا يزال العديد من المواطنين يقدرون التحدث مباشرةً إلى وكيل مباشر للحصول على دعم شخصي واضح عبر جميع المنصات.
تفضيل الدعم عبر الهاتف على المساعدة عبر الإنترنت
أوقات الاستجابة مع الأدوات الرقمية
للخدمات الحكومية المرنة والحديثة
تدعم مراكز الاتصال في شبكة شركائنا الحكومات المحلية، بما في ذلك المجالس ومكاتب المدينة والبرامج المجتمعية. يتم تخصيص هذه الخدمات لتناسب عمليات كل إدارة واحتياجات المواطنين الذين تخدمهم. ينصب التركيز على جعل الخدمة العامة بسيطة وواضحة ومفيدة.
بالنسبة للوكالات الكبيرة، يوفر الشركاء الدعم الحكومي والفيدرالي المصمم للتعامل مع المتطلبات المعقدة. وهم يقدمون المساعدة بلغات متعددة ويتبعون إرشادات ADA لضمان شعور جميع المتصلين بالترحيب والفهم، بغض النظر عن حجم الإدارة.
تربط مراكز الاتصال العالمية الوكالات الحكومية بمراكز الاتصال الشريكة الموثوقة التي تساعد المواطنين على التنقل بين النماذج والطلبات والخدمات العامة بسهولة. يقدم هؤلاء الشركاء المساعدة خطوة بخطوة للحصول على التصاريح والمزايا والتجديدات وغيرها من الوثائق الرسمية - مع توضيح من هم المؤهلون وما هي الأوراق المطلوبة ومتى تنطبق المواعيد النهائية. يتوفر وكلاء مدربون لإرشاد المتصلين من خلال النماذج عبر الإنترنت، وتحميل الملفات، واستخدام بوابات الخدمة، مع تقديم إرشادات للمرضى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لمن هم أقل إلماماً بالأدوات الرقمية. تم تصميم هذه الخدمات للحد من الارتباك والقضاء على الإحباط، مما يخلق تجربة أكثر سلاسة للأشخاص من جميع الخلفيات والقدرات. سواء احتاج شخص ما إلى التحقق السريع من النموذج، أو شرح مفصّل، أو المساعدة في البدء من الصفر، فإن مراكز الاتصال في شبكتنا تضمن الدعم الودود والمحترم والدقيق. من مقدمي الطلبات لأول مرة إلى المستخدمين العائدين، يتم التعامل مع كل تفاعل بعناية، مما يساعد الإدارات الحكومية على تقديم تواصل أوضح وتحسين تقديم الخدمات لمجتمعاتهم.
آخر الأخبار والمقالات
برزت بلغاريا كوجهة جذابة للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال على مدار الـ 15 عاماً الماضية. تستقطب مراكز الاتصال في صوفيا وبلوفديف وفارنا اهتمام الشركات في جميع أنحاء العالم التي تبحث عن حلول خدمة عملاء فعالة من حيث التكلفة والكفاءة والجودة العالية. وبفضل الموقع الجغرافي الاستراتيجي، والقوى العاملة المتعلمة جيداً، والتركيز القوي على
تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال ينطوي تشغيل مركز اتصال داخلي على استثمار مقدم كبير بالإضافة إلى تكاليف ثابتة ومتغيرة مستمرة لا هوادة فيها. كما أن عمليات مراكز الاتصال الداخلية تفرض متطلبات مكثفة على الموارد البشرية، وتتطلب تكنولوجيا معقدة، ويمكن أن تشتت الانتباه عن التركيز على أعمالك الأساسية. لذلك، فإن عددًا متزايدًا من
برزت مراكز الاتصال التونسية كوجهة بارزة للاستعانة بمصادر خارجية على مدى السنوات العشر الماضية. تجتذب مراكز الاتصال في تونس مؤخراً الشركات الدولية التي تبحث عن حلول دعم متعددة اللغات وفعالة من حيث التكلفة. تتميز هذه الدولة الواقعة في شمال أفريقيا بموقعها الاستراتيجي، وقوى عاملة ماهرة متعددة اللغات، وبيئة أعمال داعمة. لذلك، فإن مراكز الاتصال
التعليقات والشهادات
نسعى جاهدين لتزويد كل عميل بأفضل الخدمات الاستشارية لمراكز الاتصال. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
زيلاه د.
"أوصي بشدة بخدمات مراكز الاتصال العالمية. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فإن مراكز الاتصال العالمية ستكون شريكا رائعا ".
شون ه.
"مراكز الاتصال العالمية هي شركة عالمية المستوى ومن الواضح أنها رائدة في صناعتها في الوقت الحالي. لقد حققوا دائما التوقعات ، وأوفوا بالوعود وفعلوا ذلك بابتسامة ونبرة ودية ".
داميون أ.
"خدمة العملاء لديهم ممتازة وقد استغرقوا وقتاً طويلاً في رعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو. كما كانت شركة WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة لنمونا."
وفّر 50-70% من خلال توظيف مراكز اتصال مثبتة في بليز أو السلفادور أو كوستاريكا أو جامايكا أو جامايكا أو جمهورية الكونغو الديمقراطية أو جنوب أفريقيا أو المكسيك أو بلغاريا أو الهند أو الفلبين أو باكستان
اتصل بنا:
