Често задавани въпроси за кол центъра

Агенция за телефонни услуги е професионална компания, която разполага с помещения, базирани на тухли и хоросан или на облак. Те са готови да се справят с всички видове приложения за поддръжка на клиенти, продажби, генериране на потенциални клиенти или обработка на бек-офис. Тези кол центрове могат да бъдат разположени по целия свят, включително в САЩ, Канада, Европа, Азия и Латинска Америка. Техните агенти в кол центровете ще отговарят на телефонни обаждания, имейли или съобщения от името на вашата компания. Освен това повечето клиенти никога няма да разберат, че сте наели външен партньор. Агенциите за телефонни центрове предлагат чудесен начин да сведете до минимум фиксираните разходи, да подобрите обслужването на клиентите, да увеличите производството на продажби, да разширите операциите и да увеличите гъвкавостта си.

WCC е консултантска компания за телефонни центрове, която се занимава с подобряване на процеса на аутсорсинг. Ние не притежаваме кол център. Нашите консултанти ще анализират вашата уникална ситуация и ще ви предоставят препоръки към 4-5 от НАЙ-ДОБРИТЕ налични кол центрове. Над 100 агенции за кол центрове по света имат споразумения с WCC, по силата на които се изплаща малка комисиона върху приходите, генерирани от всеки клиент. Следователно нашите консултантски услуги се предоставят БЕЗПЛАТНО за клиента. Това гарантира, че нашите цели със сигурност са съгласувани с целите на клиентите и кол центровете ни. Стремим се да развиваме взаимноизгодни партньорства за аутсорсинг, които продължават с години (а не със седмици или месеци).

Аутсорсингът на кол център е процесът на наемане на агенция за кол център, която да се занимава с поддръжката на клиенти, продажбите, генерирането на лийдове или обработката на бек офиса. Можете да възложите услугата на която и да е агенция - от тези, които са близо до дома ви, до тези, които са на другия край на света. Ние сме специализирани в това да бъдем експертна трета страна в този процес на аутсорсинг.

Подобряването на обслужването на клиентите често е трудна задача. Проблемите с човешките ресурси и технологиите могат да усложнят ситуацията още повече. Ето защо аутсорсингът към партньорски кол център често може да бъде чудесен начин да привлечете талантливи агенти, да преминете към най-добрите технологии и да подобрите поддръжката на клиентите с едно натискане на копчето!

Предимствата на аутсорсинга към професионален кол център включват:

• Гъвкавост при работа със спорадични или сезонни обеми.
• Намаляване на постоянните разходи
• Разширен набор от талантливи агенти
• Възможност за бързо увеличаване на мащаба при подобряване на бизнеса
• Подобряване на обслужването на клиенти
• Възможност за незабавно надграждане на технологията чрез използване на модерен кол център.

Екипът ни работи с голямо разнообразие от солидни, професионални агенции за телефонни центрове. Кол центровете на WCC обикновено са средни по големина компании, които са в бизнеса от поне 5 години. Освен това те обикновено са с капацитет от 100 до 2000 места и са разположени на територията на САЩ., Канада, Латинска Америка, Филипините, Индия, Близкия изток, и Южна Африка.

Работата с WCC предоставя много предимства за различни видове компании. Ето само някои от тях, на които държим:

• Елиминиране на опитите и грешките - Не е тайна, че можете да търсите в търговски издания или в интернет кол центрове; ние обаче сме възложили на външни изпълнители милиони часове работа в кол център през годините и познаваме кол центровете, които наистина работят. Повечето кол центрове обещават луната - ние знаем кой е изпълнил обещанията си!
• Опит - Нашите старши консултанти са възложили на външни изпълнители стотици кампании за телефонни центрове в продължение на няколко десетилетия. Те са се сблъсквали с почти всички видове кампании и са в състояние да използват този опит, за да увеличат максимално шансовете ви за успех.
• Въздействие - Някои от нашите нови клиенти са имали негативен опит с външни кол центрове в миналото. Затова нашите консултанти се стремят да направят така, че това да не се повтори! Поради това по-голямата част от кол центровете в мрежата на WCC имат от 2 до над 20 клиенти на WCC. Това осигурява на вашия бизнес безценна застрахователна полица за нуждите на обслужването на клиенти. Нашите кол центрове имат допълнителни стимули да работят за всеки клиент на WCC - от това може да зависи по-голямата част от техния бизнес!
• Безплатно е! - Кол центровете в мрежата на WCC се съгласяват да плащат скромна комисиона. Затова нашите услуги са БЕЗПЛАТНИ за клиентите, а цените на кол центровете са силно конкурентни. Това създава истинска ситуация, в която всички страни печелят.

Увеличаването на продажбите винаги е цел на повечето иновативни предприятия. Въпреки това повечето компании се борят да намерят нови начини да стартират "двигателя на продажбите". Аутсорсингът ви позволява да използвате драстично инвестициите в технологии и работна ръка, които вече са направени от професионалните агенции за кол центрове. Ето защо нашите партньори от кол центрове са готови да увеличат броя на телемаркетинг агентите на телефона и да повишат конверсиите ви. WCC е готов да ви помогне да увеличите продажбите още днес!

Вътрешните операции на кол центъра могат да бъдат скъпи. Аутсорсингът може да бъде чудесен начин да превърнете фиксираните разходи на кол центъра в променливи. Това осигурява ценна гъвкавост и гарантира, че плащате само за агентите, от които наистина се нуждаете ежедневно. Наемането на международен кол център на евтини места като Мексико, Ямайка, Индия, Филипините и Източна Европа също може да спести на компанията ви още повече пари.

Разходите за аутсорсинг варират значително в зависимост от местоположението на партньора ви. Задълбочена разбивка на факторите, които влияят върху цените на кол центровете, можете да намерите тук. Когато сте готови да получите предложения за аутсорсинг за вашата компания, моля, обадете се, за да обсъдим!

Наемането на кол център всъщност е доста лесен процес, особено когато работите с нас! WCC е в бизнеса от 1998 г. и с удоволствие ще ви преведем през всяка стъпка от процеса. От първоначалния анализ на ситуацията, до избора на държава и запознаването с качествени агенции за кол центрове, ние сме "Вашите експерти по аутсорсинг на кол центрове" и ще Ви помогнем да наемете партньор за кол център още днес!

Намирането на начини за подобряване на поддръжката на клиентите, предоставяна от вашата компания, е от жизненоважно значение за дългосрочния успех. Възлагането на професионален кол център е чудесен начин за подобряване на статистическите данни за обслужването на клиенти, като процент на изоставени клиенти, средно време за отговор и средно време за обработка. Освен това повечето агенции за кол центрове разполагат с усъвършенствани технологии, които помагат за по-ефективното и ефикасно обслужване на клиентите ви.

Кол центровете на WCC се намират на всяко място, което може да осигури продуктивна работна ръка на разумна цена. По наше мнение някои от най-добрите места днес са в САЩ, Канада, Индия, Филипините, Южна Африка, Латинска Америка и Източна Европа.

Телемаркетингът е използване на телефона за предлагане на продукт или услуга чрез изходящи обаждания до фирми или потребители. За тази цел много предприятия извършват телемаркетинг с помощта на вътрешни агенти или чрез наемане на външна агенция за кол центрове. WCC е консултантска компания за кол центрове, която може да помогне на вашия бизнес да увеличи продажбите си чрез възлагане на телемаркетинг на най-добрите кол центрове в САЩ, Европа, Азия или Латинска Америка.

Почти всеки бизнес се нуждае от повече потенциални клиенти. Проблемът е да ги генерира на разумна цена. Агенциите за изходящи телефонни обаждания (близки или офшорни) могат да бъдат чудесен начин за намаляване на разходите за лийд. Тези агенции могат също така да ви позволят да отворите нови пазари и нови бази данни, които не са били осъществими вътрешно. Офшорният аутсорсинг може да засили генерирането на потенциални клиенти и да увеличи продажбите ви още днес!

Препоръчваме следните сайтове за информация за индустрията:

• Професионална асоциация за ангажиране на клиенти (PACE) - Национална организация, посветена единствено на интересите на индустрията на кол центровете.
• Национален регистър "Не се обаждай - Сайт на Федералната търговска комисия за популяризиране на Националния регистър DNC (както за потребители, така и за фирми).

Моля, посетете нашата страница в Девет предимства на аутсорсинга за да разберете как WCC може да помогне на компанията ви да наеме успешно страхотен партньор за кол център.