Perguntas frequentes sobre o call center

Uma agência de call center é uma empresa profissional com instalações físicas ou baseadas na nuvem. Elas estão prontas para lidar com todos os tipos de aplicativos de suporte ao cliente, vendas, geração de leads ou processamento de back office. Essas centrais de atendimento podem estar localizadas em todo o mundo, inclusive nos EUA, Canadá, Europa, Ásia e América Latina. Seus agentes de call center atenderão ao telefone, e-mails ou mensagens em nome de sua empresa. Além disso, a maioria dos clientes nunca saberá que você contratou um parceiro externo. As agências de call center oferecem uma ótima maneira de minimizar os custos fixos, melhorar o suporte ao cliente, aumentar a produção de vendas, dimensionar as operações e maximizar sua flexibilidade.

A WCC é uma empresa de consultoria em call center que se dedica a aprimorar o processo de terceirização. Não possuímos uma central de atendimento. Nossos consultores analisarão sua situação específica e fornecerão indicações para 4 a 5 das MELHORES centrais de atendimento disponíveis. Mais de 100 agências de call center em todo o mundo têm acordos com a WCC, pelos quais uma pequena comissão é paga sobre a receita gerada por cada cliente. Portanto, nossos serviços de consultoria são prestados SEM CUSTO para o cliente. Isso garante que nossas metas estejam certamente alinhadas com nossos clientes e nossas centrais de atendimento. Nós nos esforçamos para desenvolver parcerias de terceirização em que todos saem ganhando e que duram anos (e não semanas ou meses).

A terceirização de call center é o processo de contratação de uma agência de call center para lidar com seu suporte ao cliente, vendas, geração de leads ou processamento de back office. Você pode terceirizar para qualquer agência, desde as que estão perto de você até as que estão do outro lado do mundo. Somos especializados em ser a terceira parte especializada nesse processo de terceirização.

Melhorar o suporte ao cliente para seus clientes geralmente é uma tarefa difícil. Os problemas de recursos humanos e tecnologia podem complicar ainda mais a situação. Portanto, a terceirização para um parceiro de call center pode ser uma ótima maneira de atrair agentes talentosos, atualizar-se com a melhor tecnologia e melhorar o suporte ao cliente com o simples toque de um botão!

As vantagens da terceirização para um call center profissional incluem:

• Flexibilidade para lidar com volumes esporádicos ou sazonais.
• Diminuir os custos fixos
• Pool de talentos de agentes aprimorado
• Escalabilidade para aumentar rapidamente à medida que os negócios melhoram
• Melhorar o suporte ao cliente
• Capacidade de atualizar imediatamente a tecnologia, utilizando um call center de última geração.

Nossa equipe trabalha com uma ampla variedade de agências de call center sólidas e profissionais. As centrais de atendimento do CMI geralmente são empresas de médio porte que estão no mercado há pelo menos cinco anos. Além disso, elas normalmente variam de 100 a 2.000 assentos e estão localizadas em todo o mundo. EUA., Canadá, América Latina, Filipinas, Índia, Oriente Médioe África do Sul.

Trabalhar com o CMI apresenta muitas vantagens para muitos tipos diferentes de empresas. Aqui estão apenas algumas das vantagens que oferecemos:

• Elimine a tentativa e o erro - Não é segredo que você pode procurar call centers em publicações especializadas ou na Internet; no entanto, terceirizamos milhões de horas de trabalho de call center ao longo dos anos e conhecemos os call centers que realmente funcionam. A maioria das centrais de atendimento promete a lua - nós sabemos quem cumpriu!
• Experiência - Nossos consultores sênior terceirizaram centenas de campanhas de call center ao longo de várias décadas. Eles já viram praticamente todos os tipos de campanha e podem aproveitar essa experiência para maximizar suas chances de sucesso.
• Alavancagem - Alguns de nossos novos clientes tiveram experiências negativas com call centers externos no passado. Portanto, nossos consultores se esforçam para garantir que isso não aconteça novamente! Dessa forma, a grande maioria das centrais de atendimento da rede do CMI tem de 2 a mais de 20 clientes do CMI. Isso proporciona à sua empresa uma apólice de seguro inestimável para suas necessidades de atendimento ao cliente. Nossas centrais de atendimento têm incentivos adicionais para atuar para cada cliente da WCC - a maior parte de seus negócios pode depender disso!
• É grátis! - As centrais de atendimento da Rede CMI concordam em pagar uma pequena comissão. Portanto, nossos serviços são GRATUITOS para os clientes e os preços das centrais de atendimento são altamente competitivos. Isso cria uma situação genuína de ganho mútuo para todas as partes.

O aumento das vendas é sempre uma meta da maioria das empresas inovadoras. No entanto, a maioria das empresas luta para encontrar novas maneiras de acionar o "motor de vendas". A terceirização permite que você aproveite drasticamente os investimentos em tecnologia e mão de obra já feitos pelas agências profissionais de call center. Portanto, nossos parceiros de call center estão prontos para aumentar o número de agentes de telemarketing ao telefone e impulsionar suas conversões. A WCC está pronta para ajudá-lo a aumentar as vendas hoje mesmo!

As operações internas de call center podem ser caras. A terceirização pode ser uma ótima maneira de transformar os custos fixos do call center em custos variáveis. Isso proporciona uma flexibilidade valiosa e também garante que você pague apenas pelos agentes de que realmente precisa diariamente. A contratação de uma central de atendimento internacional em locais de baixo custo, como México, Jamaica, Índia, Filipinas e Europa Oriental, também pode fazer com que sua empresa economize ainda mais dinheiro.

Os custos de terceirização variam muito de acordo com a localização de seu parceiro. Uma análise detalhada dos fatores que afetam o preço do call center pode ser encontrada em aqui. Quando estiver pronto para receber algumas propostas de terceirização para sua empresa, entre em contato para conversarmos!

A contratação de um call center é, na verdade, um processo bastante fácil, especialmente quando você trabalha conosco! O WCC está no mercado desde 1998 e teremos o prazer de orientá-lo em todas as etapas do processo. Desde a análise inicial da situação, passando pela seleção do país, até a apresentação de agências de call center de qualidade, somos "Seus especialistas em terceirização de call center" e o ajudaremos a contratar um parceiro de call center hoje mesmo!

Encontrar maneiras de melhorar o suporte ao cliente fornecido por sua empresa é vital para o sucesso a longo prazo. A terceirização para uma central de atendimento profissional é uma ótima maneira de melhorar as estatísticas de suporte ao cliente, como taxa de abandono, tempo médio de resposta e tempo médio de atendimento. Além disso, a maioria das agências de call center tem tecnologia avançada para ajudar a atender seus clientes de forma mais eficaz e eficiente.

Os call centers do CMI são encontrados em qualquer local que possa fornecer uma força de trabalho produtiva a um custo razoável. Em nossa opinião, alguns dos melhores locais atualmente são os EUA, o Canadá, a Índia, as Filipinas, a África do Sul, a América Latina e o Leste Europeu.

Telemarketing é o ato de utilizar o telefone para comercializar um produto ou serviço por meio de chamadas feitas para empresas ou consumidores. Para esse fim, muitas empresas realizam operações de telemarketing com agentes internos ou contratando uma agência externa de call center. A WCC é uma empresa de consultoria em call center que pode ajudar sua empresa a aumentar as vendas terceirizando seu telemarketing com um serviço de call center de primeira linha nos EUA, na Europa, na Ásia ou na América Latina.

Quase todas as empresas precisam de mais leads. O problema é gerá-los a um custo razoável. As agências de call center outbound (nearshore ou offshore) podem ser uma ótima maneira de reduzir o custo por lead. Essas agências também podem permitir que você abra novos mercados e novos bancos de dados que não eram viáveis internamente. A terceirização offshore pode turbinar sua geração de leads e aumentar as vendas hoje mesmo!

Recomendamos os seguintes sites para obter informações sobre o setor:

• Associação Profissional para o Engajamento do Cliente (PACE) - Organização nacional dedicada exclusivamente aos interesses do setor de call center.
• Registro Nacional de Não Ligar - Site da Federal Trade Commission que promove o Registro Nacional de DNC (para consumidores e empresas).

Visite nossa página sobre o Nove vantagens da terceirização para saber como o CMI pode ajudar sua empresa a contratar com sucesso um ótimo parceiro de call center.