Високотехнологични центрове за обаждания

Следващото поколение агенти на кол центрове поставя началото на нова ера на съвършенство в глобалната аутсорсинг индустрия. Отминаха дните на скриптираните взаимодействия и строгите протоколи; агентите на кол центровете на бъдещето са технически грамотни, съпричастни и адаптивни хора, които използват най-съвременните технологии, за да създават безпроблемно обслужване на клиентите. В тази статия се разглеждат факторите, които [...]

През последните години агентите на отдалечени кол центрове се превърнаха в ключова сила, която промени начина, по който фирмите взаимодействат с клиентите си. Въпреки че кол центровете съществуват от повече от 50 години, използването на агенти на кол центрове, работещи от дома, се разви драматично през последните около 5 години. Традиционните телефонни центрове, работещи на място, със сигурност