Три съвета за пролетно почистване на данни...
Дългата тежка зима най-накрая свърши! Започваме да се чувстваме като на пролет - слънцето грее, температурите се затоплят, а компаниите навсякъде почистват данните на клиентите си!
Докато някои компании се страхуват от интензивния процес на осигуряване на актуалност и точност на цялата информация в базата данни, други разглеждат тази дейност като проактивно поведение, което ще доведе до по-положителен опит за клиентите. Чрез отстраняване на несъответствията в записите на базата данни (както и чрез изчистване на неактивните потребители), агенти на контактния център е много по-вероятно да разполагате с необходимата информация за най-пълно и ефективно обслужване на клиентите - което ще доведе до по-доволни и лоялни клиенти.
По-долу са дадени три съвета, с които да започнете пролетното прочистване на данни.
1. Изчистване на дубликатите
Дублиращите се записи намаляват ефективността и увеличават раздразнението на клиентите експоненциално. Спестете време на агентите си, което иначе биха изразходвали за събиране на информация между няколко записа в базата данни, като сортирате записите си по име и комбинирате всяка дублираща се информация за потребителя. Можете значително да подобрите обслужването на клиентите и да намалите разходите, като предотвратите необходимостта клиентите да повтарят информацията всеки път, когато взаимодействат с отдела за поддръжка на клиенти.
2. Дръжте го актуално
Пълна ли е базата ви данни с излишна информация? Въпреки че е необходимо да разполагате с достатъчно информация, събирането на твърде много информация може да претовари агентите и базата данни - да не говорим, че това може да обезкуражи клиентите ви да попълват формуляри или да се свързват с представителите на поддръжката ви!
Разгледайте внимателно информацията, която събирате за клиентите си. Необходима ли е цялата? Каква е целта на всяка част от данните? Ако не можете да отговорите на тези въпроси, е време да премахнете данните.
3. Изследване, изследване, изследване
Този аспект на почистването на данни не може да бъде заобиколен. Някой (или много хора) трябва да посвети време на проучването на всеки запис, за да се гарантира точността и завършеността му. Това може да бъде постигнато чрез много техники, включително, но не само:
- обаждане на клиенти (от вътрешен персонал или изнесен кол център).
- имейли за проверка на данни
- проверка на информацията при взаимодействие на клиентите с центъра за контакт.
- проверка на директни разпращания по пощата
- наемане на външна компания за проверка на информацията.
Независимо от това коя техника или комбинация ще използва вашата компания, не забравяйте да оцените изразходвания труд след всяко почистване, за да се уверите, че това е най-ефективното и ефикасно решение за вашата компания.
От време на време на всяка компания се налага да повтори процеса на почистване на данни. Не всички последващи кръгове на прочистване обаче ще бъдат толкова интензивни, колкото първия. Като повтаряте процеса, ще започнете да откривате най-ефективните методи за вашата компания.
Световните кол центрове могат да ви помогнат да се справите с проблемите с базата данни и да възложат почистването на данните на най-добрите агенции по света! Ако сте готови да проучите възможностите на аутсорсинга, моля свържете се с нас или се обадете на +1.719.368.8393.
