聯絡中心外包的五大錯誤
聯絡中心是任何組織中最重要的部門之一。聯絡中心的座席人員與您的客戶有最直接的聯繫，而這些客戶正是最終決定您企業成敗的人。考慮到 聯絡中心 是企業成功的關鍵，但世界各地的呼叫中心每天仍會犯下許多錯誤。 以下是您應該避免的五種聯絡中心外包錯誤：
1.)代理商訓練不當
無論聯絡中心的座席人員之前是否有工作經驗，或是他們是這個領域的新手，在開始與客戶互動之前，他們都需要接受適當的訓練。許多聯絡中心未能充分訓練座席，因為他們不願意投資，因為這個行業的員工離職率很高。然而，聯絡中心的訓練應該是一個持續的過程。入職之初的一週訓練並不足夠。您的座席人員需要持續接受系統訓練，最重要的是，還需要接受銷售和呼叫處理技巧的訓練，才能產生更多滿意的客戶！
2.)沒有正確分析資料
現代的呼叫中心技術固然很棒，但如果不能有效運用，就毫無用處。現代的呼叫中心有更多存取資料的機會......但他們如何運用資料才是真正重要的！呼叫中心必須建立一套系統，以確保妥善分析資料，從而將見解融入新的業務計劃中。
3.)不專注於客戶
許多聯絡中心服務開始著迷於腳本、座席利用率和通話解決時間。 然而，他們往往忘記了重點應該放在培養快樂的客戶上。這似乎是顯而易見的，但應該讓客戶覺得他們是最優先的對象，而不只是統計表上的數字！
4.)固守傳統技術
現代呼叫中心技術包括 語音分析呼叫挖掘、通話錄音、資料挖掘和即時報告解決方案為客戶支援帶來了革命性的變化。現代的座席和經理現在可以存取即時資料。 這些資訊可用於在座席訓練、行銷、銷售發展方面做出重要的商業決策。 固守過去的技術可能是一個嚴重的錯誤。 外包可以在一夜之間採用最先進的技術，成為超越競爭對手的好方法。
5.)外包給錯的呼叫中心合作夥伴
外包並沒有什麼不對。 事實上，這通常是最具成本效益的解決方案。 但是，尋找合適的合作夥伴可能很棘手。 請研究各種選項，並向幾個潛在的聯絡中心合作夥伴索取建議書。 最便宜或最方便的機構很少會是最佳選擇。 如今，許多聯絡中心都是業界專家，他們培養出具有豐富知識的座席代表，與該利基市場的客戶分享。花點時間、做點研究、測試多個機構，盡可能找到最好的外包呼叫中心。
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