Öt Contact Center Outsourcing hiba
A kapcsolattartó központ az egyik legfontosabb részleg minden szervezetben. A kapcsolattartó központ ügynökei állnak a legközvetlenebb kapcsolatban az ügyfelekkel, azokkal az emberekkel, akik végső soron meghatározzák, hogy vállalkozása sikeres lesz-e vagy sem. Figyelembe véve, hogy mennyire fontos a kapcsolattartó központ az üzleti sikerhez, még mindig rengeteg hibát követnek el nap mint nap a call centerekben világszerte. Íme egy lista az öt olyan contact center kiszervezési hibáról, amelyet érdemes elkerülni:
1.) Nem megfelelő ügynökképzés
Függetlenül attól, hogy a kapcsolattartó központ ügynöke már rendelkezik-e korábbi tapasztalattal, vagy teljesen újak a területen, megfelelő képzésben kell részesülniük, mielőtt elkezdenek kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. Sok kapcsolattartó központ azért nem képzi ki megfelelően az ügynököket, mert nem akarnak beruházni, tekintettel az iparágban tapasztalható magas fluktuációs arányra. A kapcsolattartó központok képzésének azonban folyamatos folyamatnak kell lennie. A foglalkoztatás kezdetén tartott egyhetes képzés egyszerűen nem elegendő. Az ügynököket folyamatosan képezni kell a rendszerekről, és ami a legfontosabb, az értékesítési és híváskezelési technikákról, hogy több elégedett ügyfelet tudjanak produkálni!
2.) Az adatok nem megfelelő elemzése
A modern call center technológia nagyszerű, de haszontalan, ha nem használják hatékonyan. A modern call centerek nagyobb hozzáféréssel rendelkeznek az adatokhoz... de az számít igazán, hogy mit kezdenek az adatokkal! A call centereknek rendelkezniük kell egy olyan rendszerrel, amely biztosítja, hogy az adatokat megfelelően elemezzék, hogy a felismeréseket beépíthessék az új üzleti tervekbe.
3.) Nem az ügyfélre koncentrálnak
Sok contact center szolgáltatás megszállottja lett a szkriptelésnek, az ügynök kihasználtságának és a hívásmegoldási időnek. Gyakran elfelejtik azonban, hogy a hangsúlyt a boldog ügyfelek fejlesztésére kellene helyezni. Nyilvánvalónak tűnik, de mindig éreztetni kell az ügyféllel, hogy ő a legfontosabb, és nem csak egy szám a statisztikai lapon!
4.) Ragaszkodás az örökölt technológiához
Modern call center technológia, beleértve a következőket beszédanalitika, a hívásbányászat, a hívásrögzítés, az adatbányászat és a valós idejű jelentési megoldások forradalmasították az ügyfélszolgálatot. A modern ügynökök és menedzserek ma már azonnali adatokhoz férnek hozzá. Ezek az információk felhasználhatók az ügynökképzéssel, marketinggel, értékesítés-fejlesztéssel kapcsolatos fontos üzleti döntések meghozatalára. A múlt technológiájához való ragaszkodás komoly hiba lehet. A kiszervezés nagyszerű módja lehet annak, hogy a legfejlettebb technológia alkalmazásával egyik napról a másikra megelőzze a versenytársakat.
5.) Kiszervezés a rossz call center partnerhez
Nincs semmi baj a kiszervezéssel. Sőt, gyakran ez a legköltséghatékonyabb megoldás. A megfelelő partner megtalálása azonban nehéz lehet. Kérjük, vizsgálja meg a különböző lehetőségeket, és kérjen ajánlatokat több potenciális kapcsolattartó központ partnerétől. Ritkán a legolcsóbb vagy legkényelmesebb ügynökség a legjobb megoldás. Manapság sok kapcsolattartó központ iparági specialista, amely jelentős tudással rendelkező ügynököket fejleszt ki, akik az adott piaci résben osztják meg tudásukat az ügyfelekkel. Szánjon időt, végezzen kutatást, teszteljen több ügynökséget, és próbálja megtalálni a lehető legjobb kiszervezett call center-t.
Ha készen áll arra, hogy fokozza vállalkozása teljesítményét, kapcsolatfelvétel Worldwide Call Centers még ma a +1.719.368.8393-as telefonszámon. Vezető tanácsadóink készen állnak arra, hogy részletesen megvitassák az Ön helyzetét. Ezután feltárhatjuk a contact center kiszervezési lehetőségeit a US és Kanada a címre. Kelet-Európa, Ázsia vagy Latin-Amerika.
